- Thiết kế bảng câu hỏi:
Bảng câu hỏi đƣợc thiết kế bao gồm 30 biến quan sát, trong đó: 26 câu hỏi đo lƣờng cho 04 yếu tố trách nhiệm xã hội của ngân hàng SCB HCM (trách nhiệm kinh tế, trách nhiệm luật pháp, trách nhiệm đạo đức, trách nhiệm từ thiện), 04 câu hỏi đo lƣờng cho yếu tố lòng trung thành của nhân viên ngân hàng SCB HCM, và 05 câu hỏi thu thập dữ liệu về thông tin cá nhân của nhân viên.
Bảng câu hỏi đƣợc thiết kế dựa trên thang đo Likert gồm 5 cấp độ, bao gồm: (1) hoàn toàn không đồng ý, (2) không đồng ý, (3) trung lập, (4) đồng ý, (5) hoàn toàn đồng ý.
- Mẫu nghiên cứu:
Trong nghiên cứu định lƣợng về kiểm tra lý thuyết, chọn mẫu là một trong những khâu quyết định chất lƣợng của kết quả nghiên cứu (Nguyễn Đình Thọ, 2011). Kích thƣớc mẫu phụ thuộc vào nhiều yếu tố nhƣ: phƣơng pháp phân tích, độ tin cậy, phƣơng pháp ƣớc lƣợng,… Đã có nhiều quy tắc và kinh nghiệm đƣợc các nhà nghiên cứu đƣa ra để xác lập kích thƣớc mẫu nghiên cứu.
Kích thƣớc của mẫu áp dụng trong nghiên cứu này đƣợc dựa theo yêu cầu của phân tích nhân tố khám phá EFA và hồi quy đa biến:
+ Đối với phân tích nhân tố khám phá: Hatcher (1994) cho rằng kích cỡ mẫu tối thiểu là gấp 5 lần tổng số biến quan sát. Quan điểm này cũng nhận đƣợc sự đồng tình của Hair và cộng sự (1998). Áp dụng trong nhiên cứu này, với 30 biến quan sát số mẫu cần thiết phải ≥ 150 mẫu.
+ Đối với phân tích hồi quy đa biến: Tabachnick và Fidell (1996) cho rằng cỡ mẫu tối thiểu cần đạt đƣợc tính theo công thức là 50+8*m (m: số biến độc lập). Số mẫu cần thiết trong nghiên cứu này ≥ 82 mẫu.
+ Theo Harris (2001): Kích cỡ mẫu đƣợc xác định theo công thức n ≥ 104 +m (n: cỡ mẫu, m: số biến độc lập + phụ thuộc). Vậy số mẫu cần thu thập trong nghiên cứu này là 109 mẫu.
Để đảm bảo nghiên cứu đƣợc chính xác và đề phòng mẫu không đạt yêu cầu hoặc chất lƣợng thấp, nghiên cứu đƣợc thực hiện với kích thƣớc mẫu đƣợc xác định ban đầu là 300 bảng câu hỏi khảo sát nhân viên tại SCB HCM.
Mẫu nghiên cứu đƣợc chọn theo phƣơng pháp lấy mẫu thuận tiện, thực hiện bằng hình thức khảo sát nhân viên tại SCB trên địa bàn tại TP. HCM. Cuộc khảo sát đƣợc tiến hành trong khoảng thời gian từ tháng 6/2019 đến tháng 8/2019.