7. Kết cấu đề tài nghiên cứu
3.2.4. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Trước những thách thức và đổi mới đến từ quá trình hội nhập, để đáp ứng được
những yêu cầu ngày càng cao của các NĐT, PSI cần phải có những biện pháp để xây dựng được đội ngũ nhân viên chất lượng cao, có đạo đức nghề nghiệp cùng thái độ phục vụ khách hàng tốt. Trong những năm trở lại đây, đội ngũ nhân viên của PSI thường xuyên có sự thay đổi. Tuy trình độ chuyên môn của nhân viên được đánh giá tương đối tốt, nhưng do lực lượng còn mỏng nên không đáp ứng kịp các nhu cầu của NĐT. Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ chứng khoán tại PSI, tác giả đưa ra một số biện pháp cụ thể sau:
- Yêu cầu tất cả các cán bộ công ty phải có chứng chỉ hành nghề do UBCK Nhà nước cung cấp.
- Thực hiện tuyển chọn nguồn nhân lực trẻ, năng động, tốt nghiệp từ nhiều lĩnh vực, ưu tiên lĩnh vực tài chính - ngân hàng - chứng khoán để bổ sung vào đội ngũ
nhân viên PSI. Thực hiện tuyển dụng ngay trong quá trình thực tập, cử những nhân
viên có kinh nghiệm, lành nghề trong công ty trực tiếp chỉ đạo, hướng dẫn
thực tập
nghiệp, gắn liền với thực tiễn, PSI có thể kết hợp tổ chức cùng với Trung tâm nghiên cứu khóa học và đào tạo chứng khoán của UBCK, đối tác chiến lược SMBC Nikko.
- Thực hiện các bài khảo sát định kỳ về trình độ chuyên môn, kỹ năng mềm khi hành nghề đối với CBNV để có sự nhìn nhận chính xác nhất đối với bộ
máy hoạt
động của mình, từ đó đưa ra được phương hướng phát triển phù hợp.
- Định kỳ tổ chức các buổi chia sẻ, tuyên truyền, bài giảng về đạo đức nghề nghiệp để CBNV nhận thức được rằng việc đặt khách hàng lên hàng đầu là
điều nên
làm, việc thực hiện đúng các nguyên tắc nghề nghiệp là điều cần làm mà
không phải
là sự bắt buộc.
- Triển khai thêm các đợt gửi nhân viên sang những nước có TTCK phát triển như Mỹ, Trung Quốc, Nhật Bản, Hồng Kông,... (phù hợp với tình hình tài
chính của
công ty) để học hỏi kinh nghiệm.
- Tổ chức các cuộc thi đua giữa các nhân viên trong công ty với nhau, vừa chọn ra được những tấm gương tiêu biểu, vừa nâng cao năng suất hoạt động
và chất
lượng dịch vụ của doanh nghiệp.
- Thường xuyên cử nhân viên thay nhau tham gia các buổi trao đổi, tư vấn, hội thảo tại các tổ chức, trường đại học liên quan đến lĩnh vực kinh doanh như
Đại học
Ngoại thương, Học viên Ngân hàng, Kinh tế quốc dân,. để tăng thêm sự tự tin cho
nhân viên, đồng thời cải thiện kỹ năng thuyết trình, ứng xử, giao tiếp. Đây
cũng là
một trong các cơ hội để PSI có thể tuyển chọn thêm được nguồn nhân lực có tiềm
3.2.5. Cải thiện cơ sở vật chất, ứng dụng tiến bộ công nghệ vào việc cung
ứng dịch
vụ chứng khoán
Điểm yếu cơ bản của hầu hết các DN nước ta là trang thiết bị máy móc, cơ sở vật chất còn lạc hậu. Mặc dù với những công nghệ tiên tiến được tiếp cận từ quá trình
hội nhập kinh tế thế giới và cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 giai đoạn gần đây, hệ thống công nghệ trên TTCK của nước ta đã có những cải thiện, nhưng so với các nước trong khu vực, vẫn còn chậm phát triển, chưa thực sự đuổi kịp tiến độ của họ.
