5. Kết cấu của đề tài
2.2.1. Nghiên cứu thị trường trực tuyến:
Thị trường là một thực thể rất năng động. Tại đây nhu cầu khách hàng thay đổi, đối thủ cạnh tranh thay đổi, môi trường kinh doanh thay đổi, và chính doanh nghiệp cũng sẽ thay đổi theo từng ngày. Vì vậy một doanh nghiệp muốn chiếm lĩnh thị trường và phát triển lớn mạnh thì phải thích nghi với những thay đổi này đồng thời cũng tự tìm và nắm bắt cơ hội cho chính mình.
Trong quá trình phân tích và nghiên cứu thị trường, công ty TNHH MVT HP Media đã luôn chú trọng đào tạo nhân viên tìm kiếm khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp đồng thời cũng luôn luôn theo dõi tình hình cạnh tranh giữa doanh nghiệp với các đối thủ để công ty hoạch định những chiến lược marketing phù hợp nhất tại từng thời điểm.
2.2.1.1. Về khách hàng:
-Khách hàng là các tổ chức:
Công ty TNHH MTV HP Media là một công ty marketing online hàng đầu tại Đà Nẵng. Công ty chuyên cung cấp giải pháp dịch vụ mang lại hiệu quả kinh doanh và thành công vượt trội cho khách hàng thông qua các dịch vụ như thiết kế website, chạy quảng cáo facebook , làm nhạc chờ thương hiệu , chạy quảng cáo google ADS , thiết kế logo, banner. Các khách hàng lớn của công ty có thể kể đến là Phuongnamplus.vn, Mobiphone, Danase, … Nhóm khách hàng này thường có những yêu cầu, đòi hỏi khắt khe trong việc ký hợp đồng và cũng là nhóm khách hàng mà công ty TNHH MTV HP
Media dành nhiều công sức và thời gian thuyết phục nhất.Mỗi năm các đối tác là các công ty, doanh nghiệp đã kí rất nhiều hợp đồng chạy quảng cáo với HP Media. Những khách hàng tiềm năng này được nhân viên tìm kiếm nhiều nhất trên trang vàng doanh nghiệp.Nhân viên sẽ ưu tiên chọn những công ty mới nhất được đăng kí trên trang này sau đó gửi lời chào thiết kế website và tư vấn để khách chọn dịch vụ thiết kế
website.Bởi lẽ wesite là bộ mặt của doanh nghiệp trên mạng xã hội- đại diện cho các cửa hàng trên mạng của doanh nghiệp, mà các doanh nghiệp mới thành lập thì tỷ lệ chưa có website là khả năng rất cao. Các tổ chức,doanh nghiệp là nhóm khách hàng chỉ mang lại khoảng 15% - 20% lợi nhuận trên tổng lợi nhuận cả năm của công ty (theo phòng kế toán) . Công ty cũng chưa có những chiến lược Marketing online đặc sắc để thu hút nhóm khách hàng này,chủ yếu là khách hàng biết đến công ty thông qua nhân viên trực tiếp liên hệ hoặc là qua nhưng bài đăng của nhân viên trên mạng xã hội , vậy nên lợi nhuận từ nhóm khách hàng này không nhiều và không có sự đều đặn là điều dễ hiểu. Vì vậy công ty cần xem xét và chú trọng phát triển chiến lược Marketing trực online để thu hút nhóm khách hàng này đến với công ty nhiều hơn nữa, nhất là khi bán hàng online đang trở thành một trong những công cụ hiệu quả và đem lại lợi nhuận cực kì cao cho các doanh nghiệp khác trong thời kì bùng nổ của công nghệ thông tin và internet.
