5. Kết cấu của đề tài
3.2.3. Hoàn thiện Social Media marketing
3.2.3.1 Mục tiêu giải pháp :
Hiện tại hình thức social media marketing của công ty TNHH MTV HP Media đang hoạt động chủ yếu là Fanpage. Tuy trang fanpage của công ty vẫn còn hoạt động nhưng hiệu quả mang lại vẫn còn rất kém. Fanpage chưa thể phát huy hết sức mạnh của nó trong hoạt động marketing online nhằm thu hút khách hàng, mở rộng thị trường và phát triển thương hiệu cho Hp Media.
Một số yếu điểm cần được khắc phục trong tương lai phải kể đến như :
- Lượt follow quá thấp trên fanpage giảm đi sự uy tín.
- Lượng tương tác của fanpage thấp
- Chưa có sự đột phá trong bài viết chỉ dừng lại ở việc cung cấp thông tin và kiến gây nhàm chán cho người đọc.
- Chưa có các sự kiện hay ưu đãi hấp dẫn trên fanpage nhằm tạo hứng thú cho những người đang theo dõi và tri ân các khách hàng đã hợp tác
- Luôn mắc những sai lầm khiến tài khoản quảng cáo hóa đỏ.
3.2.3.2 Cách thức thực hiện:
Thời đại công nghệ 4.0 các doanh nghiệp có nhiều cơ hội tiếp cận khách hàng nhanh chóng với các giải pháp marketing online. Song, đa phần các sản phẩm- dịch vụ chỉ xuất hiện trước một số lượng khách hàng nhất định. Và tất nhiên,tất nhiều khách
tiềm năng bị bỏ lỡ. Để giúp HP Media tiếp cận một cách triệt để nhất,không bỏ sót bất kì vị khách nào, em xin đưa ra một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing online trên fanpage hiện có của công ty:
Để giải quyết những vấn đề nêu ở trên ban lãnh đạo của công ty phải đưa ra các kế hoạch và các hướng đi rõ ràng. Đối với tình trạng quá ít quá ít lượt follow trên fanpage có nhiều cách để giải quyết vấn đề này như có thể mua follow, mua lại các trang fanpage đã có lượng follow cao…tuy nhiên hình thức này chỉ là tạm thời nếu công ty không thể tạo ra sự khác biệt về nội dung để thu hút người xem thì lượt follow nhiều cũng không có nhiều ý nghĩa do không có tương tác của khách hàng đối với fanpage. Công ty cần lưu ý phải xây dựng fanpage có hình ảnh đẹp,bắt mắt cuốn hút người xem; bài viết phải được cập nhật với nội dung cô đọng, ấn tượng lôi cuốn; thiết kế banner quảng cáo đúng tiêu chuẩn duyệt của facebook.
Hiện tại trang fanpage của công ty chỉ dừng lại ở việc đem lại kiến thức cho cộng đồng, chưa có nhiều bài viết liên quan đến sản phẩm hay dịch vụ mà công ty đang cung cấp điều này ảnh hưởng ít nhiều đến doanh thu của công ty tương lai, để giải quyết vấn đề công ty chỉ cần đăng từ 3 đến 5 bài một tuần có nội dung về các gói dịch vụ mà công ty đang cung cấp, để cho khách hàng biết đến HP Media là công ty chuyên cấp các dịch vụ về marketing online chứ không phải là công ty với nhiệm vụ chia sẽ kiến thức.
Về khả năng tương tác của khách hàng đối với trang fanpage của công ty hiện nay đang rất thấp, mỗi bài viết trên fanpage của công ty có chỉ một vài lượt like. Chăm sóc fanpage liên tục và đồng nhất đó chính là cách fanpage bán hàng chuẩn SEO bằng cách chúng ta chăm sóc fanpage ổn định với việc tương tác hằng ngày bằng việc đăng tải các bài viết,hỉnh ảnh,video thời gian( có thể 3 lần một tuần hay mỗi ngày một nội dung mới) theo mốc thời gian có lượng tương tác lớn như buổi sáng, trưa tối( giờ ăn sáng, nghỉ trưa và sau giờ cơm tối để có sự tương tác tốt nhất và thống nhất một chủ
đề). Mang đến những thông điệp, những chia sẻ về công việc kinh doanh online, chia sẻ những câu chuyện bên lề cuộc sống, sức khỏe, những chuyến đi chơi xa của công ty, những hình ảnh làm việc chăm chỉ nhiệt tình của nhân viên đối với khách,... Không những thể fanpage còn phải mang đến những giá trị cho người tiêu dùng ; một người tương tác vào trang với mục đích thõa mãn về các nhu cầu mà bản thân đang cần.Tập trung vào các chủ đề nóng hổi: trong xã hội , cập nhật liên tục tin tức theo giờ, theo ngày để làm mới bài viết và giúp khách hàng có được lượng thông tin cần thiết khi theo dõi fanpage thì sẽ kéo được những khách hàng chân thành, khách hàng tiềm năng. Đúng thời gian đăng bài sẽ là 6-8 giờ sáng, 11-12h trưa, 7-9 giờ tối, 10-12 giờ khuya đây là giờ vàng để đăng bài trên fanpage.Tăng sự tương tác với khách hàng bằng cách trả lời lập tức những bình luận của khách sau đó nhắn tin tư vấn cho khách. Thực hiện các chương trình giảm giá, các voucher cho khách hàng thân thuộc cũng như các chướng trình sale sập sàn, các livestream, các mini game, chương trình giảm giá cho những ngày đặc biệt như 20-10, 8-3 để tăng truy cập cũng như tăng số lượng thành viên tham gia,chia sẻ. HP Media cần xây dựng fanpage của mình bằng sự chuyên nghiệp và tận tâm bán hàng chuẩn SEO sẽ là mộ bước đi đột phá trong thời đại 4.0 cũng như là trong sự bùng nổ không ngừng của chạy quảng cáo facebook.
