Theo lẽ thường, thu nhập lãi thuần, hay còn gọi là thu nhập từ hoạt động cho vay, luôn đóng vai trò là nguồn thu chính của các ngân hàng. Dù vậy, vài năm trở lại đây, trong bối cảnh các ngân hàng đang có xu hướng giảm dần sự phụ thuộc vào cho vay, thu nhập từ các hoạt động dịch vụ phi truyền thống đã trở thành một
trong các yếu tố quyết định tốc độ tăng trưởng thu nhập trong hoạt động hoạt động. Trong giao dịch thanh toán, chính sách phí dịch vụ có ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng cạnh tranh và thu nhập của các ngân hàng. Khi hai ngân hàng được đánh giá ngang nhau (về uy tín, về chất lượng dịch vụ) thì ngân hàng nào có mức phí rẻ hơn sẽ được khách hàng lựa chọn.
Bảng 2.9. Kết quả thăm dò ý kiến đánh giá về mức phí dịch vụ thanh toán tại Agribank Bến Tre
CHỈ TIÊU
TỶ LỆ % Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ VỀ MỨC PHÍ DỊCH VỤ THANH TOÁN
NĂM 2016 NĂM 2017 NĂM 2018
CAO HƠN 22 17 10
TƯƠNG ĐƯƠNG 55 60 65
THẤP HƠN 6 5 7
KHÔNG TRẢ LỜI 17 18 18
TỔNG CỘNG 100 100 100
(Nguồn: Báo cáo đo lường sự hài lòng của khách hàng giai đoạn năm 2016 – 2018 của Phòng dịch vụ và Marketing Agribank Bến Tre)
Theo đánh giá của khách hàng, mức phí Agribank Bến Tre đưa ra là tương đương với các ngân hàng khác trên địa bàn. Hiện nay Agribank Bến Tre đang áp dụng biểu phí dịch vụ theo khung phí dịch vụ quy định của Agribank Việt Nam trong từng thời kỳ. Đối với VIP, có giao dịch thường xuyên với ngân hàng, Agribank Bến Tre có chính sách miễn giảm phí chuyển tiền, phí nộp rút tiền mặt, đảm bảo duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng đồng thời vẫn đem lại sự hài hòa lợi ích cho ngân hàng.