7. Kết cấu đề tài nghiên cứu
3.2.8. Kiến nghị nhà nước hoàn thiện khung pháp lý về thị trường chứng
soát
và sở hữu DN sẽ không bị ảnh hưởng, chi phí huy động vốn thấp, thủ tục đơn giản hơn phát hành cổ phiếu. Trong quá trình phát hành trái phiếu, DN còn có ưu thế quảng
bá tên tuổi, khuếch trương uy tín và thương hiệu của mình. Đồng thời, DN tránh được
những giới hạn về tài sản đảm bảo. Tuy nhiên cần chú ý rằng, hình thức phát hành này có thể đem lại gánh nặng cho công ty khi lãi suất tăng.
Ngoài ra, PSI có thể tận dụng mối quan hệ với cổ đông PVcomBank để huy động vốn khi cần thiết. Là cổ đông lớn, đối tác của PSI nên việc huy động vốn từ PVcomBank cũng là một trong các phương án đáng xem xét với PSI. Tuy nhiên cần lưu ý rằng, thủ tục của phương án này sẽ mất tương đối nhiều thời gian.
PSI cần xem xét tình hình hoạt động của doanh nghiệp cùng với mục đích sử dụng để lựa chọn phương án phù hợp nhất.
3.2.8. Kiến nghị nhà nước hoàn thiện khung pháp lý về thị trường chứngkhoán khoán
Những tháng đầu năm 2020, TTCK chứng kiến những biến động tiêu cực bởi đại dịch covid 19 đem đến: Thị trường đỏ lửa - với tâm lý lo ngại trước diễn biến phức tạp của dịch bệnh khi được công bố; Ảnh hưởng không chỉ giá cổ phiếu mà đến
tác động tích cực từ các biện pháp kiểm soát, giãn cách xã hội, tạo tâm lý an tâm hơn
cho NĐT; Nhiều NĐT nhận thấy cơ hội mua vào trên TTCK Việt Nam khi cả dòng tiền mới và dòng tiền cũ được đẩy vào thị trường; Chính phủ đưa ra các gói hỗ trợ, chương trình giảm lãi suất cho DN, tạo điều kiện và cơ hội cho DN vượt qua tình hình khó khăn;... Ông Lê Đức Khánh (2020) - Kinh tế trưởng kiêm Giám đốc chiến lược Công ty cổ phần Chứng khoán Dầu khí - đưa ra nhận định: “Do tình hình dịch bệnh, Chính phủ cũng đã quyết liệt đẩy mạnh đầu tư công. Các dự án đầu tư công phần nào hứa hẹn kích thích hỗ trợ tăng trưởng kinh tế trong thời kỳ khó khăn, động lực khiến thị trường chứng khoán khởi sắc có diễn biến khởi sắc”. Một tín hiệu đáng mừng nữa là UBCK Nhà nước năm 2020 đã ký công văn đưa chứng khoán vào loại hình dịch vụ thiết yếu, được đảm bảo tổ chức an toàn, ổn định, thông suốt trong mọi tình huống. Điều này đã mở ra điều kiện để TTCK nói chung cũng như các CTCK nói riêng cải thiện, mở rộng hoạt động dịch vụ của mình, cũng chứng tỏ rằng Nhà nước đang ngày một quan tâm hơn đến hoạt động của TTCK.
Để chất lượng dịch vụ của các CTCK ngày một hoàn thiện hơn, phát huy được
hết tiềm năng, vai trò của mình, chính phủ còn cần đưa ra hệ thống pháp luật chặt chẽ
và đồng bộ về TTCK. Bởi lẽ muốn phát huy được hết năng lực của mình, CTCK cần có môi trường hoạt động minh bạch, công bằng, ổn định. Tác giả đưa ra một số biện pháp kiến nghị với chính phủ như sau:
- Pháp luật chứng khoán cần đồng bộ với toàn bộ hệ thống pháp luật
Hoạt động của CTCK chịu sự chi phối trực tiếp từ hệ thống các văn bản pháp luật liên quan như Luật chứng khoán, Luật Doanh nghiệp, Luật Đầu tư, Luật thuế,... Tuy nhiên tính đồng bộ trong hệ thống văn bản pháp luật vẫn chưa cao, dẫn đến những
khó khăn cho CTCK trong việc triển khai các nghiệp vụ của mình. Nhà nước cần chỉ đạo, hướng dẫn các Bộ ngành liên quan để có sự phối hợp, thống nhất khi ban hành các điều luật.
