lao động
Nhận thức trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp là một khái niệm dùng để diễn tả sự nhận biết, cảm nhận suy nghĩ và đánh giá của nhân viên về trách nhiệm xã hội mà công ty mình đang thực hiện, họ có đánh giá công ty mình là một doanh nghiệp công dân tốt hay không (Glavas, 2009). Các lý thuyết về tâm lý và xã hội cho thấy một số liên hệ giữa lý thuyết nhận thức của nhân viên về các hoạt động trách nhiệm xã hội doanh nghiệp sẽ làm thay đổi thái độ và hành vi của mỗi nhân viên. Một số các nghiên cứu đã tìm hiểu về mức độ ảnh hƣởng của nhận thức trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đến lòng trung thành tổ chức của nhân viên, trong đó nghiên cứu của Maignan và cộng sự (1999) đƣợc xem là nghiên cứu đầu tiên về mối quan hệ này.
Và sau đó là hàng loạt các nghiên cứu khác (Brammer và cộng sự, 2007; Maignan và Ferrell, 2001a; Peterson, 2004…), trách nhiệm xã hội doanh nghiệp có thể ảnh hƣởng đến một loạt các thái độ và hành vi tổ chức liên quan đến lòng trung thành tổ chức (Aguilera và cộng sự, 2007), trách nhiệm xã hội doanh nghiệp có thể đóng khung nhận thức của nhân viên về công lý tổ chức (Rupp và cộng sự, 2006); trách nhiệm xã hội doanh nghiệp có thể ảnh hƣởng đến hành vi công dân trong tổ chức (OCB) (Swaen và Maignan, 2003; Swanson và Niehoff , 2001).
Bên cạnh đó, lý thuyết về xã hội đƣa ra giả thuyết rằng các cá nhân hạnh phúc nhất khi họ liên kết mình với các tổ chức có danh tiếng tích cực, bởi vì họ cảm thấy tự hào về tổ chức của họ cũng nhƣ chính bản thân mình (Maignan và Ferrell, 2001). Nếu một tổ chức cố gắng tham gia vào các hoạt động trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, nhân viên của mình có thể tự hào là thành viên của một tổ chức nhƣ vậy. Các nhân viên có thể cảm thấy rằng tổ chức của họ quan tâm đến hiện tại và tƣơng lai của họ; ngay cả khi nó không phải là một quyết định có lợi cho tổ chức, ít nhất là trong ngắn hạn (Maignan và Ferrell, 2001). Với sự quan tâm ngày càng tăng của ngƣời dân với các vấn đề trách nhiệm xã hội doanh nghiệp trong thời gian gần đây những ngƣời làm việc cho một tổ chức nhƣ vậy có thể cảm thấy một sự cam kết và gắn bó với tổ chức mình. Gần đây có ý kiến cho rằng nhận thức của nhân viên về đạo đức, giá trị, và phản ứng xã hội của một công ty đóng một vai trò quan trọng trong việc định hình nhận thức của họ về độ hấp dẫn đối với các tổ chức cụ thể (Greening và Turban, 2000).
2.3 Giả thuyết nghiên cứu và mô hình đề xuất
2.3.1 Giả thuyết nghiên cứu
Dựa trên mô hình nghiên cứu đề xuất và phần tổng quan các công trình nghiên cứu đã trình bày ở trên làm cơ sở lý thuyết để đƣa ra các giả thuyết nghiên cứu tƣơng ứng nhƣ sau:
Theo Caropanzano và cộng sự (2005), khi nhân viên trong tổ chức nhận thức đƣợc rằng doanh nghiệp đã có những hỗ trợ chăm lo cho đời sống kinh tế của họ
cũng nhƣ đóng góp xây dựng phát triển kinh tế xã hội họ sẽ có những hành vi tôn trọng và biết ơn đối với công ty (Caropanzano và cộng sự, 2005). Lợi nhuận của công ty là vô cùng quan trọng đối với nhân viên, bởi vì điều đó đảm bảo cho công ty chi trả các khoản lƣơng thƣởng cho nhân viên, và khi công ty không duy trùy đƣợc lợi nhận, họ sẽ có kế hoạch cắt giảm nhân sự và nhân viên cũng mất lòng tin vào doanh nghiệp sẽ đảm bảo công việc cho mình lâu dài, họ sẽ có xu hƣớng rời bỏ công ty (Lee, 2011). Theo Peterson (2004) thì nam giới xem trọng trách nhiệm xã hội về kinh tế nhất so với ba thành phần còn lại, trong khi phụ nữ lại coi trọng yếu tố đạo đức hơn. Trong khi đa số các nghiên cứu đều cho rằng trách nhiệm xã hội về kinh tế có ảnh hƣởng mạnh đến lòng trung thành của nhân viên và nhân viên quan tâm đến tối đa hóa lợi nhuận của công ty thì Barnett (2007) lại cho rằng, nhân viên không quan trọng việc công ty có đạt đƣợc tối đa hóa lợi nhuận hay không, mà chỉ quan tâm rằng công ty có trả lƣơng đầy đủ và đúng thời hạn. Nhƣ vậy đã có nhiều nghiên cứu trên thế giới chứng minh đƣợc ảnh hƣởng của việc nhận trách nhiệm xã hội doanh nghiệp về kinh tế đến lòng trung thành của nhân viên, tuy nhiên, kết quả của các nghiên cứu lại không thông nhất. Trong khi Maignan và cộng sự (1999) hay Peterson (2004) cho rằng Nhận thức về trách nhiệm kinh tế có ảnh hƣởng mạnh đến lòng trung thành của nhân viên thì Osvesh và cộng sự của mình (2015) lại cho rằng Nhận thức trách nhiệm kinh tế hoàn toàn không có tạo ra sự ảnh hƣởng. Giả thuyết thứ nhất của nghiên cứu này là:
(H1) Nhận thức trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp về kinh tế có ảnh hưởng cùng chiều đến lòng trung thành của nhân viên tại SCB HCM.
