B. PHẦN NỘI DUNG
2.7.4 Phát triển sản phẩm mới
Do những thay đổi nhanh chóng về công nghệ, thị hiếu, cạnh tranh, công ty không thể tồn tại và phát triển nếu chỉ dựa vào những sản phẩm hiện có mà phải quan tâm đến chương trình phát triển sản phẩm mới sao cho phù hợp với thị hiếu của khách hàng. Để hình thành một ý tưởng cho sản phẩm mới, Dove đã phải nghiên cứu thị trường một cách có hệ thống và có căn cứ vào nhiều nguồn tin khác nhau. Giới trẻ ngày nay thưởng xuyên thay đổi kiểu tóc như việc uốn, nhuôm, duỗi, dập,… khiến cho mái tóc bị hư tổn và khó phục hồi cũng như các tác động làm sạm màu và thô làn da, do vậy họ mong muốn có được một sản phẩm lấy lại mái tóc mượt mà, không hư tổn và làn da sáng mịn một cách tự nhiên.
Dove cũng nghiên cứu về đối thủ cạnh tranh trên thị trường. Với mỗi nguồn thông tin có thể đưa ra một ý tưởng với khả năng, điều kiện thực hiện và ưu thế khác nhau. Vì vậy có nhà quản trị và các nhà Marketing của Dove đã phải nghiên cứu một cách kỹ lưỡng và chọn ra ý tưởng tốt nhất.
Ví dụ: Người tiêu dùng Việt Nam vốn không thường xuyên thay đổi qua một dòng sản phẩm mới mà trung thành với sản phẩm mình đang dùng. Nhận biết được điều đó Dove đã không đưa ra một sản phẩm hoàn toàn mới mà nghiên cứu cải tiến dựa trên sản phẩm và cho ra đời dòng sản phẩm tốt hơn với những tính năng tốt hơn, thay vì những sản phẩm ít công dụng hơn.
Trên thị trường hiện nay, có vô vàn các sản phẩm chăm sóc cá nhân, Dove đã tạo ra sự khác biệt đó là tăng cường dưỡng chất thiết yếu cho da, tóc mượt mà, óng ả, thâm sâu, không gây bết dính. Khi được tung ra thị trường, sản phẩm của Dove nhanh chóng nhận được sự tin yêu của khách hàng.