Trước khi mua hay sử dụng bất cứ sản phẩm, dịch vụ nào người mua cũng có thói quen tham khảo ý kiến của người khác. Cũng theo hiệu ứng dây chuyền thì khi có nhiều người thân quen sử dụng một sản phẩm thì người mua sau cũng có ý định sử dụng dịch vụ đó. Theo thuyết hành động hợp lý cho rằng hành vi tiêu dùng của
do đó lời khuyên, lời giới thiệu của người thân, bạn bè có ảnh hưởng rất lớn đến quyết định tiêu dùng của khách hàng. Người thân quen gồm có cha mẹ, anh chị em, con cái, bạn bè, đồng nghiệp. Thực tế cho thấy rằng thái độ của người liên quan càng mạnh và mối quan hệ với những người liên quan ấy càng gần gũi thì quyết định mua của người tiêu dùng càng bị ảnh hưởng nhiều.
Ở Việt Nam theo nghiên cứu của Võ Lê Phương Khách (2013), Huỳnh Thị Hà (2013) và Võ Thị Huệ (2013); Hoàng Thị Anh Thư (2017) thì nhân tố người thân quen với các chỉ báo khác nhau như “Lời giới thiệu của bạn bè, đồng nghiệp”; ”Có người thân làm việc trong ngân hàng”; “Lời giới thiệu của thành viên trong gia đình”, “được người thân quen giới thiệu”, “người thân quen làm việc tại ngân hàng”, “có nhiều người thân quen gửi tiền tại ngân hàng” có ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm của khách hàng.
Các nghiên cứu ở nước ngoài của Safiek Mokhlis và cộng sự (2011), Steve Ukenna và cộng sự (2012) cho thấy nhân tố Người ảnh hưởng (People Influence) với các chỉ báo “Sự giới thiệu của người thân” (Recommendation of relatives), “Sự giới thiệu của bạn bè” (Recommendation of friends), “Sự giới thiệu của đồng nghiệp” (Recommendation of colleagues), “Ảnh hưởng của ông chủ” (Influence of employer), “Ảnh hưởng của vợ hoặc chồng” (Influence of spouse) có ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng và nghiên cứu của Robert E. Hinson (2013) cũng cho thấy nhân tố Ảnh hưởng của bên thứ ba (Third party influences) cũng có ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng.
Qua phần trình bày trên cho thấy các nghiên cứu thực tiễn nêu trên cho thấy rằng nhân tố người thân quen có ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng.