5. Kết cấu của luận văn
2.3.2. Các chỉ tiêu để đánh giá phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ trên
sở vận dụng chính sách
2.3.2.1. Chỉ tiêu định lượng
- Tỷ trọng phí bảo hiểm trên GDP: Đây là chỉ tiêu được sử dụng phổ biến để
đánh giá sự phát triển của thị trường bảo hiểm. Đây chính là chỉ tiêu xác định mức đóng góp phí bảo hiểm và GDP. Tỷ trọng phí bảo hiểm tính trên GDP càng cao, điều đó chứng tỏ thị trường bảo hiểm càng phát triển và ngược lại.
- Phí bảo hiểm bình quân tính theo đầu người: Phí bảo hiểm bình quân đầu
người thể hiện mức độ chi tiêu của từng người dân cho dịch vụ bảo hiểm trong vòng 1 năm. Càng những nước phát triển, chi tiêu cho bảo hiểm bình quân đầu người càng cao, bảo hiểm càng đóng vai trò quan trọng. Đối với những nước kém phát triển, phí bảo hiểm bình quân đầu người rất thấp. Bảo hiểm gần như không quan trọng trong kế hoạch chi tiêu của người dân.
2.3.2.2. Chỉ tiêu định tính
- Chất lượng nguồn nhân lực: Bảo hiểm là loại hình kinh doanh dịch vụ nên
con người đóng vai trò quyết định đối với sự thành công. Chất lượng nguồn nhân lực thể hiện ở trình độ hiểu biết, kỹ năng nghề nghiệp, các khả năng thuyết phục khách hàng... Ngoài chất lượng của lực lượng cán bộ đánh giá rủi ro, cán bộ văn phòng thì chất lượng của lực lượng bán hàng, nhất là các đại lý sẽ ảnh hưởng quyết định đến doanh số bán hàng cũng như hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp.
- Bồi thường, trả tiền bảo hiểm: Việc bồi thường nhanh chóng, đầy đủ không
chỉ góp phần quan trọng để giúp khách hàng phục hồi sản xuất kinh doanh và đời sống, mà đây cũng chính là biện pháp tuyên truyền hiệu quả nhất về vai trò và tầm quan trọng của hoạt động kinh doanh bảo hiểm. Chỉ khi nào đối mặt với các rủi ro, người tham gia bảo hiểm mới hiểu hết được ý nghĩa của việc tham gia bảo hiểm. Việc tổ chức tốt hoạt động bồi thường, chi trả tiền bảo hiểm cũng tác động rất lớn đến kết quả kinh doanh của Công ty bảo hiểm. Sở dĩ như vậy vì chi bồi thường thông thường là khoản chi chiếm tỷ trọng cao nhất trong các khoản mục chi phí của Công ty. Nếu quản lý tốt hoạt động bồi thường không chỉ góp phần nâng cao vị thế và hình ảnh của Công ty, mà còn đóng góp lớn vào hiệu quả kinh doanh của doanh
nghiệp. Thông thường, người ta sử dụng tỷ lệ bồi thường để đánh giá hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp bảo hiểm. Thị trường bảo hiểm càng phát triển thì việc bồi thường cho khách hàng càng nhanh chóng, thuận tiện.
- Sự tin cậy, sự đáp ứng, năng lực phục vụ, sự đồng cảm và phương tiện hữu hình: Đây là những yếu tố cầu thành nên chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp bảo
hiểm. Những nhân tố này đã được định nghĩa và phân tích chi tiết tài chương 1. Thực tế cho thấy chất lượng là yếu tố thiết yếu để làm khách hàng hài lòng với dịch vụ bảo hiểm. Phát triển hoạt động bảo hiểm phi nhân thọ dựa trên nền tảng nâng cao chất lượng dịch vụ chính là biểu hiện của sự phát triển bền vững.
- Phí bảo hiểm phù hợp cũng là tiêu chí đánh giá sự phát triển của hoạt động bảo hiểm: Phí bảo hiểm phải phù hợp với chất lượng dịch vụ, đảm bảo đủ bù đắp
chi phí, duy trì mức lợi nhuận hợp lý cho các Công ty bảo hiểm. Tại những nước có ngành bảo hiểm phát triển, các Công ty rất ít cạnh tranh bằng phí, mà chủ yếu cạnh tranh thông qua chất lượng dịch vụ.
- Hình ảnh của doanh nghiệp: Tại những nước phát triển, các doanh nghiệp
bảo hiểm rất chú trọng đến hình ảnh của mình thông qua các hoạt động tuyên truyền, quảng cáo, tham gia các hoạt động xã hội và được khách hàng, cộng đồng đánh giá rất cao. Do đó, nói đến các doanh nghiệp bảo hiểm, khách hàng đặc biệt tin tưởng.
Chương 3
THỰC TRẠNG VẬN DỤNG CHÍNH SÁCH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO LONG PHÚ THỌ