định mức tín nhiệm, nguyên tắc điều chỉnh công cụ phái sinh,... Các nguyên tắc và hướng dẫn của IOSCO được các quốc gia có TTCK phát triển áp dụng và cụ thể hóa trong pháp luật của họ. Neu muốn TTCK Việt Nam được nâng tầm và hoạt động tốt hơn, pháp luật nước ta cần không nên tách rời khỏi những nguyên tắc của IOSCO, học hỏi kinh nghiệm từ các TTCK phát triển trên thế giới, chọn lọc và điều chỉnh cho
phù hợp với tình hình kinh tế - xã hội đất nước nói chung và TTCK nói riêng.
- Bổ sung thêm các điều luật về vấn đề tăng cường khả năng ngăn ngừa và kiểm soát rủi ro thông tin
Rủi ro thông tin luôn là mối đe dọa lớn đối với HĐKD của mọi DN. Với nỗ lực công khai hóa, minh bạch hóa TTCK, tạo môi trường hoạt động văn minh cho cả NĐT lẫn CTCK, nhà nước cần hệ thống các văn bản pháp luật kiểm soát hoạt động của các thành phần tham gia TTCK. Đồng thời, xử lý nghiêm minh đối với các trường
hợp vi phạm minh bạch hóa thông tin để hạn chế tình trạng bất cân xứng thông tin trên TTCK. Ủy ban chứng khoán nhà nước cùng với Sở giao dịch chứng khoán cần phối hợp với nhau, đẩy mạnh công tác giám sát, thường xuyên kiểm tra tính chân
KẾT LUẬN
Thị trường chứng khoán Việt Nam ngày càng khẳng định được vai trò quan trọng của mình đối với nền kinh tế - xã hội nước nhà. Nhận thấy được tiềm năng phát
triển đất nước thông qua những lợi ích, vai trò mà thị trường chứng khoán đem lại, nhà nước ta trong giai đoạn gần đây, đã chú trọng, tạo điều kiện thuận lợi, nâng tầm và mở rộng quy mô cả về chất lẫn lượng cho thị trường chứng khoán quốc gia.
Là một trong những thành phần quan trọng, thúc đẩy sự phát triển của thị trường chứng khoán, các công ty chứng khoán cũng ngày được quan tâm, chú ý hơn. CTCP Chứng khoán Dầu khí PSI là một trong những CTCK được thành lập sớm nhất
trên thị trường, đã trải qua hơn 13 năm xây dựng và hoạt động. Để đạt được mục tiêu
trở thành CTCK với chất lượng dịch vụ hàng đầu Việt Nam, vươn tầm ra thế giới, PSI cần tiếp tục cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ chứng khoán của công ty với các giải pháp, kế hoạch hợp lý.
Bài khóa luận đã làm rõ những vấn đề lý luận xung quanh công ty chứng khoán, dịch vụ chứng khoán và chất lượng dịch vụ. Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ chứng khoán tại PSI, chỉ ra những thành tựu đạt được cùng với hạn chế còn tồn đọng và nguyên nhân. Trên cơ sở đó cùng với định hướng phát triển của PSI, đề xuất các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ chứng khoán cho công ty.
Với kiến thức và kinh nghiệm còn nhiều hạn chế cùng với thời gian nghiên cứu ngắn, bài khóa luận còn nhiều điều thiếu sót. Mong nhận được những nhận xét, ý kiến bổ sung của thầy cô để bài khóa luận hoàn thiện hơn.
Hy vọng những đề xuất của tác giả có thể đóng góp một phần để cải thiện được
chất lượng dịch vụ chứng khoán tại PSI.
