1.3.2.1. Các chỉ tiêu định tính
Thứ nhất, mức độ hài lòng của khách hàng được thể hiện qua hai chỉ tiêu (Giáo trình
Phân tích chứng khoán TS. NSƯT. Tô Kim Ngọc).
- Đem lại độ tin cậy: Người môi giới phải tuân thủ các nguyên tắc, không hoạt
động
vì tiền hoa hồng, ngăn chặn khách hàng giao khi cần thiết. Neu nhà môi giới có làm mất tiền của khách hàng thì phải biết thừa nhận thành thật để cùng tìm ra cách giải quyết tốt nhất. Điều đó thể hiện sự trung thực với khách hàng và mới có cơ hội thành công.
- Mang đến sự thấu hiểu và đồng cảm: trong quá trình giao dịch mà thiếu hiểu
nhau
giữa khách hàng và môi giới là một trong những thất bại của nhà môi giới. Nhà môi giới
không chỉ cần có kĩ năng chuyên môn mà còn cần có khả năng đồng cảm, chia sẻ khi khách hàng gặp khó khăn. Điều này sẽ giúp kéo dài và duy trì mối quan hệ với khách hàng.
Thứ hai là về chất lượng dịch vụ. Người môi giới phải trao đổi với khách hàng về ý tưởng đầu tư, thông báo các tin tức quan trong liên quan đến khoản đầu tư của khách hàng và phải luôn có mặt khi khách cần. Ngoài ra, phải thường xuyên kiểm tra tài khoản,
kịp thời các vấn đề và thắc mắc của khách hàng một cách thỏa đáng (Giáo trình Phân tích chứng khoán TS. NSƯT. Tô Kim Ngọc).
Thứ ba là kiến thức đầu tư, nhà đầu tư cũng cần hiểu về lĩnh vực đầu tư. Neu khách hàng muốn đầu tư cổ phiếu nào đó thì nhân viên môi giới cần nắm bắt được các thông tin và xu hướng thị trường về cổ phiếu đó, còn nếu đầu tư trái phiếu thì phải biết về lãi suất thị trường và lãi suất trái phiếu để đưa ra ý kiến hợp lí. Đó cũng là một trong những
phần việc của nghiệp vụ môi giới chứng khoán (Giáo trình Phân tích chứng khoán TS.
NSƯT. Tô Kim Ngọc).
Cuối cùng là trình độ công nghệ, cơ sở vật chất của CTCK. Để nâng cao mức độ tín
nhiệm và hài lòng của khách hàng, CTCK phải phát triển phương tiện kĩ thuật hoạt động
nhanh chóng, rõ ràng và chính xác bao gồm bảng điện tử, máy tính kết nối mạng toàn hệ
thống, mẫu lệnh giao dịch, bảng tin,... (Giáo trình Phân tích chứng khoán TS. NSƯT.
Tô Kim Ngọc).
1.3.2.2. Các chỉ tiêu định lượng
- Số lượng tài khoản: Điều này phản ảnh khái quát nhất chất lượng của hoạt động
môi giới chứng khoán. Một công ty chứng khoán có số lượng tài khoản quá ít sẽ cho thấy
hoạt động môi giới không hiệu quả. Chính vì vậy, bước đầu thành công là nhà môi giới phải kết nối, thu hút được khách hành mở tài khoản và giao dịch tại
CTCK đó (Giáo trình Phân tích chứng khoán TS. NSƯT. Tô Kim Ngọc).
- Thị phần môi giới: Hiện nay, theo cách tính của sở giao dịch chứng khoán, thị
phần môi giới được tính dựa trên giá trị giao dịch của công ty môi giới thành viên trong kỳ, rồi chia cho số tổng. Trong nền kinh tế cạnh tranh thì đây là một trong những thước
đo phản ánh hiệu quả hoạt động môi giới cũng như nâng cao uy tín của công ty (Giáo
trình Phân tích chứng khoán TS. NSƯT. Tô Kim Ngọc).
... _. ... Giá tr\ giao d\ch cửa cồng ty cho khách hằng
Thị phần mối giới — ;---77--—7—7—7—-7——7---7---77xlOO%
Giả trị giao dịch của toàn th] trương trong kỉ
19
- Doanh thu môi giới: Đây là một trong những chỉ tiêu quan trọng để đánh giá hoạt động môi giới có hiệu quả hay không. Doanh thu này càng lớn càng chứng tỏ được chất
lượng môi giới hoạt động tốt (Giáo trình Phân tích chứng khoán TS. NSƯT.
Tô Kim Ngọc).
. . .. Doanh, thu hoạt ãộnq mồi qiới
Tỷ trọng doanh thu MGCK = —---:----————- ——7— ---Yl 00%
Tong doanh thu hoạt động kinh doanh
- Phí môi giới: Chỉ tiêu này được tính trên số doanh số giao dịch mà công ty nhận
được sau khi mua bán chứng khoán cho khách hàng. Mức phí tại mỗi CTCK là khác nhau nhưng phải trong biên độ cho phép của pháp luật. Khi giá thành dịch vụ giảm cho
thấy công ty đang cố gắng trong việc tổ chức, sắp xếp, cắt giảm chi phí hợp lí (Giáo
trình
Phân tích chứng khoán TS. NSƯT. Tô Kim Ngọc).
Tỷ suất chi phí MGCK trên doanh thu MGCK = —---, . , ., "ΓΛX100%
y Doanh thu MGCK
- Lợi nhuận môi giới: Là phần chênh lệch giữa doanh thu môi giới và chi phí môi
giới mà công ty bỏ ra. Lợi nhuận chính là mục đích cuối cùng mà các công ty theo đuổi, là thước đo hiệu quả hoạt động của công ty, lợi nhuận càng cao thì hiệu quả hoạt động của công ty càng tốt. Để tối đa hóa lợi nhuận công ty chứng khoán cần phải tối đa hóa
doanh thu và phải tối thiểu hóa chi phí (Giáo trình Phân tích chứng khoán TS. NSƯT.
Tô Kim Ngọc).
λ, , . , λ n , , , Lợt nhuận MG
Tỷ suất lợi nhuận MG trên doanh thu MG= J ——;‘________________ xlθθ%
- Số lượng nhân viên môi giới tại CTCK: Neu một công ty có đội ngũ nhân viên quá mỏng, đồng nghĩa với việc một người phải kiêm quá nhiều việc dẫn đến việc chăm sóc khách hàng không chu đáo. Hơn nữa, số lượng nhân viên có thể thay đổi do họ đi học hoặc bỏ sang công ty khác do nhiều nguyên nhân khác nhau. Vì vậy, số lượng nhân viên cũng thể hiện sự thành công của công ty trong công tác quản lý nghiệp vụ môi giới
(Giáo trình Phân tích chứng khoán TS. NSƯT. Tô Kim Ngọc).
z . ,,,, ʌ λ λ , λ .λTổng giả trị giao dịch
Giấ trị gd bình quần trên một nhấn viên =-TT---———77---77——
■ ■ So lượng nhẳn viên mối giới
^.r . , ,, , A A A , ... , Tổng giá trị giao dịch
Giá trị gd bĩnh quân trên một tải khoản = --T-T---’ , ,—-—
J SOLượng tài khoán
- Ngoài ra, còn một số chỉ tiêu khác như: Mạng lưới và khả năng thu hút khách
hàng; đặc điểm giao dịch, loại nghiệp vụ môi giới; hiệu quả sinh lời của hoạt động môi
giới,... (Giáo trình Phân tích chứng khoán TS. NSƯT. Tô Kim Ngọc).