5. Kết cấu của đề tài
2.2.3. Công cụ Marketing trực tuyến
2.2.3.1. Website marketing:
Trong tình hình cạnh tranh gay gắt như hiện nay, mỗi doanh nghiệp cần phải thu hút khách hàng tìm đến và sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của mình. Với một website đẹp và chuyên nghiệp, việc tạo dựng thương hiệu và uy tín cho doanh nghiệp sẽ vô cùng dễ dàng. Việc xây dựng website riêng cho doanh nghiệp , quảng bá sản phẩm, cũng như là xây dựng một kênh mua bán trực tuyến hiệu quả đối với một doanh nghiệp như công ty TNHH MTV HP Media.
Website của công ty TNHH MTV HP Media: http://hpmediavn.com/Website/CategoryWebsite
Để có thể đánh giá được hiệu quả của website công ty TNHH MTV HP Media, cũng như những hạn chế mà website của công ty đang gặp phải, cần phải đánh giá theo một trình tự và những nội dung sau:
a. Trang chủ:
Trang đầu tiên hiện lên khi truy cập website đó. Trang chủ là nơi liệt kê các liên kết và thường dùng để trưng bày những thông tin mới nhất mà doanh nghiệp muốn giới thiệu đầu tiên đến người xem.
Trang chủ của công ty TNHH MTV HP Media với thiết kế đơn giản, màu sắc trẻ trung, dễ nhìn với gam màu chủ đạo là màu xanh đen kết hợp với màu nâu đỏ. Tạo cảm giác ấm áp cho người xem. Giao diện của trang web không có qua nhiều mục hiển thị hay bị lộn xộn, có kết cấu website rõ ràng, hình ảnh bắt mắt.
Hình 2.3 Giao diện trang chủ web của công ty
Với việc thiết kế đầy đủ các mục cần thiết: Trang chủ, giới thiệu, dịch vụ,địa chỉ, liên hệ, giao diện mẫu và có các gói dịch vụ sẵn ở dưới như: Thiết kế website, chạy quảng cáo Facebook, chạy quảng cáo Google ADS, thiết Kế Logo thương hiệu, làm nhạc chờ thương hiệu Quay TVC quảng cáo, …có thế thấy đây là một trang web được thiết kế đầy đủ,chuyên nghiệp ,phù hợp với người sử dụng. Đối với những khách hàng không có nhiều kỹ năng về sử dụng internet, khi truy cập vào website công ty cũng có thể dễ dàng tìm kiếm những sản phẩm, dịch vụ của công ty ngay trên trang chủ.
b. Trang giới thiệu :
Hình 2.4 trang giới thiệu của Website
Người xem khi đã xem website và muốn tìm hiểu về công ty, do đó công ty cần có một trang giới thiệu về mình, nêu ra những thế mạnh của mình so với các công ty khác. Công ty TNHH MTV HP Media đã sắp xếp mục giới thiệu công ty bên góc phải của trang website bên cạnh mục tin tưc và tuyển dụng để nếu khách hàng thực sự muốn biết thêm về công ty thì có thể dễ dàng click vào kế bên.
Đánh giá nội dung giới thiệu về công ty: có thể thấy rằng doanh nghiệp đã rất lịch sự khi đưa ra lời chào đầu tiên trong phần giới thiệu. Lời giới thiệu ngắn gọn, đầy đủ về ngày tháng năm thành lập, lĩnh vực hoạt động, bề dày lịch sử, dịch vụ cung cấp, cho đến địa chỉ liên hệ, văn hóa làm việc. Tuy nhiên, nội dung giới thiệu khá bình thường như các công ty khác không tạo được dấu ấn mạnh về những nổi bật của công ty TNHH MTV HP Media.
c. Trang tin tức:
Hình 2.5 Trang tin tức của Website
Trong trang tin tức công ty đã đưa lên những bài viết với tiêu đề hấp dẫn,thu hút cho khách ví dụ như : 4 bí kíp Remarketing Facebook để tăng doanh thu, thiết kế website thẩm mỹ viện spa cần có những chức năng gì,4 kho ảnh GIF SANG- XỊN- MỊN dùng làm content Facebook, Thời gian Gooogle Index mất khoảng bao lâu,…
Hình 2.6 Trang tuyển dụng của Website
Trong trang tuyển dụng, công ty đã trình bày địa chỉ và liên hệ của công ty,yêu cầu tuyển dụng và mô tả công việc tại trí nhân viên tư vấn tại văn phòng,đồng thời cũng nếu lên quyền lợi của nhân viên tại vị trí này.
