Phương tiện hữu hình có hình thái vật chất cụ thể, là cơ sở vật chất bao gồm các tài sản của ngân hàng, do ngân hàng nắm giữ để sử dụng cho hoạt động kinh doanh của mình. Phương tiện hữu hình được thể hiện qua cơ sở vật chất, trang thiết bị, máy
móc…tạo ra sự tiện ích, hấp dẫn khách hàng khi đến với ngân hàng. Từ đó sẽ tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng của khách hàng.
Các nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng cũng chỉ ra rằng, sự hấp dẫn được thể hiện qua kiến trúc tòa nhà hấp dẫn, trang trí nội thất, bãi đậu xe…và sự hấp dẫn này là tiêu chí được khách hàng quan tâm xem xét khi lựa chọn ngân hàng. Bên cạnh đó các nghiên cứu của Safiek Mokhlis và cộng sự (2011), Nguyễn Quốc Nghi (2011) và Võ Lê Phương Khách (2013); Hoàng Thị Anh Thư (2017) cũng cho thấy nhân tố phương tiện hữu hình có ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm của khách hàng.
Trên cơ sở phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn gửi tiền tại ngân hàng của khách hàng cá nhân, tác giả đề xuất các nhân tố trong nghiên cứu ở bảng sau đây:
Bảng 2. 1: Tổng hợp các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của KHCN
Nhân tố Các nghiên cứu liên quan
Uy tín ngân hàng Robert E. H & ctg (2013); Võ Thị Huệ (2013); Hoàng Thị Anh Thư (2017)
Lợi ích tài chính Ukenna. S và cộng sự (2012); Võ Thị Huệ (2013); Hoàng Thị Anh Thư (2017)
Tác động của người quen (2012); Hinson và cộng sự (2013); Võ Thị Huệ (2013); Mokhlis và cộng sự (2011); Ukenna. S và cộng sự Hoàng Thị Anh Thư (2017)
Sự thuận tiện Steve Ukenna và cộng sự (2012); Võ Lê Phương Khách (2013)
Chất lượng dịch vụ Steve Ukenna và cộng sự (2012); Mokhlis và cộng sự (2011); Võ Thị Huệ (2013)
Phong cách của nhân viên Nguyễn Quốc Nghi (2011); Robert E. H và cộng sự (2013); Huỳnh Thị Hà (2013); Hoàng Thị Anh Thư (2017)
Hình thức chiêu thị Hinson và cộng sự (2013); Mokhlis và cộng sự (2011); Võ Thị Huệ (2013); Huỳnh Thị Hà (2013); Hoàng Thị Anh Thư (2017)
Cơ sở vật chất Nguyễn Quốc Nghi (2011); Mokhlis và cộng sự (2011); Võ Lê Phương Khách (2013); Hoàng Thị Anh Thư (2017)