Đối với thành phần trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp về luật pháp, Barney và cộng sự (1992) cho rằng nhận thức trách nhiệm xã hội về luật pháp có ảnh hƣởng rất mạnh đến lòng trung thành của nhân viên, họ rất coi trọng trách nhiệm của công ty về luật pháp vì điều này đảm bảo rằng doanh nghiệp làm ăn hợp pháp, trong sạch và tuân thủ pháp luật. Làm việc trong một công ty nhƣ vậy nhân viên cảm thấy an tâm và gắn bó hơn với công ty (Barney, Edwards, và Ringleb, 1992). Trong nghiên cứu của Maignan và cộng sự (1999) cho rằng Nhận thức về trách nhiệm luật pháp
có ảnh hƣởng mạnh đến lòng trung thành của nhân viên thì Peterson (2004) lại cho rằng sự ảnh hƣởng là không lớn so với các trách nhiệm còn lại, còn Ossveh và cộng sự (2015) lại cho rằng nó hoàn toàn không ảnh hƣởng gì đến lòng trung thành của nhân viên. Nhƣ vậy, các nghiên cứu ở mỗi quốc gia, mỗi nên văn hóa khác nhau cho những kết quả không giống nhau. Do đó đề tài đƣa ra giả thuyết tiếp theo đó là:
(H2) Nhận thức trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp về luật pháp có ảnh hưởng cùng chiều đến lòng trung thành của nhân viên tại SCB HCM.
Khi mà nhân viên nhận thức đƣợc các giá trị đạo đức mà công ty đang thực hiện điều đó sẽ có tác động rất tích cực đến lòng trung thành của nhân viên (Lin, 2010). Khi doanh nghiệp thực hiện cách hành xử tích cực đối với nhân viên nhƣ việc cung cấp các khóa đào tạo, hỗ trợ giáo dục, thực hiện tốt quyền con ngƣời ch m lo sức khỏe và sự an toàn trong môi trƣờng làm việc…) nhân viên sẽ cảm thấy họ cần và muốn gắn bó lâu dài với công ty (Al-bdour và cộng sự, 2010). Kết quả các nghiên cứu trƣớc cũng không có sự thống nhất, trong khi nghiên cứu của Peterson (2004) cho rằng Nhận thức trách nhiệm xã hội về đạo đức là thành phần tác động mạnh nhất thì nghiên cứu của Maignan và cộng sự (1999) lại cho thấy nó tác động không lớn bằng hai thành phần kinh tế và luật pháp. Do đó giả thuyết thứ ba của đề tài là:
(H3) Nhận thức trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp về đạo đức có ảnh hưởng cùng chiều đến lòng trung thành của nhân viên tại SCB HCM.