Chúc cho quý công ty luôn hoạt động tốt, ngày một phát triển, đạt được các
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tài liệu trong nước
1.Bảo Vy (2020), ‘Coi chứng khoán là “dịch vụ thiết yếu”, liều “doping” khiến thị trường tăng điểm trở lại?’, Tạp chíBizLive, truy cập lần cuối ngày 21 tháng
05 năm 2020, <https://bizlive.vn/tai-chinh/coi-chung-khoan-la-dich-vu-thiet- yeu-lieu-doping-khien-thi-truong-tang-diem-tro-lai-3540091.html>
2.Bùi Kim Yến và Trần Thị Thu Thủy (biên soạn, 2013), Giáo trình Thị trường chứng khoán, Nhà xuất bản Kinh tế TP. Hồ Chí Minh, TP. Hồ Chí Minh. 3.Bùi Thị Thanh Diệu (2016), ‘Tìm hiểu một số mô hình đánh giá chất lượng
dịch
vụ thông tin - thư viện dựa trên quan điểm người sử dụng dịch vụ’, Hội thảo nghiên cứu - trao đổi, Trường Đại học Khánh Hòa, Khánh Hòa
4.Công ty Cổ phần Chứng khoán Dầu khí (2017, 2018, 2019), Báo cáo tài chính (đã kiểm toán), Hà Nội
5.Công ty Cổ phần Chứng khoán Dầu khí (2017, 2018, 2019), Báo cáo thường niên, Hà Nội
6.Công ty Cổ phần Chứng khoán Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (2018), Dịch vụ chứng khoán là gì?, Hà Nội
7.Công ty chứng khoán (không năm xuất bản), truy câp ngày 21 tháng 05 năm 2020, từ
<http://eldata2.neu.topica.vn/TXNHCK03/Giaotrinh/TXNHCK03_Bai4_v1.00 15107202.pdf>
8.Dịch vụ là gì? Đặc điểm và bản chất của dịch vụ (2018), truy cập lần cuối ngày 21 tháng 05 năm 2020, <https://gconnect.edu.vn/dich-vu-la-gi-dac-diem-va- ban-chat-cua-dich-vu/>
9.Đào Thị Cấm (2008), ‘Pháp luật về hoạt động môi giới chứng khoán của Công ty Chứng khoán ở Việt Nam. Thực trạng và phương hướng hoàn thiện’, Luận văn Thạc sĩ, Đại học Quốc gia Hà Nội
10. Đặng Việt Anh (2013), ‘Chất lượng dịch vụ khách hàng tại Công ty cổ phần chứng khoán ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam’, Luận văn Tốt nghiệp,
11. Đinh Tiến Đức (2016), ‘Phân tích và đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng VPBank - Chi nhánh Giảng Võ’, Luận văn Thạc sĩ, Đại học Bách khoa Hà Nội
12. Đỗ Quang Hà (2013), ‘Tổng quan các nghiệp vụ chính của công ty chứng khoán’, VOER, truy cập lần cuối ngày 21 tháng 05 năm 2020,
<https://voer.edu.vn/m/tong-quan-cac-nghiep-vu-chinh-cua-cong-ty-chung- khoan/110c29cc>
13. Đỗ Thị Ngọc Hạnh (2015), ‘Nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán
tại Công ty TNHH Chứng khoán ACB’, Luận văn Thạc sĩ, Đại học Kinh tế TP.
