Trong bƣớc nghiên cứu sơ bộ, tác giả dùng phƣơng pháp nghiên cứu định tính với kỹ thuật thảo luận nhóm nhằm hiệu chỉnh lại các thành phần của thang đo các yếu tố trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (trách nhiệm xã hội về kinh tế, trách nhiệm xã hội về pháp luật, trách nhiệm xã hội về đạo đức, trách nhiệm xã hội về từ thiện), và thang đo của yếu tố lòng trung thành của nhân viên. Tác giả dựa trên các nghiên cứu đã thực hiện trƣớc đây để làm cơ sở và sau đó hiệu chỉnh để phù hợp với tình hình thực tế tại SCB HCM.
Thang đo tác giả thực hiện trong đề tài là thang đo Likert với 5 mức độ (Hoàn toàn không đồng ý, không đồng ý, trung lập, đồng ý, hoàn toàn đồng ý). Vì thang đo Likert là thang đo khoảng nên ta có thể sử dụng số liệu thu thập đƣợc để xử lý, phân tích định lƣợng để xác định mối quan hệ tƣơng quan, quan hệ tuyến tính giữa các biến nói chung, cũng nhƣ giữa các biến độc lập và biến phụ thuộc. Trong thực tế từ các nghiên cứu liên quan đến trách nhiệm xã hội thì thang đo Likert đã đƣợc các nhà nghiên cứu sử dụng rộng rãi và thừa nhận tính phù hợp của nó.
3.2.1 Thang đo trách nhiệm xã hội doanh nghiệp
Trong nghiên cứu này tác giả xây dựng thang đo cho các yếu tố trách nhiệm xã hội doanh nghiệp dựa trên nghiên cứu của Carroll (1991) và đƣợc tác giả điều chỉnh lại cho phù hợp với bối cảnh tại SCB HCM trên cơ sở tiến hành thảo luận nhóm với các chuyên gia và các nhân viên đang làm việc ở các Chi nhánh của SCB trên địa bàn TP. HCM.
Thang đo nhận thức trách nhiệm kinh tế: Thể hiện nhận thức của ngƣời lao động với các hoạt động liên quan đến kinh tế của doanh nghiệp. Bao gồm 6 biến quan sát ký hiệu từ KT1 đến KT6.
Bảng 3.1: Thang đo nhận thức trách nhiệm kinh tế
Nhận thức trách nhiệm kinh tế (KT) Ký hiệu Nguồn
Ngân hàng tôi luôn cố gắng đạt đƣợc lợi nhuận tối ƣu. KT1
Carroll (1991) Ngân hàng tôi luôn cố gắng tiết kiệm chi phí hoạt động. KT2
Ngân hàng tôi luôn cố gắng nâng cao năng suất làm việc
của nhân viên. KT3
Ngân hàng tôi luôn thiết lập một chiến lƣợc dài hạn cho
tăng trƣởng. KT4
Ngân hàng tôi liên tục nâng cao chất lƣợng sản phẩm
dịch vụ. KT5
Ngân hàng tôi xem sự hài lòng của khách hàng nhƣ một
Nguồn: Tổng hợp của tác giả
Thang đo nhận thức trách nhiệm luật pháp: Thể hiện cách thức mà ngân hàng tuân thủ pháp luật trong kinh doanh, trong quản lý nguồn nhân lực. Bao gồm 6 biến quan sát ký hiệu từ LP1 đến LP6.
Bảng 3.2: Thang đo nhận thức trách nhiệm luật pháp
Nhận thức trách nhiệm luật pháp (LP) Ký hiệu Nguồn
Ngân hàng tôi luôn tuân thủ đúng các quy định của pháp
luật trong kinh doanh. LP1
Carroll (1991) Ngân hàng tôi luôn tuân thủ các nguyên tắc công khai,
minh bạch về tuyển dụng và phúc lợi cho nhân viên. LP2 Ngân hàng tôi luôn thực hiện nguyên tắc công bằng,
không phân biệt đối xử trong việc khen thƣởng và thăng tiến của nhân viên.
LP3 Lãnh đạo ngân hàng tôi luôn nắm rõ các luật lệ liên quan
và thƣờng xuyên cập nhật cho nhân viên. LP4 Tất cả sản phẩm dịch vụ của ngân hàng tôi đều đáp ứng
các tiêu chuẩn của pháp luật. LP5
Những trách nhiệm trong hợp đồng luôn đƣợc ngân hàng
tôi tuân thủ. LP6
Nguồn: Tổng hợp của tác giả
Thang đo nhận thức trách nhiệm đạo đức: Thể hiện nhận thức của nhận viên về đạo đức trong kinh doanh của ngân hàng. Bao gồm 8 biến quan sát ký hiệu từ DD1 đến DD8.