-Nhóm khách hàng cá nhân: Đây là đối tượng chủ yếu đến từ facebook và zalo. Facebook là một công cụ hỗ trợ tuyệt vời cho việc tìm kiếm khách, sau khi được
tranning nhân viên sẽ tiến hành tìm kiếm khách bằng cách là sẽ kết bạn với những nick facebook có hoạt động kinh doanh,buôn bán online. Không nhưng thế,nhân viên còn tích cực tham gia vào các hội nhóm để tìm kiếm số điện thoại của khách trên các bài viết và sang zalo để kết bạn. Nếu khách đồng ý thì nhân viên sẽ nhắn tin chào và tư vấn khách. Đối với những khách ở facebook và zalo thì nhân viên chủ yếu tư vấn dịch vụ
chạy quảng cáo facebook với gói thấp nhất là 4.000.000 VNĐ. Nguồn khách đơn lẻ như thế này chiếm tới 70% doanh thu cho công ty. Hằng ngày có tới hàng chục thậm chí là hàng trăm khách liên hệ và được được liên hệ để kí hợp đồng chạy quảng cáo facebook. Nói tóm lại, khách hàng rất ưa chuộng dịch vụ quảng cáo trên facebook bới vì khách hàng cũng nhận thức rõ được rằng facebook là một mảnh đất màu mỡ đông đảo người sử dụng, thay vì chi hàng chục triệu mỗi tháng để xuất hiện trên truyền hình trong một thời gian ngắn,thì khách hàng sẽ chi vài triệu đồng để tiếp cận hàng triệu người có khả năng mua hàng trên facebook.
Khách hàng tiềm năng:
Khách hàng tiềm năng là những khách hàng trong tương lai sẽ tìm đến công ty và mang lại lợi nhuận cho công ty.
Khách hàng chủ yếu của công ty hiện giờ đa phần đều ở miền Trung, còn miền Bắc và Nam thì rất ít. Bởi vậy, nếu công ty có thể xây dựng chiến lược marketing trực tuyến thành công và đứa website hiện tại trở thành kênh thương mại điện tử, bán hàng và nhận đơn hàng hoặc dịch vụ trên khắp cả nước thì chắc chắn có thể kiếm được lợi nhuận rất lớn. Và hơn thế nữa công ty có thể thu hút được cả những tập đoàn, công ty, doanh nghiệp lớn trong tương lai.
2.2.1.2. Đối thủ cạnh tranh của công ty:
- Đối thủ cạnh tranh hiện tại:
Trong mỗi lĩnh vực mà công ty TNHH MTV HP Media hoạt động kinh doanh thì công ty lại gặp phải sự cạnh tranh của các đối thủ cạnh tranh khác nhau, và cường độ cạnh tranh trong mỗi loại hình hoạt động cũng có sự khác biệt. Theo những tìm hiểu và phân tích của công ty, đối thủ cạnh tranh lớn mạnh nhất của công ty trong hoạt động dịch vụ này là công ty Truyền Thông SEOVIP Đà Nẵng – là công ty đi đầutại Đà Nẵng cung cấp các dịch vụ marketing online đa dạng. Một số dịch vụ nổi bật như viết bài SEO,
đào tạo SEO, quản trị Website, quảng cáo Google, Facebook,… Với sứ mệnh trở thành Công ty SEO uy tín và chất lượng số 1 tại Đà Nẵng. Giúp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, đặc biệt là cá nhân khởi nghiệp ứng dụng Marketing Online thành công. Không chỉ hướng dẫn và xử lí vấn đề, SeoVip với đội ngũ nhân viên kinh nghiệm luôn đồng hành tư vấn và phát triển cùng doanh nghiệp.SEOVIP hiện là một công ty lớn, có lợi thế cạnh tranh và thị phần rất cao, công ty TNHH MTV HP Media với quy mô nhỏ hơn, thì việc có thể đánh bại là công ty Truyền Thông SEOVIP Đà Nẵng và chiếm thị phần là một điều rấ khó khăn, đòi hỏi phải có chiếc lược kinh doanh đúng đắn và thay đổi cơ cấu doanh nghiệp.Vì là một doanh nghiệp có nguồn vốn rất lớn và tiềm lực tài chính vững mạnh, nên các hoạt động Marketing trực tuyến SEOVIP rất được chú trọng. Điều này thể hiện qua việc website của công ty được thế kế với đầy đủ các mục cần thiết, giao diện hiện đại, đẹp mắt, có thể dễ dàng tìm kiếm và theo dõi các sản phẩm, dịch vụ với đầy đủ thông tin về tính năng, giá bán, tình trạng hàng hóa, giá gói dịch vụ, … Ngoài ra những banner quảng cáo, các bài báo giới thiệu về doanh nghiệp, sản phẩm của SEOVIP cũng xuất hiện nhiều trên các trang báo mạng, kênh mua sắm,…
