5. Kết cấu của luận văn
2.2.1. Phương pháp thu thập thông tin
a. Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp
Thu thập các thông tin có liên quan đến lĩnh vực nghiên cứu bao gồm: quan sát các hành vi của khách hàng, của đối thủ cạnh tranh và nhân viên trong công ty; các báo cáo tổng kết hình hình hoạt động kinh doanh của công ty bảo hiểm Bảo Long Phú Thọ, các nguồn lực kinh doanh của công ty năm 2015, 2016, 2017.
Thu thập, tổng hợp các tài liệu liên quan đến vấn đề nghiên cứu như các báo cáo khoa học, tạp chí, đề tài nghiên cứu khoa học,... Các tài liệu được kế thừa, phân tích và tổng hợp có chọn lọc.
b. Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp
- Sau khi lấy ý kiến của các chuyên gia, tiến hành lập bảng câu hỏi và phỏng vấn thử 10 người. Hoàn chỉnh bảng câu hỏi và tiến hành điều tra.
- Thực hiện điều tra đại trà theo Phiếu điều tra với các khách hàng đến giao dịch tại công ty Bảo hiểm Bảo Long Phú Thọ.
Đề tài thu thập thông tin sơ cấp thông qua phương pháp điều tra dùng bảng hỏi đã chuẩn bị sẵn.
Đối tượng điều tra: khách hàng đến giao dịch tại công ty. Cỡ mẫu điều tra:
Đề tài sử dụng phương pháp chọn mẫu và cách thức phân tổ mẫu ngẫu nhiên. Quy mô mẫu theo công thức tính quy mô mẫu của Slovin:
) * 1 ( N e2 N n Trong đó: n: quy mô mẫu
N: kích thước của tổng thể. N = 281 (tổng số khách hàng đến giao dịch). Chọn khoảng tin cậy là 95%, nên mức độ sai lệch e = 0,05
Ta có: n = 281/ (1 + 281 * 0,052) = 165. Như vậy, quy mô mẫu đảm bảo tính đại diện là 165 mẫu. Vì vậy số lượng mẫu khách hàng được điều tra là 165 người.
Nội dung phiếu điều tra bao gồm có 2 phần:
- Phần 1 thu thập thông tin cá nhân của đối tượng điều tra.
- Phần 2 của phiếu điều tra sẽ thu thập thông tin đánh giá về phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ tại công ty Bảo hiểm Bảo Long Phú Thọ trên cơ sở vận dụng chính sách.
Nội dung đánh giá dựa trên thang đo Likert được thống kê theo bảng sau:
Mức Khoảng Lựa chọn Mức đánh giá
5 4,20 - 5,00 Hoàn toàn đồng ý Tốt
4 3,40 - 4,19 Đồng ý Khá
3 2,60 - 3,39 Không đồng ý và không phản
đối (trung bình) Trung bình
2 1,80 - 2,59 Không đồng ý Yếu
1 1,00 - 1,79 Hoàn toàn không đồng ý Kém