Việc thực hiện trách nhiệm pháp lý của ngân hàng có sự tác động tích cực đến lòng trung thành của nhân viên. Điều này phản ánh xu hƣớng chung của xã hội, thể hiện tinh thần “thƣợng tôn pháp luật” trong tất cả các hoạt động của cá nhân, tổ chức. Hơn nữa, một số vụ án và sự việc bất ổn trong lĩnh vực tài chính - ngân hàng ở nƣớc ta gần đây càng khiến cho yêu cầu tuân thủ pháp luật trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Để làm tăng lòng trung thành của nhân viên đối với ngân hàng, các nhà lãnh đạo tại SCB HCM cần:
Tuân thủ đúng và đầy đủ các quy định của pháp luật đối với tất cả các hoạt động của ngân hàng. Đây là yêu cầu bắt buộc, mang tính sống còn đối với hoạt động của ngân hàng. Khi yếu tố pháp lý đƣợc thực hiện và đảm bảo, sẽ tác động đến niềm tin của nhân viên, từ đó tác động đến niềm tin của khách hàng đối với ngân hàng.
Công khai, minh bạch về tuyển dụng và phúc lợi cho nhân viên. Đảm bảo đƣợc yêu cầu này sẽ giúp nhân viên tăng động lực làm việc, nâng cao hiệu suất và hiệu quả công việc. Có thể thực hiện yêu cầu này qua những hình thức sau đây:
- Phổ biến rộng rãi thông tin về chính sách tuyển dụng trong toàn hệ thống ngân hàng thông qua các cuộc họp, bản tin, website để mọi ngƣời cùng biết và cùng giám sát. Thông qua đó, mỗi nhân viên đều có thể giới thiệu cho các mối quan hệ của mình tham gia dự tuyển và kết quả là, ngân hàng sẽ có nhiều cơ hội tuyển dụng đƣợc nguồn nhân sự có chất lƣợng cao.
- Công khai rõ ràng các chế độ phúc lợi cho nhân viên theo đúng quy định. Khi yếu tố quyền lợi đƣợc công khai, sẽ tránh đƣợc tình trạng thắc mắc, khiếu nại trong nội bộ. Tất nhiên, việc công khai không đƣợc xâm phạm đến thông tin của từng cá nhân về thu nhập nhƣng cần phải đảm bảo sự rõ ràng trong chính sách phân phối, phân chia lợi ích giữa các thành viên trong ngân hàng. Ngân hàng càng làm tốt việc công khai sẽ càng kích thích tinh thần làm việc và sự nỗ lực của nhân viên bởi
khi đó, nhân viên nhận thức rõ ràng đƣợc là họ đang phấn đấu vì mục tiêu gì và kết quả cụ thể là nhƣ thế nào.
Đảm bảo cơ hội đồng đều cho nhân viên trong việc khen thƣởng và thăng tiến. Đây có thể coi là một đòn bẩy tích cực đối với nhân viên trong công việc. Một số phƣơng cách để thực hiện nội dung này nhƣ sau:
- Xây dựng quy chế khen thƣởng trong hệ thống ngân hàng. Trong quá trình xây dựng cần có sự tham gia ý kiến của tập thể lãnh đạo, nhân viên để có sự đồng thuận trong quá trình triển khai thực hiện. Đồng thời, công khai rộng rãi quy chế khen thƣởng để tất cả nhân viên đƣợc biết và chấp hành.
- Xây dựng quy chế về công tác cán bộ trong hệ thống. Trong công tác cán bộ, cần lƣu ý khâu đánh giá cán bộ sao cho chính xác, công tâm, khách quan. Cần tạo điều kiện để những cán bộ có đạo đức, năng lực đƣợc tham gia vào đội ngũ cán bộ lãnh đạo của ngân hàng. Khi bổ nhiệm cán bộ, phải đặt lợi ích chung của ngân hàng lên hàng đầu, tránh tình trạng chủ quan, cảm tính thì mới có thể tạo dựng đƣợc bộ máy lãnh đạo có đủ khả năng điều hành hoạt động của ngân hàng.
- Ngân hàng nên lƣu ý trong việc tạo ra cơ hội bình đẳng để mọi thành viên có thể phấn đấu, phát huy hết năng lực bản thân và gắn kết với nhau bằng tình cảm gắn bó, yêu thƣơng, chia sẻ.
- Xây dựng lộ trình phát triển nghề nghiệp cho từng vị trí công việc. Với lộ trình này, mỗi nhân viên đều biết mình đang ở nấc thang nào trong lộ trình nghề nghiệp và cần phải trang bị thêm những kiến thức và kỹ năng gì để phát triển chuyên môn, năng lực và để thăng tiến lên những vị trí cao hơn. Yêu cầu cho từng vị trí trong công ty hoặc trong bộ phận đều phải đƣợc đặt ra cụ thể qua bảng mô tả chi tiết công việc để mỗi thành viên có thể tự nắm bắt và không ngừng hoàn thiện bản thân. Ứng với từng vị trí sẽ có mức lƣơng, chế độ thƣởng, phụ cấp, ƣu đãi hoàn toàn tƣơng xứng.
- Ngân hàng nên áp dụng việc luân phiên chuyển các nhà quản lý trong hai hoặc ba năm nhằm để tránh sự thiên vị nhân viên nhận xét rằng họ không đƣợc đối
xử công bằng, có sự phân biệt. Các nhân viên đã nhận ra điều đó và không còn tin tƣởng vào sự công minh của cấp trên, từ đó hiệu suất làm việc của họ cũng sẽ bị ảnh hƣởng tiêu cực dẫn đến hiệu quả chất lƣợng công việc kém, việc phân chia bè phái, phân xử không công bằng; ngƣời không có năng lực thì lại lãnh đạo, chỉ đạo ngƣời có năng lực và đƣợc học hành đúng chuyên ngành; từ đó dẫn đến nhiều điều khuất tất và họ không có cơ hội để thể hiện khả năng phát huy tƣ duy nghề nghiệp của mình vừa lại nặng nề, thậm chí bức xúc về tâm lý trong công việc hàng ngày.
Thƣờng xuyên cập nhật các quy định của pháp luật liên quan đến hoạt động của ngân hành cho toàn thể nhân viên trong hệ thống. Theo kết quả nghiên cứu thì đây là yếu tố trách nhiệm pháp lý còn nhiều hạn chế và cần có các biện pháp khắc phục kịp thời và hiệu quả. Điều này có thể thực hiện đƣợc thông qua các buổi tập huấn chuyên đề về pháp luật cho nhân viên. Trong trƣờng hợp có những quy định mới, ngân hàng có thể tổ chức hội nghị đột xuất để tập huấn cho nhân viên. Đây là điều kiện cần thiết để đảm bảo cho ngân hàng thực thi đúng các quy định của pháp luật cũng nhƣ góp phần giúp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn của pháp luật