Nắm bắt xu thế phát triển của TTCK chung, để nâng cao “Chất lượng hoạt động môi giới chứng khoán phái sinh” thì CTCP Chứng khoán VPS cần đưa ra những chiến lược và các chính sách mới thu hút được sự chú ý đối với NĐT mới và làm tăng mức tín nhiệm với khách hàng.
Thứ nhất, chiến lược hoạt động marketing.
Đưa các sản phẩm dịch vụ của công ty tới khách hàng một cách ấn tượng, dễ hiểu và đầy đủ nhất. Lượng khách hàng trên thị trường rất đa dạng từ độ tuổi, nghề nghiệp, mức thu nhập nên phải làm cách nào đó mà hoạt động marketing này có thể tiếp cận tới tất cả các nhóm khách hàng. Sản phẩm marketing được đưa ra đánh vào tâm lí các NĐT tiềm năng. Những người mới tiếp cận thị trường và chưa am hiểu sâu thì cần tạo được độ uy tín, sự cởi mở. Còn đối với các NĐT lớn sẽ có các chính sách ưu đãi riêng đảm bảo lợi ích của các bên tham gia thị trường.
Trước hết công ty cần chọn ra các phân khúc khách hàng tập, từ đó mới đưa ra các hoạt động marketing phù hợp với đặc điểm của từng phân khúc khách hàng. Xác định được nhu cầu của từng nhóm khách hàng, nắm bắt tâm lý NĐT. Khảo sát và phân tích phản ứng của NĐT với các sản phẩm quảng bá hình ảnh của công ty, điểm thu hút và hạn chế của nó. Chứng khoán phái sinh còn khá mới với nhiều nhà đầu tư nên phải phổ biến nhiều và chi tiết những lợi ích khi tham gia thị trường này.
Cần tính toán các chi phí và thu nhập khi thực hiện hoạt động marketing. Đảm bảo lượng ngân sách của công ty. Ngoài ra các sản phẩm quảng bá mang tính thương
hiệu của công ty phải được thông qua các bộ phận kiểm tra và giám sát của công ty. Có thể thực hiện các chương trình tọa đàm phổ biến về cách thức công ty đang làm việc, vị trí hiện tại, thị phần và triển vọng trong tương lai của công ty trên thị trường chứng khoán. Sử dụng các phương tiện truyền thông, mối quan hệ với khách hàng cũ là cầu nối cho khách hàng mới.
Thứ hai, chiến lược tư vấn khách hàng.
Đây là một chiến lược đem lại nguồn doanh thu tốt cho công ty và tăng thị phần của công ty. Thị trường hiện nay chủ yếu là nhà đầu tư cá nhân, công ty nên thực hiện các chính sách mới để thu hút nhà đầu tư tổ chức. Chủ động tìm kiếm nguồn khách hàng mới không chỉ trong nước mà cả nước ngoài. Đưa ra các chính sách ưu đãi, hấp dẫn cho từng phân khúc khách hàng. Phát triển đội ngũ nhân viên môi giới năng động, theo sát thị trường để nắm bắt thị hiếu nhà đầu tư. Nhân viên môi giới phải có tầm nhìn vĩ mô và vi mô thể hiện được tầm nhìn của công ty, khả năng phát triển công ty và độ uy tín để thu hút khách hàng. Không chỉ tìm kiếm khách hàng mới mà còn phải tập trung lượng khách hàng cũ, khách hàng cũ có thể là môi giới trung gian giúp công ty kiếm thêm được nguồn khách hàng từ người thân, bạn bè khách hàng.
Thứ ba, chiến lược sản phẩm
Khi đến trụ sở, văn phòng giao dịch của công ty chứng khoán hầu hết các NĐT quan tâm đến chính sách của công ty xem họ được hưởng các chính sách nào và chi phí họ phải bỏ ra. Sản phẩm dịch vụ của công ty nên được đa dạng hóa và chi phí tối ưu nhất để đạt được những vượt trội hơn so với công ty chứng khoán khác. Các chiến lược về sản phẩm nên lấy ý kiến từ đội ngũ nhân viên môi giới và tư vấn, bởi họ là những người tiếp xúc với khách hàng nhiều nên họ có thể biết mong muốn của NĐT ra sao từ đó đưa ra sản phẩm dịch vụ phù hợp nhất.
Ngoài ra, công ty cần phải đưa ra các sản phẩm trải nghiệm về phái sinh cho NĐT. Hiện VPS có phần mềm giao dịch ảo cho NĐT đầu tư muốn học cách trading thị trường phái sinh và đặc biệt phần mềm phái sinh ảo này giống 100% phái sinh thật, nó là bước ban đầu để họ tiếp cận tới thị trường phái sinh. Cần tập trung vào nhu cầu của khách hàng, với hai công cụ chính là sản phẩm tư vấn và sản phẩm ký quỹ. Sản phẩm ký quỹ trong nước sẽ cạnh tranh mạnh mẽ với các CTCK nước ngoài nên cần phải tiến hành tăng vốn và đầu tư vào sản phẩm ký quỹ trong cuộc chiến tranh giành thị phần.
Bên cạnh các yếu tố về con người, công ty cũng cần phát triển các sản phẩm công nghệ để phù hợp với thời đại. Đưa ra các sản phẩm Robot phái sinh mới để trở thành công cụ đắc lực trong định hướng đầu tư hỗ trợ nhân viên tư vấn và NĐT trong tương lai.