Trong mô hình nghiên cứu, yếu tố sự hữu ích có tác động mạnh thứ hai đến quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT, điều đó có nghĩa khách hàng nhận thấy dịch vụ NHĐT có nhiều tiện ích hay các sản phẩm dịch vụ NHĐT đa dạng có thể đáp ứng được mọi nhu cầu giao dịch của khách hàng, thì họ sẽ sẵn sàng sử dụng dịch vụ này. Để phát triển dịch vụ NHĐT ngày càng mạnh hơn thu hút được nhiều khách hàng sử dụng thì ngoài việc đầu tư hệ thống công nghệ tiên tiến hiện đại, BIDV Đồng Khởi cần đa dạng hóa các dịch vụ dựa vào chính nhu cầu của các khách hàng theo các hướng sau:
Thứ nhất, tiếp nhận ý tưởng hình thành các dịch vụ, sản phẩm mới từ nhiều nguồn như khách hàng, ngân hàng bạn để đề xuất, đóng góp ý kiến lên hội sở.
Thứ hai, khi hội sở đưa ra các sản phẩm và chương trình mới thì BIDV Đồng Khởi cần lựa chọn khách hàng mục tiêu, đánh giá lựa chọn các sản phẩm phù hợp với điều kiện tại địa bàn để có chính sách bán hàng hiệu quả.
Thứ ba, các khách hàng cần được khuyến khích sử dụng dịch vụ SMSBanking để kịp thời quản lý số dư tài khoản tiền gửi thanh toán, các khoản nợ vay đến hạn hay số dư tiền gửi tiết kiệm; đặc biệt là kịp thời thông báo cho Ngân hàng khi xảy ra rủi ro có những giao dịch bất thường phát sinh trên tài khoản.
Bên cạnh đó, BIDV Đồng Khởi cần tăng cường công tác bán chéo các sản phẩm dịch vụ để tăng tính tiện ích cho dịch vụ NHĐT bằng việc kết hợp các dịch vụ, sản phẩm với nhau ví dụ khi khách hàng vay thì phải mở thêm tài khoản tiền gửi thanh toán, tặng kèm mở thẻ ATM miễn phí, đăng ký các dịch vụ tiện ích đi kèm như BSMS, đối với các hộ sản xuất kinh doanh giới thiệu dịch vụ BIDV Smartbanking/online để khách hàng thuận tiện khi thanh toán mua hàng,…