5. Kết cấu của luận văn
1.2.1. Kinh nghiệm về phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ của Công ty
hiểm Bưu điện (PTI)
Nắm bắt được xu hướng của thị trường, PTI đã tiên phong ứng dụng công nghệ trong hoạt động kinh doanh BH. Tại PTI, các thông tin yêu cầu của khách hàng được ghi nhận, xử lý và đồng bộ hóa tức thì trên toàn bộ hệ thống thông qua phần mềm quản lý nghiệp vụ. Bên cạnh đó, để tạo sự thuận lợi tối đa cho khách hàng trong việc tìm hiểu, tra cứu thông tin cũng như lựa chọn sản phẩm BH phù hợp, PTI đã phát triển một loạt các cổng thông tin như: website thông tin www.pti.com.vn và bán hàng trực tuyến tại www.epti.vn. Theo đó, khách hàng hoàn toàn có thể tự động tìm hiểu, giao dịch và hoàn tất các thủ tục trên internet một cách nhanh chóng, dễ dàng. PTI cũng đang áp dụng thành công phần mềm quản lý giúp nhanh chóng xác định được vị trí giám định viên gần nhất để hỗ trợ khách hàng nhanh nhất khi cần.
Hiện PTI trở thành DN dẫn đầu thị trường về BH trực tuyến. PTI cũng là DNBH tiên phong trong việc triển khai các dòng sản phẩm BH vi mô với quyền lợi, điều kiện điều khoản được đóng gói theo thói quen mua hàng trên môi trường trực tuyến. Cụ thể, PTI đã phối hợp cùng Mobifone cho ra mắt sản phẩm Mshield (2017); ra mắt các sản phẩm như: BH bệnh hiểm nghèo, BH viện phí bảo an khang, BH tình yêu,…
PTI cũng đã thành lập 2 trung tâm giám định bồi thường BH xe cơ giới tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh. Các trung tâm giám định bồi thường có chức năng thực hiện toàn bộ công tác giám định và bồi thường theo quy trình chuẩn hóa, đảm bảo tính chính xác và đồng bộ.
Theo đó, khi một vụ va chạm xảy ra đối với xe ô tô, chỉ ít phút sau, giám định viên của PTI sẽ có mặt tại hiện trường để chụp ảnh, xác định tình trạng ban đầu. Tất cả những nội dung đó được gửi về trung tâm giám định bồi thường để xác nhận và đưa ra phương hướng xử lý ngay tại hiện trường. Sau khi thực hiện, toàn bộ thông tin sẽ được nhập lên hệ thống máy chủ của công ty. Khách hàng sẽ nhận được thông tin báo giá về việc đền bù hoặc khắc phục hậu quả. Thông tin về số tiền bồi thường
và thời gian sửa chữa xe sẽ được hệ thống gửi tới khách hàng thông qua tin nhắn SMS. Dựa trên phần mềm nghiệp vụ BH, PTI sẽ kiểm soát được các hợp đồng bồi thường, đảm bảo dịch vụ chăm sóc, thay thế phụ tùng thiết bị xe cơ giới cho khách hàng một cách nhanh nhất.
Việc quyết định thành lập trung tâm giám định bồi thường và đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin đã giúp PTI cải thiện chất lượng dịch vụ đáng kể, tăng sự hài lòng của khách hàng, rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, tăng tính chính xác và chuyên môn hóa công tác giám định bồi thường, kiểm soát tỷ lệ bồi thường… Với việc tiên phong ứng dụng công nghệ trong lĩnh vực BH, đón đầu xu thế phát triển của nền công nghiệp 4.0 đã giúp PTI ngày càng đáp ứng được yêu cầu trong công tác quản lý, đem lại sự thuận tiện, hài lòng cho khách hàng, giảm thiểu rủi ro… Đại diện PTI cho biết, trong thời gian tới, với sự hỗ trợ của cổ đông chiến lược là Công ty BH DB – DN dẫn đầu thị trường BH Hàn Quốc về ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào quản trị, PTI sẽ đưa vào ứng dụng nhiều công nghệ quản lý hiện đại theo tiêu chuẩn quốc tế.
1.2.2. Kinh nghiệm về phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ của Công ty Bảo Việt Tuyên Quang Việt Tuyên Quang
Công ty Bảo Việt Tuyên Quang là công ty thành viên của Tổng công ty bảo hiểm Bảo Việt, được thành lập và hoạt động từ năm 1980, có đôi ngũ cán bô, nhân viên chuyên nghiệp đũợc đào tạo cơ bản, có mạng lũới đại lý chuyên và bán chuyên ở khắp các vùng trong tỉnh; có cơ sở vật chất nhũ trụ sở, trang thiết bị được Tổng công ty đầu tũ tốt, có các phòng khu vực ở những vùng trọng điểm.
