Là những yếu tố định tính thuộc về đặc điểm của khách hàng có ảnh hưởng nhất định đến sự đánh giá của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng tại ngân hàng SCB, bao gồm các biến sau:
- Thang đo giới tính: Được sử dụng đo lường sự khác biệt giữa nam và nữ khi đánh giá về chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng tại SCB, cụ thể như sau:
Nam
Nữ
- Thang đo độ tuổi: Được sử dụng để đo lường sự khác biệt giữa các khách hàng có độ tuổi khác nhau trong việc đánh giá chất lượng thẻ tín dụng của SCB, cụ thể như sau:
18 tuổi đến dưới 25 tuổi
25 tuổi đến dưới 30 tuổi
30 tuổi đến dưới 55 tuổi
Từ 55 tuổi trở lên
- Thang đo mức thu nhập trung bình: Được sử dụng để đo lường sự khác biệt giữa các khách hàng có thu nhập khác nhau trong việc đánh giá chất lượng thẻ tín dụng của SCB, cụ thể như sau:
Dưới 5 triệu đồng
Từ 5 triệu đồng đến dưới 8 triệu đồng
Từ 8 triệu đồng đến dưới 10 triệu đồng
Từ 10 triệu đồng đến dưới 15 triệu đồng
Trên 15 triệu đồng
- Thang đo trình độ học vấn: Được sử dụng để đo lường sự khác biệt giữa các khách hàng có trình độ học vấn khác nhau trong việc đánh giá chất lượng thẻ tín dụng của SCB, cụ thể như sau:
Dưới Cao đẳng, Đại học
Cao đẳng, Đại học
- Thang đo chi tiêu hàng tháng: Được sử dụng để đo lường sự khác biệt giữa các khách hàng có chi tiêu hàng tháng khác nhau trong việc đánh giá chất lượng thẻ tín dụng của SCB, cụ thể như sau:
Dưới 2 triệu đồng
Từ 2 triệu đồng đến dưới 5 triệu đồng
Từ 5 triệu đồng đến dưới 8 triệu đồng
Trên 8 triệu đồng