Mô hình nghiên cứu được đề xuất dưới đây trên cơ sở tham khảo từ mô hình nghiên cứu của tác giả Nguyễn Quốc Nghi (2011); Võ Lê Phương Khách (2013); Hoàng Thị Anh Thư (2017), bao gồm sáu nhân tố: Uy tín ngân hàng; Lợi ích tài chính; Ảnh hưởng của người thân; Khuyến mãi, quảng cáo; Cơ sở vật chất và Nhân viên. Tác giả nhận thấy, ngoài những nhân tố trên, nhân tố Chất lượng dịch vụ (từ nghiên cứu của Steve Ukenna và cộng sự, 2012; Mokhlis và cộng sự, 2011; Võ Thị Huệ, 2013) và nhân tố Sự thuận tiện (từ kết quả nghiên cứu của Steve Ukenna và cộng sự, 2012; Võ Lê Phương Khách, 2013) cũng có ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của KHCN tại NHTM. Vì lý do đó, tác giả bổ sung thêm hai nhân tố Chất lượng dịch vụ và Sự thuận tiện vào mô hình nghiên cứu của đề tài, xuất phát từ những nguyên nhân sau đây:
Thứ nhất: Ở thành phố Hồ Chí Minh, với số lượng các NHTM Việt Nam là 351, chưa kể các ngân hàng nước ngoài và các chi nhánh ngân hàng nước ngoài, cho thấy sự cạnh tranh mạnh mẽ giữa các ngân hàng, nếu không có sự khác biệt và nâng cao chất lượng dịch vụ thì khách hàng của ngân hàng sẽ bị thu hút bởi những ngân hàng khác có chất lượng dịch vụ cao.
Thứ hai: với mật độ dân số ngày càng tăng, và cuộc sống của người dân luôn bận rộn, họ có xu hướng tìm đến những ngân hàng hoặc chi nhánh ngân hàng nào thuận tiện cho các giao dịch của họ, nhằm tiết kiệm thời gian, chi phí và sự an toàn trong lưu thông.
Hình 2. 3: Mô hình nghiên cứu đề xuất
TÓM TẮT CHƯƠNG 2
Nội dung chương 2 đã đề cập đến cơ sở lý thuyết về tiền gửi của khách hàng, trong đó tiền gửi của khách hàng bao gồm tiền gửi không kỳ hạn và tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn. Tuy nhiên luận văn tập trung nghiên cứu về tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn của khách hàng. Cùng với việc tìm hiểu về lý thuyết hành vi người tiêu dùng, tiến trình ra quyết định của người tiêu dùng và phân tích các nghiên cứu nước ngoài với nghiên cứu trong nước về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn gửi tiền tiết kiệm của KHCN tại ngân hàng, tác giả đã đúc kết các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn. Trên cơ sở đó, tác giả sẽ trình bày phương pháp nghiên cứu được thực hiện để xây dựng, đánh giá các thang đo và kiểm định mô hình và các giả thuyết nghiên cứu đề xuất.
Quyết định gửi tiền của
KHCN Uy tín ngân hàng
Lợi ích tài chính Tác động của người quen
Sự thuận tiện Chất lượng dịch vụ Phong cách nhân viên
Khuyến mãi và quảng cáo
H1(+) H2(+) H3(+) H4(+) Cơ sở vật chất H5(+) H6(+) H7(+) H8(+)
Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Quy trình nghiên cứu