Từ những phân tích trên có thể đưa ra nhận xét rằng, website công ty TNHH MTV HP Media được xây dựng với kết cấu tương đối hoàn chỉnh, hình ảnh đẹp mắt, dễ nhìn thế nhưng nội dung website cũng còn một vài chỗ sơ sài, hạn chế cũng như tương tác với khách hàng.
Khi sử dụng điện thoại di động để truy cập vào website công ty, có thể thấy rằng công ty chưa hề xây dựng cho mình một phiên bản website trên nền tảng di động. Giao diện truy cập vẫn là giao diện tích hợp phù hợp trên các thiết bị máy tính, còn với thiết bị di động giao diện này không hề phù hợp, hình ảnh, nội dung hiển thị bị thu nhỏ gây khó khăn cho người sử dụng để đọc thông tin cũng như là xem hình ảnh. Để đọc được người dùng phải thực hiện các bước kéo, thả để zoom vào mục cần xem cho nên rất tốn thời gian và ảnh hưởng đến tâm lý khách hàng.
Việc chưa đầu tư và xây dựng một phiên bản website trên điện thoại di động của công ty là một hạn chế trong thời đại 4.0 – thời kì mà điện thoại thông minh đang dần chiếm ưu thế khi mà mạng internet đang bùng nổ mạnh mẽ như hiện nay. Công ty cần xem xét và đưa ra những khắc phục để kịp thời xây dựng một phiên bản website trên nền tảng di động và đưa vào sử dụng để có thể có những bước tiến xa hơn trong việc quảng bá trương hiệu, sản phẩm và dịch vụ của mình đến với khách hàng.
2.2.3.2. Email Marketing:
Email của HP Media: hpmedia2018@gmail.com
Email marketing là một trong những công cụ hữu ích đối với các chiến lược Marketing trực tuyến của một công ty. Với việc sử dụng hình thức Email marketing để giới thiệu đến khách hàng về thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ mà công ty cung ứng thì công ty TNHH MTV HP Media chưa có chiến lược cụ thể nào.
Những nhân viên thuộc phòng kinh doanh và truyền thông của công ty cũng đã đưa hình thức này vào hoạt động nhưng chưa hiệu quả vì không có một kế hoạch cụ thể và quan trọng nhất là công ty không hề có một sự đầu tư về nội dung truyền tải trong email cũng như không có sự tìm kiếm để có một danh sách email khách hàng tiềm năng và khách hàng mục tiêu của công ty.
Công ty chỉ mới làm tốt trong việc sử dụng email để báo giá đến các khách hàng cũng như liên hệ với khách hàng đã sử dụng sản phẩm, dịch vụ của mình. Công ty TNHH MTV HP Media mới bước đầu thực hiện tốt việc đưa email vào sử dụng để trao đổi giữa các bộ phận trong công ty, gửi thư cho khách hàng còn đối với các tiện ích và hiệu quả trong việc sử dụng email để làm công cụ marketing thì còn rất nhiều hạn chế. Công ty cần nghiêm túc xem xét và đưa ra một kế hoạch cũng như chiến lược cụ thể để tăng hiệu quả trong việc sử dụng hình thức này.
2.2.3.3. Quảng cáo trên ứng dụng điện thoại:
Đối với hình thức này, công ty TNHH MTV HP Media cũng đã áp dụng gọi điện và gửi tin nhắn đến danh bạ khách hàng để giới thiệu những sản phẩm, dịch vụ kèm theo bảng báo giá.
Theo đánh giá của công ty hình thức này rất đơn giản, nhanh chóng, chỉ cần có danh sách liên hệ của khách hàng, nhân viên có thể gửi tin nhắn đến toàn bộ danh sách bằng các ưng dụng như Zalo,Viber theo dạng gửi tin nhắn hoặc group hoặc nhắm vào cá nhân đối tượng khách hàng cụ thể mà công ty muốn. Tuy nhiên với việc chỉ chú trọng gửi nhiều hình ảnh về sản phẩm, dịch vụ và báo giá sản phẩm dịch vụ đó, hành động này khiến doanh nghiệp bị khá nhiều khách hàng có phản ứng không tích cực và cho rằng nó khá phiền phức vì họ không có như cầu cũng như làm gián đoạn việc sử dụng điện thoại khi khách hàng đang nhắn tin, gọi điện, giải trí,… Với việc gặp phải những chỉ trích về phía khách hàng thì công ty vẫn chưa thực sự nghiên cứu và có một thông điệp tích cực đánh vào tâm lý của khách hàng. Công ty chỉ đưa vào sử dụng với dạng thông tin tự phát, với tâm lý gửi càng nhiều hình ảnh về sản phẩm, dịch vụ cũng như nhiều thông tin thì càng tốt. Chính điều này là nguyên nhân các khách hàng của công ty cảm thấy không thoải mái và hứng thú với hình thức này.