Thực trạng trang fanpage của công ty Hp Media hiện nay đang thiếu các hoạt động về tổ chức các sự kiện gây chú ý tới khách hàng, khách hàng chỉ thực sự chú ý tới fanpage của công ty khi có các sự kiện có quà tặng, và giá trị của quà tặng đó có thể kích thích các khách hàng tham gia và chia sẽ một cách mạnh mẽ, một số ví dụ về event có thể phù hợp với hoạt động kinh doanh của của công ty hiện tại : dự đoán về dịch vụ sắp tới của công ty sắp ra mắt, vòng quay may mắn, các hoạt động give away cho người may mắn nhất trong fanpage, thiết kế tạo tạo dựng video mang tính hài hước rồi tính điểm bằng lượt like và share… những event như này sẽ thu hút người tham nhằm gia tăng lượt like và follow lên một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Tham gia các trang cộng đồng về chia sẽ các kiến thức hay trả lời các câu hỏi liên quan đến marketing và marketing online, nhờ các diễn đàn hay các trang cộng đồng công ty sẽ được biết đến nhiều hơn, từ đó lượng tương tác của Fanpage cũng cao hơn giúp công ty có một vị thế nhất định trong cộng đông marketing online tại việt nam.
Để tránh những sai lầm vu vơ sẽ khiến tài khoản quảng cáo hóa đỏ thì : Bài viết Quảng Cáo: Không được sử dụng những nội dung mang tính chất câu kéo like, tăng like/share cho trang…hay tiêu đề giật tít. Không được dùng số liệu sai khi chưa được chứng thực và những từ ngữ chỉ bộ phận cơ thể, tình trạng sức khoẻ, đồ uống có cồn, trong bài quảng cáo. Các bài có quá nhiều Icon và Hashtag cũng né luôn hoặc xác định là không lên ads vì có chạy cũng sẽ bị dính chính sách. Quảng cáo mà nếu vi phạm nhiều quá thì ảnh hưởng đến chất lượng tài khoản.Không được sử dụng hình ảnh mang tính chất so sánh: Before - After. Không lên quá 20% text trên ảnh thiết kế, kích cỡ ảnh phải phù hợp với chính sách quảng cáo (Facebook đã từng bỏ nhưng vừa rồi đã bật lại tính năng này)
Tài Khoản Quảng Cáo: Khi tài khoản bị khóa, bạn không nên tạo bất kì tài khoản quảng cáo mới nào để lên Ads tiếp khi đang trong quá trình kháng nghị và chờ phản hồi từ Facebook. Vì Facebook sẽ khóa lại và cho rằng tài khoản mới vi phạm chính sách tránh né hệ thống. Tài khoản Quảng cáo thường xuyên thanh toán không thành công khiến Facebook nghĩ là đang chạy “bùm”, không chịu chi trả. Hãy cẩn thận với những Quảng cáo bị báo cáo hoặc bị từ chối nhiều, phải giải quyết tận gốc vấn đề, không nên chỉ tắt hoặc xoá Quảng cáo. Vì như vậy sẽ ảnh hưởng đến tài khoản và có thể sẽ bị khóa luôn. Ngoài ra, các trường hợp như: hình thức thanh toán, tăng giảm ngân sách bất thường (tăng giảm đột ngột ngân sách quá nhiều lần) cũng sẽ khiến tài khoản bị vô hiệu hóa tạm thời.
Ngoài những giải pháp nêu ở trên công ty có thể chạy quảng cáo fanpage bằng công cụ Facebook ads tuy có tốn về ngân sách của công ty nhưng đây cũng là cách nhanh nhất để tiếp cận tới những khách hàng mà công ty cần hướng đến, lấy lại tương tác và tăng follow fanpage một cách tự nhiên nhất.