Trong các biểu hiện của trách nhiệm đạo đức của ngân hàng, những thành phần có tác động, ảnh hƣởng đến lòng trung thành của nhân viên lần lƣợt nhƣ sau:
- Các hoạt động của ngân hàng luôn tuân theo chuẩn mực đạo đức trong kinh doanh.
- Luôn hợp tác với khách hàng và đối tác theo quy tắc công bằng, đôi bên cùng có lợi.
- Ngân hàng luôn có biện pháp bảo vệ những nhân viên báo cáo các hành vi sai trái tại nơi làm việc.
- Nhân viên phải cung cấp thông tin trung thực, chính xác cho đối tác và khách hàng.
- Tất cả các nhân viên trong ngân hàng đều tuân thủ các tiêu chuẩn nghề nghiệp.
- Nhân viên trong ngân hàng có phong cách ứng xử chuẩn mực, phù hợp với văn hóa tổ chức.
Từ kết quả này, các nhà quản trị tại SCB HCM có thể quan tâm đến một số giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành của nhân viên nhƣ sau:
Đảm bảo thực hiện chuẩn mực đạo đức trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Đạo đức kinh doanh là một phạm trù rất rộng, nó hàm chứa việc tuân thủ các quy định của pháp luật, việc giữ chữ “tín” và việc đảm bảo lợi ích của các bên tham gia vào hoạt động của ngân hàng. Bên cạnh đó, đạo đức trong kinh doanh còn là cách ứng xử rất nhân văn giữa lãnh đạo với nhân viên và giữa nhân viên với nhau. Các ngân hàng cần xây dựng chuẩn mực đạo đức kinh doanh của mình và triển khai một cách rộng rãi, đồng bộ đến tất cả các bộ phận, các thành viên trong nội bộ biết và thực hiện.
Khuyến khích và bảo mật thông tin báo cáo, phản hồi từ nhân viên. Ngoài bộ phận kiểm soát, thanh tra nội bộ thì việc phát huy vai trò giám sát của mỗi nhân viên là rất cần thiết. Nếu chỉ dựa vào bộ phận kiểm sát, lãnh đạo ngân hàng sẽ khó có đƣợc một cách đầy đủ, toàn diện thông tin về các mặt hoạt động của ngân hàng. Trong khi đó, khi mỗi nhân viên là một “giám sát viên” thì kênh thông tin phản hồi cho lãnh đạo sẽ đa dạng, kịp thời hơn rất nhiều. Để làm đƣợc điều này, ngân hàng cần phải có những quy định rõ ràng, cụ thể để đảm bảo sự an toàn đối với những nhân viên báo cáo về các hành vi sai trái của đồng nghiệp. Hơn thế nữa, cần có những chính sách khuyến khích những cá nhân mạnh dạn tố cáo tiêu cực trong nội bộ để làm trong sạch hệ thống. Trong bối cảnh có nhiều những sai phạm trong lĩnh vực ngân hàng thời gian gần đây thì điều này càng trở nên có ý nghĩa.
Cần đề cao chất lƣợng công tác tuyển lựa và thanh lọc nhân sự. Xây dựng và áp dụng các bộ quy chuẩn đạo đức nghiêm ngặt và nâng cao nhận thức về đạo đức nghề nghiệp. Không ngừng nâng cấp, hoàn thiện những yêu cầu và các quy trình
nghiệp vụ cụ thể, chi tiết. Làm rõ quyền hạn và trách nhiệm của từng bộ phận, và tăng cƣờng hoạt động nghiệp vụ giám sát, thanh tra, kiểm tra trong nội bộ và trong toàn hệ thống; bảo đảm sự minh bạch và thông suốt thông tin cả trong nội bộ lẫn đối với đối tác và khách hàng, khả năng chủ động nhận diện, phát hiện sớm và áp dụng có hiệu lực thực tế các chế tài nghiêm khắc cho các rủi ro, những hành vi vi phạm hoặc những dấu hiệu cảnh báo, nghi ngờ đạo đức nghề nghiệp của cấp trên, đồng nghiệp…
Tuyên truyền, giáo dục nhân viên có tác phong, phong cách làm việc, ứng xử chuẩn mực. Cần xây dựng một số chuẩn mực về văn hóa giao tiếp và làm việc ở ngân hàng. Trang bị những kỹ năng giao tiếp cơ bản và thƣờng xuyên kiểm tra, trau dồi các chuẩn mực trong văn hóa ứng xử với đối tác khách hàng. Tạo nên một hình ảnh ngân hàng SCB trung thực, kỷ cƣơng, sáng tạo, chất lƣợng, hiệu quả; ứng xử chuẩn mực trong giao tiếp với khách hàng và với đồng nghiệp.