Trách nhiệm xã hội từ thiện là những hoạt động hoàn toàn tự nguyện của doanh nghiệp góp phần vào sự phát triển chung của xã hội, nâng cao cuộc sống dù không có sự quy định của luật pháp nhƣ tài trợ các hoạt động an sinh xã hội, tài trợ cho y tế, giáo dục đối với các mãnh đời bất hạnh, thiên tai bão lụt môi trƣờng, biến đổi khí hậu…
Không chỉ quan tâm đến chất lƣợng cuộc sống của cộng đồng, các vấn đề xã hội, trách nhiệm xã hội từ thiện của doanh nghiệp thực chất bao gồm cả việc chăm lo chất lƣợng cuộc sống cho nhân viên (Mattila, 2009). Có rất nhiều các nghiên cứu
cho thấy rằng các tổ chức có các hoạt động từ thiện mạnh có ảnh hƣởng tích cực đến sự hài lòng của nhân viên, hiệu quả của doanh nghiệp và lòng trung thành của ngƣời lao động (Basim và cộng sự, 2009; Brammer và cộng sựu, 2007; Maignan và cộng sự, 2001, Peterson, 2004)…) tuy nhiên đa số đều cho rằng sự tác động là yếu hơn so với các thành phần khác Trái ngƣợc với các nghiên cứu trên, nghiên cứu của Osveh và cộng sự (2015) là cho kết quả rằng Trách nhiệm từ thiện là thành phần ảnh hƣởng mạnh nhất điều này cho thấy không có sự nhất quán trong kết quả của các nghiên cứu trong các điều kiện khác nhau. Do đó mô hình đƣa ra giả thuyết thứ tƣ để kiểm định:
(H4) Nhận thức trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp về từ thiện có ảnh hưởng cùng chiều đến lòng trung thành của nhân viên tại SCB HCM.
2.3.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất
Từ các kết quả của các công trình nghiên cứu ở trên, ta thấy mỗi nghiên cứu đều còn những điểm hạn chế do thời điểm tiến hành nghiên cứu khác nhau, lĩnh vực ngành đƣợc nghiên cứu và văn hóa tại các quốc gia thực hiện nghiên cứu khác với đặc thù của ngành ngân hàng tại Việt Nam cũng nhƣ văn hóa của ngƣời Việt Nam. Do đó các kết quả nghiên cứu đó có tính chất tham khảo giúp tác giả thực hiện một nghiên cứu sâu hơn và cụ thể hơn về tác động của các yếu tố trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đến lòng trung thành của nhân viên ngân hàng SCB tại địa bàn TP. HCM. Trách nhiệm luật pháp Trách nhiệm đạo đức Trách nhiệm kinh tế Trách nhiệm từ thiện Lòng trung thành của nhân viên
Hình 2.1: Mô hình nghiên cứu đề xuất
Nguồn: Tổng hợp của tác giả
Trên cơ sở mô hình nghiên cứu đề xuất, phƣơng trình biểu diễn mối quan hệ giữa các biến nghiên cứu đƣợc trình bày nhƣ sau:
LY = β0 + β1*KT + β2*LP + β3*DD + β4*TT (1) Trong đó:
- LY: Lòng trung thành của nhân viên tại SCB HCM - KT: Trách nhiệm xã hội về kinh tế
- LP: Trách nhiệm xã hội về pháp luật - DD: Trách nhiệm xã hội về đạo đức - TT: Trách nhiệm xã hội về từ thiện - β0: hệ số chặn
- βi: hệ số hồi quy tƣơng ứng với biến độc lập i
TÓM TẮT CHƢƠNG 2
Tại chƣơng 2, tác giả đã trình bày một cách hệ thống và khái quát cơ sở lý thuyết về trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, lòng trung thành của nhân viên, và ảnh hƣởng của các yếu tố trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đến lòng trung thành của nhân viên. Bên cạnh đó, tác giả cũng tổng hợp một số nghiên cứu trƣớc đây về ảnh hƣởng của các yếu tố trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đến lòng trung thành của nhân viên. Dựa trên nền tảng cơ sở lý thuyết và tổng kết các nghiên cứu trƣớc liên quan đến đề tài, tác giả đã xây dựng mô hình nghiên cứu đề xuất để giải quyết các mục tiêu nghiên cứu đã đặt ra ban đầu. Chƣơng tiếp theo sẽ trình bày phƣơng pháp nghiên cứu và dữ liệu nghiên cứu đƣợc sử dụng để xây dựng thang đo, kiểm định các giả thuyết và mô hình nghiên cứu đã đề xuất.
CHƢƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 3.1 Phƣơng pháp và quy trình nghiên cứu
3.1.1 Phương pháp nghiên cứu
Để đạt đƣợc các mục tiêu nghiên cứu đề ra, đề tài sử dụng kết hợp cả hai phƣơng pháp nghiên cứu là: nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lƣợng.
Phương pháp nghiên cứu định tính:
- Dựa trên các tài liệu đã đƣợc nghiên cứu đến thời điểm hiện nay về trách nhiệm xã hội và lòng trung thành của nhân viên để phát triển khung nghiên cứu, các giả thiết nghiên cứu và thu thập dữ liệu cho nghiên cứu.
- Sử dụng phƣơng pháp phân tích nội dung để phát triển chỉ số trách nhiệm xã hội phù hợp với phạm vi nghiên cứu và đo lƣờng việc thực hiện trách nhiệm xã hội của Ngân hàng TMCP Sài Gòn từ báo cáo thƣờng niên, truyền thông báo chí… Đồng thời xác định các biến đo lƣờng lòng trung thành của nhân viên tại ngân hàng.
