Kết quả nghiên cứu cho thấy, việc thực hiện trách nhiệm kinh tế của ngân hàng có sự tác động mạnh mẽ nhất đến lòng trung thành của nhân viên. Do vậy, muốn củng cố lòng trung thành của nhân viên đối với ngân hàng, các nhà quản trị SCB HCM cần:
Chiến lƣợc hoạt động của ngân hàng thể hiện tầm nhìn, năng lực, bản lĩnh, tƣ duy của các nhà lãnh đạo và cũng phản ánh tƣơng lai của ngân hàng. Do vậy, đây là yếu tố mà nhân viên quan tâm hàng đầu trong các trách nhiệm về kinh tế. Để làm đƣợc điều này, các nhà lãnh đạo cần:
Xây dựng và hoạch định tầm nhìn, chiến lƣợc dài hạn cho hoạt động của ngân hàng. Dựa trên phƣơng châm hoạt động kết hợp với năng lực dự đoán, dự báo thị trƣờng, lãnh đạo phải đƣa ra đƣợc những chiến lƣợc lâu dài cho hoạt động của ngân hàng. Đó cũng chính là sứ mạng, là mục tiêu chung để tất cả các bộ phận, các thành viên của ngân hàng cùng tập trung nỗ lực để đạt đƣợc.
Không ngừng nâng cao năng suất làm việc cho nhân viên. Có thể thực hiện mục tiêu này thông qua một số biện pháp nhƣ sau:
- Xây dựng môi trƣờng làm việc thoải mái, thân thiện, cởi mở.
- Thực hiện chính sách động viên, khen thƣởng và thi đua để khuyến khích tinh thần làm việc của nhân viên.
- Chú trọng hơn công tác đào tạo, coi đào tạo là phƣơng thức hỗ trợ quá trình phát triển nghề nghiệp cho từng thành viên, xa hơn đó chính là cách thức gia tăng giá trị công ty: ngoài các khóa đào tạo các kỹ năng cơ bản thông qua chƣơng trình đào tạo việc tại chỗ, công ty nên xây dựng thêm những khoá học thông dụng khác nhằm giúp nhân viên bộ phận có đƣợc các kiến thức và kỹ năng bổ sung. Đây là các chƣơng trình đƣợc triển khai nhờ vào năng lực đào tạo tại chỗ của công ty và đội ngũ chuyên gia trong nội bộ công ty chẳng hạn nhƣ các chƣơng trình kỹ năng giao tiếp, làm việc theo nhóm, chăm sóc khách hàng, quản lý công việc và các chƣơng trình đào tạo kỹ năng kỹ thuật khác. Bên cạnh đó, cần bổ sung thêm các chƣơng trình đào tạo và phát triển từ bên ngoài: đây có thể là các khoá học đào tạo nhân viên trên diện rộng hoặc một bộ phận nhỏ nhân viên thuộc diện mục tiêu tuỳ thuộc vào nhu cầu đào tạo cụ thể; các khoá học này đƣợc tổ chức bởi các trung tâm cung ứng dịch vụ đào tạo theo hợp đồng trong trƣờng hợp không có chuyên gia tại công ty. Nó bao gồm các chƣơng trình nhƣ phần mềm/công cụ thiết kế ứng dụng kiến thức tiên tiến, khoá học về nâng cao nghiệp vụ... phải coi đào tạo là bƣớc đi hợp lý chuẩn bị đội ngũ quản lý kế cận, tạo cơ hội thăng tiến cho những nhân sự tiềm năng trong công ty.
- Quan tâm đến đời sống tinh thần của nhân viên, kịp thời quan tâm, hỗ trợ những nhân viên có hoàn cảnh khó khăn.
Thƣờng xuyên lấy ý kiến phản hồi về sự hài lòng của khách hàng đối với các sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng cung cấp. Điều này sẽ giúp ngân hàng nhanh chóng tìm ra những điểm hạn chế, còn thiếu sót trong hoạt động kinh doanh. Từ đó tìm ra các giải pháp khắc phục kịp thời, các hƣớng đi đúng góp phần cải thiện chất lƣợng sản phẩm dịch vụ và tăng hiệu quả trong kinh doanh.