5. Kết cấu của đề tài
3.3.2. Hoàn thiện Email marketing :
3.3.2.1. Mục tiêu của giải pháp :
Công ty sử dụng chiến dịch Email Marketing cho những mục tiêu sau:
-Xây dựng mối quan hệ thân mật với khách hàng. Email marketing bảo mật khá cao và lượng khách hàng sử dụng email là rất cao, công ty nên đẩy mạnh email marketing để kết nối với khách thông qua sự tương được cá nhân hóa.
-Khách hàng sẽ được tăng cường nhận thức về thương hiệu,bởi tính năng hoạt động 24/24 luôn xuất hiện vào những thời điểm khách hàng tiềm năng của công ty sẵn sàng tương tác.
-Khi sử dụng Email Marketing công ty có thể chia sẻ nội dung blog có liên quan hoặc nội dung hữu ích với khách hàng tiềm năng.
-Email marketing giúp thu hút người đăng ký cung cấp thông tin cá nhân của khách để đổi lấy nội dung mà họ thấy có giá trị.
-Tiếp thị sản phẩm: Quảng cáo sản phẩm và dịch vụ thông qua Email Marketing. -Duy trì khách hàng tiềm năng: Làm hài lòng khách hàng bằng nội dung có thể giúp họ đạt được mục tiêu của mình
3.3.2.2. Cách thức thực hiện:
Công ty vẫn chưa chú trọng vào email marketing nên chưa được khách hàng đánh giá cao, để công cụ email marketing hoạt động trơn tru mang lại kết quả tốt hơn, cần phải hoàn chỉnh từng bước cụ thể.
Đầu tiên cần phải nói đến quá trình đăng ký nhận email hay thoát, không nhận email nữa từ HP Media. Email bên công ty gửi để người nhận đăng ký nội dung phải thể hiện lợi ích khi đăng ký, người đăng ký sẽ nhận được gì, tần suất như thế nào, những thông bảo đảm về quyền riêng tư...và thủ tục đăng ký phải dễ dàng, nhanh chóng. Người đăng ký nhận email tự lựa chọn và đánh vào các ô trống theo ý mình. Và sau khi thủ tục đăng ký hoàn tất, mới đưa họ vào danh sách email sẽ được gửi tin.Có thể đặt ở đầu hay cuối email, chẳng hạn: “Bạn đã đăng ký nhận chương trình thư tin tức này từ công ty chúng tôi. Nếu bạn muốn ngừng tiếp nhận, hãy nhấp chuột vào đây”. Và những người đăng ký thoát này sẽ được lập ra, cho vào một danh sách. Các chương trình email marketing sau sẽ không gửi email tới họ nữa và chờ một thời gian sau sẽ tái email marketing.
Thứ hai là tiến hành phân loại khách hàng thành hai nhóm khách hàng mà công ty HP Media hướng tới đó chính là nhóm khách hàng tổ chức và nhóm khách hàng cá nhân để xác định nội dung và hình thức phù hợp để gửi các thông điệp email riêng biệt cho từng nhóm khách hàng, điều này sẽ giúp công ty cải thiện nhanh chóng tỷ lệ xem email của họ.
Thứ ba là xác định tần suất gửi email cho khách sao phù hợp: đơn giản và ít tốn chi phí nhất là hỏi thẳng khách hàng xem họ muốn nhận được email của công ty bao nhiêu lần một tháng. Trong quá trình đăng ký nhận email từ công ty, cho họ tùy chọn với tần suất gửi email mong muốn.