Bảng 3.3: Thang đo nhận thức trách nhiệm đạo đức
Nhận thức trách nhiệm đạo đức (DD) Ký hiệu Nguồn
Các hoạt động của ngân hàng tôi luôn tuân theo chuẩn
mực đạo đức trong kinh doanh. DD1
Carroll (1991) Ngân hàng tôi đƣợc cộng đồng xã hội công nhận là
ngân hàng đáng tin cậy. DD2
Ngân hàng tôi luôn hợp tác với các khách hàng và đối
tác theo quy tắc công bằng, đôi bên cùng có lợi. DD3 Ngân hàng tôi luôn có biện pháp bảo vệ những nhân
viên báo cáo những hành vi sai trái tại nơi làm việc. DD4 Nhân viên đƣợc yêu cầu cung cấp thông tin trung
thực, chính xác cho đối tác và khách hàng. DD5 Tất cả nhân viên trong ngân hàng tôi đều tuân thủ các
tiêu chuẩn nghề nghiệp. DD6
Nhân viên trong ngân hàng tôi có phong cách ứng xử
chuẩn mực, phù hợp với văn hóa của tổ chức. DD7 Lãnh đạo ngân hàng tôi luôn quan tâm và có trách
nhiệm với những ảnh hƣởng tiêu cực mà ngân hàng gây ra cho cộng đồng.
DD8
Nguồn: Tổng hợp của tác giả
Thang đo nhận thức trách nhiệm từ thiện: Thể hiện nhận thức của nhân viên về trách nhiệm của ngân hàng đối với cộng đồng xã hội. Bao gồm 6 biến quan sát, ký hiệu từ TT1 đến TT6.
Bảng 3.4: Thang đo nhận thức trách nhiệm từ thiện
Thang đo trách nhiệm từ thiện Ký hiệu Nguồn
Ngân hàng tôi luôn quan tâm hỗ trợ giải quyết các vấn đề
xã hội TT1
Carroll (1991) Ngân hàng tôi luôn quan tâm hỗ trợ phát triển cộng đồng
địa phƣơng TT2
Ngân hàng tôi luôn có ý thức mạnh mẽ về việc thực hiện
trách nhiệm xã hội TT3
Ngân hàng tôi luôn trích/phân chia một số nguồn kinh phí
của mình cho các hoạt động từ thiện TT4
Ngân hàng tôi luôn nổ lực đóng góp cho xã hội chứ không
chỉ đơn thuần là kinh doanh vì lợi nhuận TT5 Ngân hàng tôi luôn khuyến khích nhân viên tham gia các
hoạt động vì cộng đồng TT6
Nguồn: Tổng hợp của tác giả 3.2.2 Thang đo lòng trung thành của nhân viên
Thang đo lòng trung thành của nhân viên đƣợc xây dựng dựa vào định nghĩa lòng trung thành của Loyalty Research Center (2004) và của Man Power (2002), thang đo này gồm 4 biến quan sát nhƣ sau:
Bảng 3.5: Thang đo lòng trung thành của nhân viên
Lòng trung thành của nhân viên (LY) hiệu Ký Nguồn
Tôi sẵn lòng giới thiệu với mọi ngƣời về Ngân hàng của
mình nhƣ một nơi làm việc tốt. LY1
Loyalty Research Center (2004); Man Power (2002) Tôi không có ý định nghỉ việc tại Ngân hàng. LY2
Tôi sẽ ở lại làm việc lâu dài với Ngân hàng mặc dù có nơi
khác đề nghị mức lƣơng hấp dẫn hơn. LY3
Tôi muốn làm việc lâu dài để đạt đƣợc thành công cùng
Ngân hàng LY4
Nguồn: Tổng hợp của tác giả
Nhƣ vậy, trong nghiên cứu này, tác giả sử dụng 26 biến quan sát để đo lƣờng cho 04 yếu tố của trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, bao gồm: (1) trách nhiệm kinh tế (06 biến quan sát), (2) trách nhiệm luật pháp (06 biến quan sát), (3) trách nhiệm đạo đức (08 biến quan sát), (4) trách nhiệm từ thiện (06 biến quan sát); và 04 biến quan sát đo lƣờng cho yếu tố lòng trung thành của nhân viên.