11 Từ ngày 17/10/2018, VBI được Bộ Tài chính cấp giấy phép điều chỉnh số
2.3.1.2Bối cảnh bên trong doanh nghiệp
Hoạt động quản trị rủi ro tại VBI vẫn còn rời rạc, chưa hình thành một hệ thống hoàn chỉnh mà chỉ là những hoạt động đơn lẻ, thiếu tính liên kết và tình trạng này cũng đang xảy ra ở hầu hết các Công ty bảo hiểm khác.
Về nhân sự: Cán bộ, công nhân viên của công ty đều là những người có trình độ tốt, tuy nhiên số lượng còn mỏng đặc biệt là phòng bồi thường khi sốlượng phụ trách chỉ là 2 chuyên viên nên hay gặp phải tình trạng quá tải trong công tác thẩm định và đánh giá bồi thường. Các đại lý của VBI nhiều vềsố lượng nhưng chất lượng thì còn phải đánh giá lại khi việc cấp thẻ đại lý và làm đại lý của công ty vẫn còn dễ và chỉ cần đạt chỉ tiêu chủ yếu là doanh thu.
Về tổ chức: Hoạt động quản trị rủi ro của công ty vẫn chưa được thực hiện theo một hệ thống hoàn chỉnh hay theo một chu trình liên tục. Hiện tại, công ty đang thực hiện theo những quy tắc, văn bản của Tổng công ty nhưng nó mới chỉ là những điều khoản, quy tắc bảo hiểm, văn bản hướng dẫn các nghiệp vụ bảo hiểm khi phát sinh.
Trong hoạt động tác nghiệp hàng ngày, VBI đang thực hiện theo một quy trình nghiệp vụ chi tiết theo đặc điểm của từng loại bảo hiểm, hướng dẫn trình tự các bước thực hiện đối với hoạt động khai thác cấp đơn, giám định bồi thường khi xẩy ra sự kiện bảo hiểm, thời gian để giải quyết bồi thường, khiếu nại của khách hàng, luân chuyển chứng từ và bồi thường thanh toán cho khách hàng. Tùy từng sản phẩm bảo hiểm mà Tổng công ty VBI đều có quy tắc bảo hiểm riêng cho từng loại và các chi nhánh tại các tỉnh đều thực hiện theo các biểu mẫu chung của Công ty vì vậy, về cơ bản, các văn bản, biểu mẫu hợp đồng... đều theo một
mẫu duy nhất và dễ nhận thấy để phân biệt giữa các sản phẩm và các hãng bảo hiểm, điều này là một điểm đặc biệt giúp các cán bộ dễ lưu và tìm hồ sơ khi có xảy ra tổn thất
Hoạt động nghiệp vụ bảo hiểm gốc là hoạt động sống còn của một doanh nghiệp bảo hiểm, hoạt động này tạo ra nguồn vốn nhàn rỗi, tạo lợi nhuận cho công ty cũng như là nguồn gốc của các hoạt động tái, nhượng bảo hiểm sau này và hoạt động này hiệu quả sẽ góp phần đưa thương hiệu của Công ty lan tỏa tới mọi khách hàng, mọi thành phần trong xã hội.