Nghiên cứu định tính

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đồng khởi (Trang 37 - 38)

Nghiên cứu định tính là bước để xây dựng thiết kế mô hình nghiên cứu, xác định các biến và thiết kế mô hình trong bài.

Nội dung thực hiện:

Từ những nghiên cứu cơ sở lý thuyết TPB, mô hình TAM, mô hình kết hợp TPB và TAM ở chương 2 cho thấy các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT của khách hàng, bao gồm: nhận thức dễ dàng sử dụng, nhận thức sự hữu ích, chuẩn chủ quan, kiểm soát hành vi và yếu tố thái độ.

Từ các nhân tố từ mô hình kết hợp TPB và TAM, đồng thời tham khảo các nhân tố khác từ các bài nghiên cứu trước điều chỉnh một số nhân tố cho phù hợp với hoàn cảnh hiện tại. Sau đó thảo luận nhóm, tham khảo ý kiến từ đồng nghiệp, thầy cô và những người có kinh nghiệm để hình thành bảng câu hỏi sơ bộ bao gồm các nhân tố: nhận thức dễ dàng sử dụng, nhận thức sự hữu ích, chuẩn chủ quan, kiểm soát hành vi, thái độ, cảm nhận rủi ro, hình ảnh ngân hàng.

Các nhân tố và thang đo cho các biến dựa vào nghiên cứu từ nước ngoài vì thế tiến hành khảo sát sơ bộ 10 khách hàng, và từ kết quả cuộc khảo sát sơ bộ để điều chỉnh loại bỏ các yếu tố thang đo không phù hợp đồng thời bổ sung thêm yếu tố phù hợp để khách hàng có thề hiểu và trả lời chính xác, để hoàn thiện xây dựng thang đo cho các biến độc lập và phụ thuộc.

Kết quả của quá trình nghiên cứu định tính:

Mô hình nghiên cứu được đề xuất với 7 yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT của khách hàng, đồng thời xác định được 35 biến quan sát để đo

lường các yếu tố đó và 3 biến quan sát đo lường cho biến phụ thuộc là quyết định sử dụng NHĐT. Cuối cùng là thiết kế xây dựng lại mô hình và bảng câu hỏi chính thức rồi tiến hành khảo sát chính thức bắt đầu nghiên cứu định lượng.

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đồng khởi (Trang 37 - 38)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(118 trang)