2.2.3.4. Search Engine Marketing ( SEM):
Internet phát triển kéo theo các nhu cầu phục vụ cuộc được thực hiện qua internet ngày càng nhiều và điển hình là nhu cầu tìm hiểu thông tin của các công ty mà khách hàng quan tâm. Khi có sự quan tâm, thích thú đến sản phẩm, dịch vụ của một công ty nào đó học sẽ tìm kiếm thông qua các công cụ tìm kiếm. Và các công cụ tìm kiếm này chính là một trong những hình thức marketing để đẩy mạnh hoạt động quảng bá thương hiệu và kinh doanh hiệu quả nhất.
Khi các khách hàng có nhu cầu tìm kiếm một công ty thiết kế website đển quảng cáo cho doanh nghiệp của mình thì họ sẽ sử dụng các công cụ tìm kiếm như: google, cốc
cốc, Bing,… để tìm kiếm thông tin, sản phẩm, dịch vụ,…của công ty đó xem thử có phù hợp với nhu cầu của mình hay không. Thường thì khách hàng sẽ vào các trang 1,2,3,4 xem những thông tin, nội dung ngắn giới thiệu và khách hàng sẽ luôn chú ý tới các dòng chữ mô tả chính xác những từ khóa mà khách hàng gõ vào ô tìm kiếm ở những vị trí đầu tiên trên google. Ở những vị trí này, khả năng click vào tham khảo của khách hàng rất là cao.
Hình 2.7 Tìm kiếm thử từ khóa trên google
Khi thử tìm kiếm trên google với từ khóa “công ty thiết kế website đà nẵng” có thể thấy rằng các vị trí hàng đầu ở trang đầu tiên không hề có link dẫ và giới thiệu về công ty TNHH MTV HP Media. Tất nhiên tên công ty vẫn nằm trong kết quả tìm kiếm của google nhưng có thể ở những trang 20,30,…100 trên google. Và điều này hoàn toàn là thách thức đối với khách hàng vì chẳng ai có thể kiên nhẫn tìm kết quả đến trang 100. Nguyên nhân chủ yếu là do công ty không tập trung tăng hiệu quả tìm kiếm từ khóa “công ty thiết kế website Đà Nẵng” trên google vì công ty nhận thấy rawfngcos quá
nhiều công ty thiết kế website lớn nhỏ tại Đà Nẵng và để cạnh tranh ngang hàng với các công ty hàng đầu tại Đà Nẵng thì là một điều khó khăn.
2.2.3.5.Social Media Marketing :
Hình 2.8 Kênh Youtube của công ty
Với đặc tính đa chiều , sử dụng các “đối tượng xã hội” và có không gian tương tác, kênh truyền thông mạng xã hội giúp hình ảnh của công ty trở nên sống động hơn trong mắt khách hàng. Đây được coi là một hình thức xây dựng hình ảnh thương hiệu cũng như tích hợp hoạt động marketing quảng bá công ty hiệu quả.
Hình 2.9 TVC giới thiệu công ty
Mạng xã hội Youtube.com (một mạng xã hội video, cho phép những người tham gia xem, upload, bình luận và chia sẻ các nội dung video lên internet một cách hoàn toàn miến phí) đã được công ty TNHH MTV HP Media lựa chọn để thực hiện chiến lược marketing trực tuyến của mình. Công ty đã đăng những video quảng cáo cho khách hàng, video giới thiệu về công ty,các hình thức dịch vụ cũng như thành tích của mình để quảng bá và giưới thiệu trên kênh Youtube của công ty.
Ngoài youtube, công ty TNHH MTV HP Media còn thực hiện chiến lược quảng cáo qua facebook với fanpage riêng của công ty với 2096k lượt theo dõi.
Hình 2.10 Fanpage của công ty 2.2.4. Ngân sách:
Công ty HP Media đã dùng phương pháp tuỳ khả năng để tính ngân sách. Công ty có quy mô khá nhỏ, các phòng ban chưa rõ ràng, nên công ty sẽ nhắm vào khả năng chi trả cho hoạt động quảng cáo mà HP Media xác đinh lượng kinh phí dành cho nó. Mỗi quý công ty sẽ lấy tổng doanh thu trừ các khoản hoạt động, chi phí đầu tư và kế đó là dành ra một con số nào đó trong tiền quỹ còn lại cho quảng cáo, trong báo cáo của phòng tài chính cho biết công ty bỏ ra tầm 50 triệu cho hoạt động Marketinh online. Công ty chủ yếu bỏ chi phí để duy trì trang web, trang fanpage, email của đơn vị. Một điểm đáng chú ý là công ty bỏ ra chi phí nhiều để tuyển dụng nhân viên mới và thực tập sinh để chạy KPI giúp công ty tăng doanh thu mỗi tháng.
