thẻ tín dụng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn
Do biến giới tính bao gồm 2 nhóm nam và nữ, do đó, ta sử dụng phương pháp Independent Sample T– test để phân tích. Kết quả kiểm định Independent Sample T– test theo bảng 4.14 cho thấy không có sự khác biệt trong sự đánh giá về chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng giữa những chủ thẻ tín dụng tại SCB có giới tính khác nhau do giá trị Sig = 0.216 lớn hơn 0.05.
Bảng 4.14: Kết quả kiểm định T-test về giới tính Levene's Test
for Equality of Variances
T-test for Equality of Means
F Sig. t df Sig. (2- tailed) Mean Difference Std. Error Difference CL Equal variances assumed 2.107 .148 -1.239 246 .216 -.09649 .07786 Equal variances not assumed -1.218 190.680 .225 -.09649 .07922 Nguồn: kết quả xử lý SPSS
4.4.2. Kiểm định sự khác biệt về độ tuổi trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn
Theo bảng 4.15, kết quả kiểm định phương sai đồng nhất Levene cho thấy trị Sig = 0.793 lớn hơn 0.05. Cho thấy, không có sự khác biệt về phương sai giữa các nhóm tuổi. Do đó, có thể sử dụng kết quả phân tích ANOVA ở bảng tiếp theo.
Bảng 4.15: Kết quả kiểm định Levene về độ tuổi CL
Levene Statistic df1 df2 Sig.
.345 3 244 .793
Nguồn: kết quả xử lý SPSS Kết quả kiểm định phương sai Oneway Anova theo bảng 4.16 cho thấy không có sự khác biệt trong việc đánh giá chất lượng thẻ tín dụng tại SCB giữa các chủ thẻ tín dụng có độ tuổi khác nhau về do giá trị Sig = 0.513, lớn hơn 0.05.
Bảng 4.16: Kiểm định Anova về độ tuổi
CL Sum of Squares Df Mean Square F Sig.
Between Groups .825 3 .275 .767 .513 Within Groups 87.474 244 .359
Total 88.299 247
Nguồn: kết quả xử lý SPSS