Với sự tăng trưởng về cả quy mô lẫn chất lượng của các CTCK trên thị trường
ngày nay, việc đem đến cho khách hàng những trải nghiệm thoải mái, thuận tiện khi đến sử dụng dịch vụ tại công ty cũng sẽ là một yếu tố quan trọng để khách hàng có thiện cảm, gắn bó với doanh nghiệp. Hiện tại, PSI trang bị 02 bảng giá điện tử để khách hàng theo dõi khi ngồi chờ gần quầy giao dịch, gồm 03 dãy ghế ngồi nhưng sức chứa chỉ khoảng 15 người trở xuống, công ty chưa trang bị hệ thống máy tính phục vụ cho việc tra cứu dữ liệu, rà soát thông tin hay nhu cầu đặt lệnh trực tiếp của NĐT khi họ đến công ty. Đây là một trong những hạn chế lớn PSI cần khắc phục nhanh chóng. Bên cạnh đó, dù được trang bị đầy đủ cơ sở vật chất tại công ty, nhưng phần lớn thiết bị văn phòng đã cũ và lỗi thời. Điều này có thể gây ảnh hưởng đến tiến
độ làm việc của nhân viên. Bên cạnh việc cần bổ sung hệ thống máy tính phục vụ cho
NĐT khi đến công ty, mở rộng sảnh đón tiếp khách hàng, nâng cấp, bảo dưỡng máy móc, thiết bị văn phòng, PSI còn cần cải thiện đường truyền kết nối internet. Đường truyền tại PSI thường xuyên trục trặc, gặp vấn đề quá tải, không kết nối được trong những giờ cao điểm, điều này khiến tốc độ làm việc tại công ty của nhân viên có sự chậm trễ, mất thêm nhiều thời gian để xử lí công việc. Website của công ty mặc dù được cập nhật tin tức thường xuyên, nhưng tổng quan vẫn còn sự đơn điệu, chưa thực
Giai đoạn khoảng năm năm trở lại đây, PSI đã thông qua chủ trương thực hiện
đầu tư phần mềm giao dịch chứng khoán mới và trong năm 2019 vừa rồi, PSI đã triển
khai thành công hệ thống đó. Phần mềm giao dịch chứng khoán mới của PSI được thiết kế trên nền tảng công nghệ của công ty Okasan Information System (OIS) đến từ Nhật Bản. Nền tảng hệ thống này được áp dụng phổ biến và thành công tại các TTCK lớn như Nhật Bản, Hồng Kông, Thượng Hải. Đồng thời, để giúp cho hệ thống OIS phù hợp với nhu cầu, đặc điểm đầu tư tại thị trường Việt Nam, PSI đã kết hợp với đối tác liên danh CMC TS - Goline đem đến công nghệ phù hợp nhất. Phần mềm giao dịch có thiết kế tương thích với nhiều thiết bị và nền tảng, cập nhật nhiều tính năng vượt trội cùng tốc độ xử lí ấn tượng, khiến cho việc thực hiện tác vụ của NĐT thuận tiện hơn. Chuỗi hệ thống bao gồm: PSI Online Trading, PSI Pro Trading, PSI Mobile, PSI Trading, PSI Floor và PSI Price. Tuy nhiên, hệ thống cũng mới chỉ được đưa vào sử dụng thời gian gần đầy, để đảm bảo được sự hoạt động ổn định, PSI cần thường xuyên cải thiện, nâng cấp các tính năng, kiểm tra phần mềm để không xuất hiện lỗ hổng, gây thất thoát cho NĐT. PSI nên chú trọng thêm việc tuyển dụng đội ngũ nhân sự IT chuyên môn cao, đưa họ đi học hỏi, tham gia vào việc thực hiện, quản
lý hệ thống phần mềm để có thể xử lí kịp thời các vấn đề phần mềm có thể gặp phải mà không nhất thiết phải nhờ đến sự trợ giúp từ đối tác. Bởi chỉ cần có sự cố với hệ thống trong vài phút, cũng có thể gây ra tổn thất với NĐT. Đồng thời, PSI cần chú trọng cải thiện tín hiệu, rút ngắn đoạn ghi âm sẵn của dịch vụ 24/7 để khách hàng không phải chờ đợi lâu.