Chức năng của Công ty là cung cấp các dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ cho các tổ chức, cá nhân trong và ngoài tỉnh.
Nhiệm vụ chính của Công ty là tổ chức hoạt động kinh doanh theo các quy định về phân cấp quyền hạn, trách nhiệm và thực hiện hạch toán nội bộ hiệu quả kinh doanh của Tổng công ty bảo hiểm Bảo Việt.
Trên địa bàn tỉnh Tuyên Quang hiện nay đang có khoảng 10 công ty bảo hiểm cùng hoạt động, tình hình cạnh tranh tương đối quyết liệt, tuy nhiên trong nhiều năm liên tục doanh thu phí bảo hiểm của Công ty Bảo Việt Tuyên Quang đều có tăng trưởng, năm sau cao hơn năm trước, tốc độ tăng trưởng các năm luôn giữ ở
mức ổn định trên dưới 15%, các chỉ tiêu hiệu quả cũng tương đối ổn định, tỷ lệ chi bồi thường trên doanh thu chiếm dưới 40%. Đánh giá hiệu quả kinh doanh ở từng nhóm nghiệp vụ cụ thể như sau:
- Nhóm bảo hiểm tài sản-kỹ thuật: Tuyên Quang là một tỉnh miền núi còn nghèo nằm sâu trong nội địa, tài nguyên khoáng sản không nhiều, không có cửa khẩu, không có vùng trọng điểm kinh tế vì vậy mức độ đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng, đàu tư sản xuất kinh doanh còn hạn chế. Do vậy, doanh thu ở nhóm nghiệp vụ này cũng ở mức độ cầm chừng chiếm tỷ trọng 20% trên tổng doanh thu, tăng trưởng hàng năm từ 5-7%. Trong điều kiện cạnh tranh buộc Công ty cũng phải chấp nhận tăng chi phí quản lý nhằm giữ khách hàng, giữ vững và ổn định thị phần. Đặc thù của nhóm nghiệp vụ này là mức giữ lại rất thấp và hầu hết phải tái bảo hiểm, có những nghiệp vụ phải nhượng tái đến 80% tổng phí thu, chưa kể chi phí bồi thường khi xảy ra sự kiện bảo hiểm. Do vậy, hiệu quả kinh doanh của nhóm nghiệp vụ này tương đối thấp, nhưng Công ty vẫn phải triển khai và duy trì giữ vững thị phần.
- Nhóm bảo hiểm xe cơ giới: Đây là nhóm bảo hiểm có nhiều sự cạnh tranh quyết liệt nhất từ các công ty bảo hiểm khác do rất dễ bị chia sẻ, nhưng doanh thu của nhóm nghiệp vụ này vẫn có tăng trưởng tốt, tỷ trọng chiếm 50% trên tổng doanh thu hàng năm của Công ty, đặc biệt là ở nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe tăng trưởng luôn trên 20%. Chi bồi thường ở nhóm nghiệp vụ này luôn ở phạm vi trên dưới 40% trên tổng doanh thu đảm bảo hiệu quả tốt.
- Nhóm nghiệp vụ bảo hiểm con người: Nghiệp vụ này luôn chiếm tỷ trọng trên dưới 40% tổng doanh thu chung. Trong những năm gần đây, nghiệp vụ này cũng gặp phải sự cạnh tranh gay gắt từ các công ty khác, doanh thu được ổn định và tăng trưởng nhưng chi phí kinh doanh bị tăng lên cao nhưng do làm tốt công tác giám định và chi trả bồi thường nên ở nhóm nghiệp vụ này vẫn đảm bảo hiệu quả kinh doanh.
Đánh giá trên từng nhóm nghiệp vụ thì hiệu quả kinh doanh không đồng đều có những nghiệp vụ không đảm bảo hiệu quả, có những nghiệp vụ hiệu quả kinh doanh đạt ở mức cao nhưng hiệu quả kinh doanh chung vẫn đảm bảo và vượt mức Tổng công ty giao cho hàng năm.
Để đạt được hiệu quả kinh doanh như trên, Công ty Bảo Việt Tuyên Quang đã triển khai nhiều biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh như: Phát triển các loại nghiệp vụ, phát triển kênh phân phối sản phẩm mở rộng quy mô thị trường; Quản lý chi phí bồi thường trên từng nhóm nghiệp vụ, quản lý chi phí kinh doanh; Nâng cao trình độ quản lý; Đầu tư xây dựng cơ sở vật chất; Phát triển công nghệ thông tin...