Ngoài ra còn có các đối thủ cạnh tranh trực tiếp với công ty TNHH MTV HP Media là công ty AZ MEDIA và công ty DANA SEO đây là hai công ty có sản phẩm và dịch vụ tương tự . Với kinh nghiệm lâu năm cùng đội ngũ chuyên gia marketing giỏi AZ MEDIA thiết lập hệ thống marketing online hoàn hảo, tiếp cận được lượng lớn khách hàng tiềm năng và đem lại mức doanh thu khủng. Các dịch vụ marketing tại công ty có thể kể đến như: thiết kế Website, video quảng cáo, quảng cáo facebook, quảng cáo google, viết bài content, SEO từ khóa.Còn DANA SEO là cái tên không còn xa lạ với những người dân Đà Nẵng trong lĩnh vực công ty marketing online. Những dịch vụ DANA SEO cung cấp: dịch vụ SEO (đưa website lên top Google bằng dịch vụ seo top chuyên nghiệp, mang lại khách hàng tiềm năng từ internet),thiết kế website (mang đến cho khách hàng 1 website tối ưu, nhanh và chuẩn SEO),quản trị website, quảng cáo Google, quảng cáo Facebook, đào tạo SEO. DANA SEO sở hữu đội ngũ nhân viên trẻ,
năng động và nhiệt tình, dành cả tâm huyết vào dự án thực hiện. Từ đó mang lại sự hài lòng cho khách hàng thông qua những sản phẩm chất lượng và uy tín. Nhằm giúp khách hàng nắm bắt được và triển khai marketing hiệu quả hơn, công ty có triển khai dịch vụ tư vấn miễn phí các vấn đề về marketing thương hiệu. Hai công ty này quảng cáo online rất mạnh mẽ, luôn thay đổi theo nhu cầu và thị hiếu của khách hàng. Do vậy nên công ty có thể đề xuất một số giải pháp về mặt quảng cáo trực tuyến để có ưu thế về cạnh tranh đối với đối thủ.
+ Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn:
Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn là những đối thủ hiện tại không cạnh tranh với công ty nhưng có khả năng xuất hiện trong tương lai. Tuy nhiên, việc đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn này có trở thành đối thủ thực sự của công ty TNHH MTV HP Media hay không cần phải vượt qua rào cản rất lớn về tiềm lực tài chính của doanh nghiệp, hệ thống máy tính, đội ngũ nhân lực,…
Hiện nay đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn mà công ty TNHH MTV HP Media cần phải đề phòng chính là những công ty công nghệ thông tin. Họ có thế lấn sân sang marketing online vì marketing online cũng chủ yếu là làm và hoạt động trên máy tính cá nhân,nếu các công ty công nghệ thông tin muốn hoạt động theo mảng này là điều dễ dàng ,chưa kể đến nhân lực trong các công nghệ thông tin cũng là rất giỏi.. Việc phân tích đối thủ cạnh tranh có thể thấy được những khả năng của thị trường và vị thế của doanh nghiệp. Từ đó có thể tiến hành các bước phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu sao cho thật chính xác, làm trọng điểm để công ty có thể lựa chọn chiến lược marketing trực tuyến phù hợp với doanh nghiệp của mình.