Với chính sách đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ ngân hàng, phát triển mạng lưới kinh doanh và có các chính sách ưu đãi đối với khách hàng, Ban Giám Đốc Chi nhánh đã tạo điều kiện nâng cao chất lượng phục vụ nhằm thu hút đông đảo khách hàng đến sử dụng các dịch vụ của ngân hàng. Đây là một trong những yếu tố quan trọng tác động đến tốc độ tăng trưởng nguồn vốn huy động của Chi nhánh:
Công tác tiếp thị khách hàng là Doanh nghiệp và cá nhân mở tài khoản, thẻ chuyển lương và phát triển các sản phẩm dịch vụ khác kèm theo luôn được chi nhánh tập trung quan tâm. Một số kết quả hoạt động dịch vụ tại Agribank chi nhánh Đak Đoa trong năm 2017 đạt được như sau:
- Phát hành thẻ nội địa: 948/1,500 thẻ đạt 63% KH, nâng tổng lũy kế đến 31/12/2017 lên 7,606 thẻ đang hoạt động.Số dư tài khoản thẻ 25,110 triệu đồng.
- Đơn vị chi lương qua tài khoản: 70 đơn vị.
- Dịch vụ mobilebanking: 1,154/1,200, đạt 96% KH nâng tổng lũy kế đến 31/12/2015 lên 7.718 khách hàng .
- Dịch vụ SMS tiền vay: 4,265/3,300, đạt 129% KH. - Trả kiều hối : 267,515/380,000 USD, đạt 70.4% KH .
- Số khách hàng sử dụng dịch vụ ABIC: 4,019/2,800 Khách hàng, đạt 144% KH. Doanh thu ABIC 1,198/1,100, đạt 109% KH.
- Thu hộ ngân sách : 32,542 triệu đồng/28,900 triệu đồng kế hoạch năm 2017, đạt 113% kế hoạch năm 2017.
- Các khoản thu dịch vụ ngoài tín dụng: Tổng doanh thu phí dịch vụ đạt 2,257 triệu đồng/KH 2,174 triệu đồng, đạt 104% kế hoạch giao
2.2. Thực trạng về hoạt động cho vay hộ nông dân tại Agribank chi nhánh Đak Đoa Đông Gia Lai