Hồ Chí Minh
14. Đồng Phan Thùy Anh (2007), ‘Nâng cao hiệu quả hoạt động môi giới tại Công
ty Chứng khoán Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam - VCBS’, Luận văn Tốt nghiệp, Học viện Tài chính
15. Hà Anh (2019), ‘PSI triển khai hệ thống giao dịch chứng khoán mới’, Tạp chí Công thương, truy cập lần cuối ngày 21 tháng 05 năm 2020,
<http://www.tapchicongthuong.vn/bai-viet/psi-trien-khai-he-thong-giao-dich- chung-khoan-moi-66569.htm>
16. Hồng Thị Thu Thủy (2015), ‘Nâng cao chất lượng hoạt động môi giới chứng khoán tại Công ty cổ phần chứng khoán FPTS’, Luận văn Tốt nghiệp, Đại học
Kinh tế Quốc dân
17. Hữu Hòe (2019), ‘Nâng tầm mục tiêu phát triển TTCK 2020 - 2025’, Tạp chí điện tử Đầu tư Chứng khoán, truy cập lần cuối ngày 21 tháng 05 năm 2020,
<https://tinnhanhchungkhoan.vn/chung-khoan/nang-tam-muc-tieu-phat-trien- ttck-2020-2025-259246.html>
18. Kotler, P. & Armstrong, G. (2004), Những nguyên lý tiếp thị (tập 2), do Huỳnh
20. Lê Diệu Linh (2008), Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chứng khoán đối với khách hàng VIP của Công ty Cổ phần Chứng khoán Hà Nội,
Luận
văn Tốt nghiệp, Đại học Thương mại
21. Lê Đức Toàn và Trần Thị Châu Hà (2020), ‘Nghiên cứu sự hài lòng của khách
hàng đối với chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng của SCB - Chi nhánh Đà Nàng’, Tạp chí Công thương, truy cập lần cuối ngày 21 tháng 05 năm 2020, từ
<http://www.tapchicongthuong.vn/bai-viet/nghien-cuu-su-hai-long-cua- khach-
hang-doi-voi-chat-luong-dich-vu-cho-vay-tieu-dung-cua-scb-chi-nhanh-da- nang-68020.htm>
22. Lê Đức Tố (2019), ‘Phát triển kênh cung ứng dịch vụ chứng khoán tại các công
ty chứng khoán Việt Nam’, Tạp chí Tài chính, truy cập lần cuối ngày 21 tháng
05 năm 2020, <http://tapchitaichinh.vn/kinh-te-vi-mo/phat-trien-kenh-cung- ung-dich-vu-chung-khoan-tai-cac-cong-ty-chung-khoan-viet-nam-
309964.html>
23. Lê Minh Trường (2013), Khái niệm lưu ký chứng khoán?, truy cập ngày 21 tháng 05 năm 2020, từ <https://luatminhkhue.vn/khai-niem-luu-ky-chung- khoan-.aspx>
24. Lê Thị Ngọc Lan (2009), ‘Nghiên cứu lý thuyết hành vi trên thị trường chứng khoán Việt Nam’, Luận văn Thạc sĩ, Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
25. Lê Thị Thùy Linh (2014), ‘Nâng cao chất lượng hoạt động môi giới chứng khoán tại Công ty Cổ phần Chứng khoán Đại Dương’, Luận văn Thạc sĩ, Đại học Kinh tế
26. Lê Thị Xuân (biên soạn, 2018), Giáo trình Phân tích tài chính doanh nghiệp,
Nhà xuất bản Lao động, Hà Nội
27. Lê Văn Lự (2016), Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động môi giới tại Công ty Cổ phần Chứng khoán TP.HCM (HSC), Luận văn Tốt nghiệp, Học viện Tài
29. Ngọc Quỳnh (2018), ‘Báo Năng lượng mới và PSI hợp tác truyền thông’, Tạp chí Công thương, truy cập lần cuối ngày 21 tháng 05 năm 2020,
<https://congthuong.vn/ba-o-nang-luo-ng-mo-i-va-psi-ho-p-ta-c-truye-n- thong.html>
30. Nguyễn Anh Thư (2015), ‘Nâng cao chất lượng hoạt động môi giới chứng khoán
tại Công ty TNHH chứng khoán Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam’, Luận văn Tốt nghiệp, Đại học Kinh tế Quốc dân
31. Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2007), ‘Ứng dụng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM’, Nghiên cứu khoa học Marketing, Nhà xuất bản Đại học Quốc gia TP. Hồ Chí Minh, TP. Hồ Chí Minh