- Đề xuất mô hình hồi quy để đo lƣờng ảnh hƣởng của các yếu tố trách nhiệm xã hội đến lòng trung thành của nhân viên ngân hàng trong nghiên cứu.
Phương pháp nghiên cứu định lượng:
- Nghiên cứu đƣợc thực hiện bằng cách khảo sát nhân viên tại SCB HCM trong khoảng thời gian từ tháng 06/2019 đến tháng 08/2019 thông qua bảng câu hỏi chính thức.
- Dữ liệu thu thập sẽ đƣợc xử lý bằng phần mềm SPSS 22, nhằm đánh giá độ tin cậy của các thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy tuyến tính và cuối cùng tiến hành kiểm định mô hình nghiên cứu đề xuất.
3.1.2 Quy trình nghiên cứu
Quy trình nghiên cứu đƣợc hiểu là một chuỗi các hành động diễn ra theo trình tự và gắn liền với nền tảng kiến thức cũng nhƣ các bƣớc tƣ duy logic. Xây dựng quy
trình nghiên cứu là một thao tác cơ bản trong việc thực hiện đề tài nghiên cứu. Với đề tài nghiên cứu này, tác giả đã xây dựng quy trình nghiên cứu hiệu chỉnh dựa trên quy trình nghiên cứu của Chey Kay, Buce Beckworth (1996). Quy trình nghiên cứu đƣợc trình bày nhƣ hình 3.1.
Nghiên cứu của luận văn đƣợc thực hiện thông qua hai giai đoạn là nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Quá trình nghiên cứu đƣợc thực hiện theo quy trình đƣợc mô tả nhƣ hình 3.1.
Xác định vấn đề nghiên cứu.
Cơ sở lý thuyết và các khái niệm
Hiệu chỉnh thang đo, xây dựng bảng câu hỏi khảo sát
Nghiên cứu định lƣợng:
Tiến hành khảo sát, thu thập thông tin. Mã hóa, làm sạch dữ liệu
Mẫu nghiên cứu chính thức.
Đánh giá độ tin cậy thang đo - Cronbach’s alpha ≥ 0.6
- Tƣơng quan với biến tổng ≥ 0.3
Phân tích nhân tố khám phá EFA. - KMO: 0.5≤ KMO ≤1.
- Kiểm định Bartlett: Sig. <0.05 - Tổng phƣơng sai trích ≥ 50%.
- Chấp nhận những nhân tố có điểm dừng >1
Phân tích hồi quy, kiểm định các giả thuyết Xây dựng mô hình nghiên cứu
Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu của đề tài
Nguồn: Tổng hợp của tác giả
Bƣớc 1: Dựa trên mục tiêu nghiên cứu, qua lƣợc khảo cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu trƣớc liên quan, tác giả xây dựng mô hình nghiên cứu đề xuất và phát triển các giả thuyết nghiên cứu cho đề tài.
Bƣớc 2: Vận dụng phƣơng pháp nghiên cứu định tính với kỹ thuật thảo luận nhóm, tác giả hiệu chỉnh các biến quan sát trong mô hình nghiên cứu đề xuất cho thích hợp với bối cảnh tại Ngân hàng SCB trên địa bàn TP. HCM và hình thành bảng câu hỏi khảo sát chính thức.
Bƣớc 3: Thu thập dữ liệu sơ cấp thông qua phát phiếu khảo sát chính thức đến các nhân viên tại SCB trên địa bàn TP. HCM.
Bƣớc 4: Dữ liệu thu thập đƣợc từ các nhân viên tại SCB HCM sẽ đƣợc tiến hành mã hoá, làm sạch trƣớc khi tiến hành phân tích chính thức. Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng với các kỹ thuật: thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy thang đo với hệ số Cronbach’s alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tƣơng quan và hồi quy, và các kiểm định giả thuyết nghiên cứu đƣợc thực hiện ở bƣớc này.
Bƣớc 5: Dựa trên kết quả nghiên cứu, tác giả gợi ý một số hàm ý quản trị và đề xuất giải pháp thích hợp.
3.2 Xây dựng thang đo cho các biến nghiên cứu
Trong bƣớc nghiên cứu sơ bộ, tác giả dùng phƣơng pháp nghiên cứu định tính với kỹ thuật thảo luận nhóm nhằm hiệu chỉnh lại các thành phần của thang đo các yếu tố trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (trách nhiệm xã hội về kinh tế, trách nhiệm xã hội về pháp luật, trách nhiệm xã hội về đạo đức, trách nhiệm xã hội về từ thiện), và thang đo của yếu tố lòng trung thành của nhân viên. Tác giả dựa trên các nghiên cứu đã thực hiện trƣớc đây để làm cơ sở và sau đó hiệu chỉnh để phù hợp với tình