phần Sài Gòn
Thang đo chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng gồm 3 biến quan sát, sau khi đạt độ tin cậy bằng phân tích hệ số Cronbach’s alpha được sử dụng để phân tích nhân tố khám phá. Kết quả như sau:
Bảng 4.7: Kết quả phân tích nhân tố chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng tại SCB
STT Thông số Giá trị Thỏa mãn điều kiện
1 KMO 0.662 ≥ 0.5
2 Sig. của Bartlett's Test 0.000 ≤ 0.05
3 Eigenvalues 1.964 > 1
4 Tổng phương sai trích 65. 469% ≥ 50%
Nguồn: kết quả xử lý SPSS Như vậy, dựa vào các kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA trên cho thấy các thang đo sự hài lòng về chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng đạt giá trị hội tụ, hay các biến quan sát đều đại diện được cho các khái niệm cần đo.
Thông qua phương pháp ma trận xoay Varimax cho thấy 3 biến quan sát được gom lại thành 1 nhóm và đặt tên cụ thể như sau:
Bảng 4.8: Ma trận xoay nhân tố chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng tại SCB
Biến Nhân tố Yếu tố
1
CL1 .855 Sự hài lòng
CL3 .805 Ký hiệuCL
CL2 .765
Nguồn: kết quả xử lý SPSS Kết quả phân tích nhân tố cho thấy:
- Kiểm định Bartlett's với mức ý nghĩa Sig = 0.000, nhỏ hơn 5%. Như vậy, các biến quan sát có tương quan với nhau.
- Kết quả phân tích nhân tố cũng cho thấy tổng phương sai được giải thích là 65.469%, lớn hơn 50%, đạt yêu cầu.
- Giá trị hội tụ Eigenvalue là 1.964 lớn hơn 1, kết quả phân tích nhân tố là phù hợp.
- Các biến quan sát đều có hệ số tải nhân tố Factor loading lớn hơn 0,5, đạt yêu cầu.