TTCK trong giai đoạn gần đây đang có sự phát triển vượt trội so với các kênh đầu tư khác. Số lượng khách hàng cá nhân và khách hàng tổ chức của VPS tham gia đầu tư
56
trên thị trường cũng ngày một tăng lên rất nhiều và chất lượng giao dịch của nhà đầu tư cả cũ và mới sẽ ảnh hưởng lớn đến hiệu quả hoạt hộng MGCK của công ty. MGCK là dịch vụ đem lại nhiều giá trị và lợi ích cho các nhà đầu tư. Vì vậy, để hoạt động tư vấn hỗ trợ một lượng lớn khách hàng có các phiên giao dịch hiệu quả thì cần phải nâng cao trình độ các nhân viên môi giới cho công ty. VPS cần đưa ra những yêu cầu kĩ năng từ cơ bản đến nâng cao đối với những người tham gia tuyển dụng làm nhân sự tại VPS. Tương ứng với đó là mức lương chi trả cho họ cũng phải hợp lí và cạnh tranh với các CTCK khác nhằm thu hút các nhân tài về làm việc lâu dài cho công ty. Sau đây là một số giải pháp về chất lượng nhân viên môi giới.
Thứ nhất, bên cạnh việc tạo dựng đội ngũ nhân viên mới có chất lượng cao, hội tụ đầy đủ các kĩ năng cần có của nghiệp vụ môi giới thì công ty cũng cần rà soát, đánh giá và phân loại lại trình độ chuyên môn của các cán bộ VPS theo từng thời kì. Điều này giúp công ty kiểm soát chất lượng nguồn nhân lực dễ dàng và hiệu quả hơn. Theo đó, cấp độ chuyên môn của nhân viên sẽ được chia ra làm 3 bậc:
- Với những người có trình độ chuyên môn thấp: cần xem xét kĩ và tạo điều kiện cho
những người có cải thiện kĩ năng làm việc. Tuy nhiên, nếu các nhân sự kém vẫn không đạt yêu cầu của công ty đã đề ra thì sẽ trực tiếp bị đào thải khi mà môi trường làm việc của công ty đòi hỏi sự nghiêm túc và tính trách nhiệm cao.
- Với những người có trình độ chuyên môn khá: cần tăng cường thêm các buổi đào tạo tại ngay tại công ty. Song song với đó là tạo kế hoạch thực chiến thường xuyên và đều đặn cho các nhà môi giới nhằm nâng cao kinh nghiệm. Các nhân viên này sẽ được những đào tạo và dẫn dắt bởi những nhân viên có kĩ năng cao ngay trong phiên giao dịch
nhằm giúp họ hoàn thiện về khả năng tư vấn chính xác, các khuyến nghị mang lại lợi nhuận hay cảnh báo kịp thời về các nguy cơ tiềm ẩn.
- Với những người có trình độ chuyên môn cao: để phát huy hết khả năng của nhóm
nhân viên này, VPS có thể xây dựng một lộ trình phát triển chuyên biệt. Các nhân viên này sẽ được tạo điều kiện tham gia học thêm tại các cơ sở đào tạo chứng khoán của các
nước phát triển. Do đó, nhân viên vừa có nhiều cơ hội tiếp xúc với khách hàng nước ngoài vừa nâng cao trình độ ngoại ngữ, mở rộng thêm phạm vi kiến thức, tích lũy nhiều kinh nghiệm quý báu.
Ngoài ra, với các nhân sự sẽ và đang tham gia làm việc tại một công ty chuyên nghiệp như VPS, không những đòi hỏi có trình độ tốt mà còn phải yêu cầu có chứng chỉ hành nghề chứng khoán. Nếu tồn tại những nhân viên không có chứng chỉ hành nghề thì
công ty có thể bị xử phạt trước pháp luật và sẽ ảnh hưởng đến uy tín của công ty. Việc kết hợp với Trung tâm Nghiên cứu Khoa học và Đào tạo chứng khoán là một việc cần thiết nhằm hỗ trợ cho các nhân viên hoàn thành các khóa học thuận lợi hơn.
Thứ hai, việc tăng tần suất làm việc cho các nhân viên cũng phải được công ty chú trọng nhiều hơn. Công ty có thể tổ chức làm việc thêm ngoài phiên giao dịch nhưng vẫn phải đảm bảo nhân viên có thời gian nghỉ ngơi hợp lí. Cùng với đó là công ty cần ban hành thêm các chính sách khen thưởng, đãi ngộ với từng nhân viên có thành tích nổi bật và có nhiều đóng góp cho hoạt động môi giới tại công ty.
Thứ ba, yếu tố quan trọng để làm lên sự thành công của CTCK nói riêng và các công
ty nói chung chính là niềm tin của khách hàng. Để củng cố điều này, VPS cần đề ra các quy chuẩn của đạo đức nghề nghiệp trong nghiệp vụ MGCK cùng với đó là đưa ra các hình thức kỉ luật rõ ràng với những cán bộ vi phạm nhằm tạo ra một môi trường làm việc
nghiêm túc và mang tính chuyên nghiệp cao. Thêm vào đó, VPS nên nâng cao tính chuyên môn hóa của các nhân viên như khả năng tư vấn chính xác, các khuyến nghị mang lại lợi nhuận hay cảnh báo kịp thời về các nguy cơ tiềm ẩn và đặc biệt là luôn hỗ trợ kịp thời khi khách hàng có nhu cầu.