4. Phương pháp nghiên cứu
1.2.5. Hoàn thiện hoạt động QC sản phẩm bằng thư
Mục tiêu
Nhằm hoàn thiện hơn hoạt động chiêu thị và công tác chăm sóc KH, công tác QC sản phẩm bằng thư của Công ty nên được thực hiện thường xuyên. Công tác chiêu thị này nhằm tiết kiệm chi phí QC cho Công ty, chiếm 15% hiệu quả của hoạt động QC.
Giải pháp thực hiện
Ngoài các QC trên báo đài,Công ty TNHH Cà Phê Phương Vy cần tăng cường các chính sách QC và thông báo KM cho KH qua dịch vụ tin nhắn hoặc hộp thư điện tử.
Cần có bộ phận giám sát nội dung, số lượng và thời gian tin nhắn của các thưđược gửi đi nhằm tăng cường hiệu quả hoạt động QC sản phẩm và không làm KH cảm thấy khó chịu khi nhận được tin nhắn hay thư của Công ty thông qua việc quy định cụ thể trách nhiệm đối với các hoạt động nhắn tin đến KH và có đội ngũ tư vấn, giải thích cụ thể rõ ràng khi KH phản ánh.
Marketing trực tuyến đang ngày càng phát triển với tốc độ phát triển của CNTT và sử dụng phổ biến internet trên toàn cần. Hiện nay, thế giới có trên 1,24 tỷ người sử dụng internet, chiếm tỷ lệ 18,9% dân số. Hứa hẹn triển vọng phát triển mạnh mẽ phương thức marketing hiện đại này. Thông thường mục tiêu của một chương trình marketing trực tiếp là các hành vi hưởng ứng nhanh chóng hay ngay lập tức của đối
tượng. Tuy nhiên, không phải mục tiêu của mọi chương trình marketing trực tiếp đều là một hành vi cụ thể của đối tượng, mục tiêu marketing có thể là xây dựng một hình ảnh tốt đẹp về Công ty, duy trì sự thỏa mãn của KH, duy trì mối quan hệ với KH.
Giống như các chương trình chiêu thị khác, kế hoạch marketing trực tiếp bao gồm các quyết định về thông điệp truyền đạt, ngân sách thực hiện, phương tiện sử dụng… Khác biệt cơ bản giữa marketing trực tiếp và các chương trình chiêu thị khác là việc sử dụng các phương tiện truyền thông. Marketing trực tiếp thường sử dụng các phương tiện như: thư trực tiếp, điện thoại, QC phát sóng đáp ứng nhanh va phương tiện in. Cùng với sự bùng nổ của điện thoại, nhất là điện thoại di động, các nhà marketing của Công ty TNHH Cà Phê Phương Vy cũng nhận thấy đây là một loại phương tiện mới có thể tiếp cận KH mục tiêu.
Đối với hình thức gửi thư trực tiếp thì vấn đề quan trọng nhất quyết định sự thành công của thư trực tiếp là danh sách gửi thư. Danh sách cần được cập nhập, càng chọn lọc thì càng tránh sự lãng phí chi phí. Công ty có thể phân khúc hay chọn lọc đối tượng thông qua các thông tin về nhân khẩu học, lối sống để gia tăng hiệu quả hoặc danh sách các KH cũ đã từng mua hàng qua thư, hay mua danh sách từ các Công ty hay tổ chức khác.
Catalog của bộ phận bán lẻ cần cung cấp đầy đủ chi tiết thông tin về sản phẩm, giá cả, mã số hàng hóa và cách thức mua hàng. Các catalog nên được in ấn ở các Công ty in chuyên nghiệp hoặc những Công ty chuyên về xuất bản các loại catalog thực hiện để đạt được yêu cầu về hình ảnh và màu sắc. Các catalog có thể được phát hay không, tặng, bán với giá ưu đãi cho các đối tượng nhất định. Công ty có thể sử dụng catalog phối hợp với các hoạt động chiêu thị và kênh phân phối khác.