2.3. Đánh giá thực trạng về hoạt động marketing online tại công ty TNHH MTV HP Media: HP Media:
2.3.1. Thành công của marketing online:
Dưới đây những thành công hiện tại của công ty khi sử dụng các hình thức marketing online :
Đối với hình thức social media marketing tại công ty HP Media, cụ thể hơn là trang Fanpage của công ty đang có lợi thế về khả năng cung cấp thông tin, tiếp cận được nhiều khách hàng cùng lúc, dễ dàng tương tác với khách hàng, giải đáp cách thắc mắc của khách hàng một cách nhanh nhất vì hiện nay Facebook đã trở thành top những trang mạng xã hội được sử dụng nhiều nhất trên thế giới. Ngoài ra, trang Fanpage của công ty đang xây dựng theo hướng phát triển về kiến thức chung cho cộng đồng digital marketing và marketing online tại Việt Nam, việc xây dựng fanpage hướng đến cộng đồng vừa mang ý nghĩ nhân văn và cũng là nơi trao dồi kiến thức cho các bạn trẻ mới bước vào ngành marketing online, đây cũng là cách giữ chân khách hàng đang có nhu cầu tìm hiểu về marketing, từ đó có được sự tin tưởng của khách hàng về chất lượng phục vụ của công ty.
Đối với hình thức Search Engine Marketing tại công ty HP Media, công ty đang sử dụng công cụ SEO để tối ưu hoá công cụ tìm, lợi thế của công ty hiện tại là đang sử hữu đội ngũ nhân viên marketing có khả năng tìm kiếm và tối ưu hoá từ khóa cho trang web mà không mất quá nhiều chi phí cho việc chạy quảng cáo điển hình là google ads và tìm kiếm khách hàng dễ hơn so với cách marketing truyền thống( quảng cáo trên đài truyền hình, các bài báo giấy, tờ rơi …) gây ra tốn kém nhiều về chi phí nhưng đem lại ít hiệu quả hơn.
Đối với hình thức marketing thông qua website, công ty đã xây dựng cho riêng mình website, do đó khoảng cách về mặt địa lý và thời gian tương tác với khách hàng đã không còn là một vấn đề nang giải, website đã mang lại cho Hp Media một lượng
lớn khách hàng tìm tới các gói dịch vụ của công ty,website có ưu điểm là có thể tiếp cận được nhiều khách hàng cùng một thời điểm, bên cạnh đó website còn đưa thương hiệu của công ty đi lên một tầm cao mới, có được sự tin tưởng của khách hàng. Website giúp cho công ty dễ dàng đưa thông tin và dịch vụ của mình đến gần hơn với khách hàng, và việc duy trì sự ổn định của một website cũng tốn ít chi phí hơn so với các phương pháp marketing truyền thống.
Đối với hình thức marketing thông qua email, thông qua email công ty HP Media không mất nhiều thời gian và chi phí để tiếp cận tới khách hàng, loại hình marketing qua email được công ty sử dụng lại có chi phí thấp nhất trong các loại hình quảng bá thương hiệu, hay giới thiệu sản phẩm nhưng vẫn đạt được những thành công nhất định điển hình là việc đem về doanh thu và khách hàng cho công ty. Tóm lại những điểm mạnh mà email marketing mang lại cho công ty Hp Media là tiếp cận được nhiều khách hàng cùng một lúc bỏ qua các yếu tố về thời gian và không gian, đặt biệt là tiết kiệm chi phí marketing.
2.3.2. Những hạn chế còn tồn tại của Marketing online:
Những năm gần đây, cùng với sự phát triển của xã hội nói chung và ngành công nghệ thông tin nói riêng thì các trang mạng xã hội phát triển rất mạnh, nó đã và đang ảnh hưởng rất lớn (cả tích cực và tiêu cực) đến mọi hoạt động và sinh hoạt của con người. Với số lượng lớn các sản phẩm dịch vụ của công ty thì việc phân tích, phát triển chúng thành các sản phẩm trực tuyến nhằm đáp ứng như cầu của khách hàng là công việc