32. Nguyễn Văn Nam và Vương Trọng Nghĩa (biên soạn, 2002), Giáo trình Thị trường chứng khoán, Nhà xuất bản Tài chính, Hà Nội
33. Quốc hội (2006), Luật Chứng khoán số 70/2006/QH11, ban hành ngày 29 tháng
06 năm 2006
34. Quốc hội (2012), Luật Giá số 11/2012/QH13, ban hành ngày 20 tháng 06 năm
2012
35. Quốc hội (2013), Luật hợp nhất chứng khoán số 27/VBHN-VPQH, ban hành ngày 18 tháng 12 năm 2013
36.Tại sao nhà đầu tư phải lưu ký chứng khoán? (2019), truy cập lần cuối ngày 21
tháng 05 năm 2020, <https://thebank.vn/blog/14841-tai-sao-nha-dau-tu-phai- luu-ky-chung-khoan.html#tai-sao-phai-luu-ky-chung-khoan>
37.Tổng quan về thị trường chứng khoán (không năm xuất bản), truy cập ngày 21
tháng 05 năm 2020, từ
<http://eldata3.neu.topica.vn/TXNHCK01/Giao %20trinh/01_TXNHCK01_Ba
39.Thị trường dầu mỏ khó yên với chiến tranh thương mại (2019), truy cập ngày 21 tháng 05 năm 2020, từ <https://www.xangdau.net/tin-tuc/phan-tich-thi- truong∕thi-truong-dau-mo-kho-yen-voi-chien-tranh-thuong-mai-66273.html> 40. Thông tấn xã Việt Nam (2020), ‘Thị trường chứng khoán hồi phục: Cơ hội
song
hành rủi ro’, Tạp chí Tài chính, truy cập lần cuối ngày 21 tháng 05 năm 2020,
<http://tapchitaichinh.vn/kinh-te-vi-mo/thi-truong-chung-khoan-hoi-phuc-co- hoi-song-hanh-rui-ro-321425.html>
41. Thủ tướng Chính phủ (2019), Đề án Cơ cấu lại thị trường chứng khoán và thị
trường bảo hiểm đến năm 2020 và định hướng đến năm 2025 số 242/QĐ- TTg,
ban hành ngày 28 tháng 02 năm 2019
42. Trần Thị Như Châu (2009), Những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ
môi giới chứng khoán, Luận văn Thạc sĩ, Đại học Kinh tế TP.HCM
43. Trần Văn Phát (2017), ‘Chất lượng dịch vụ: Thước đo sự hài lòng của khách hàng’, Tạp chí Brands Vietnam, truy cập lần cuối ngày 21 tháng 05 năm 2020,
<https://www.brandsvietnam.com/12914-Chat-luong-dich-vu-Thuoc-do-su- hai-long-cua-khach-hang>
44. Trung tâm Lưu ký chứng khoán Việt Nam (2020), Thông tin số lượng tài khoản
giao dịch trong nước và ngoài nước tại ngày 31/03/2020, ban hành ngày 07 tháng 04 năm 2020
45. Ủy ban Chứng khoán Nhà nước (2020), Công văn Đưa hoạt động ngành chứng
khoán vào danh mục ngành, nghề thiết yếu số 2194/UBCK-VP, ban hành ngày 01 tháng 04 năm 2020
2.Cronin, J.J., & Taylor, S.A. (1992), ‘Measuring service quality: A reexamination and extension’, Journal OfMarketing, 56(7), 55-68
3.Edvardsson, B., Thomasson, B., & Ovretveit, J. (1994), Quality in service,
Maidenhead, McGraw Hill.
4.Hansemark, O. & Albinsson, M. (2004), ‘Customer satisfaction and retention: The experiences of individual employees’, Journal of Service Theory and Practice, 14(1), 40 - 57
5.Kotler, P., & Keller, K.L. (2006), Marketing Management, Pearson Prentice 105 Hall, USA.
6.Lewis, R.C., & Booms, B. (1983), The marketing aspects of service quality,
AMA Proceeding, American Marketing Association Chicago.
7.Low, W.S., Lee, J.D. & Cheng, S.M. (2013), ‘The link between customer satisfaction and price sensitivity: An investigation of retailing industry in Taiwan’, Journal of Retailing and Consumer Services, 20(1), 1-10.
8.Oliver, R.L. & Bearden, W.O., (1995), ‘Disconfirmation Processes and Consumer Evaluations in Product Usage’, Journal of Business Research, 13(3), 235-246.
9.Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. & Berry, L.L. (1985), ‘A conceptual model of service quality and its implications for future research’, Journal of Marketing,
49(4), 41 - 50