6. Kết cấu Khóa luận
2.4. Đánh giá chung về công tác tạo động lực tại Công ty TNHH Phần
mềm
Phương Chi
2.4.1. Những kết quả đạt được trong công tác tạo động lực của Công ty TNHH
Phần mềm Phương Chi
Về tiền lương: Mức lương và quy chế tính lương tại Phương Chi cơ bản đáp ứng nhu cầu trang trải cho bản thân và gia đình của mỗi NV mà không phải quá áp lực về vấn đề tài chính. Vấn đề chi trả lương được thực hiện một cách rõ ràng, minh bạch thông qua tài khoản ngân hàng và hình thức gửi thư điện tử về bảng lương chi tiết hàng tháng. Chu kỳ trả lương diễn ra đều đặn, hiếm khi để xảy ra hiện tượng chậm lương hay giữ lương. NV làm việc tại Phương Chi hoàn toàn có khả năng lên kế hoạch, ngân sách chi tiêu một cách chủ động. Công tác xét duyệt tăng lương được thực hiện định kỳ, theo quy trình và chủ yếu dựa trên hiệu suất làm việc của mỗi cá nhân.
Về tiền thưởng: Mức tiền thưởng tại Phương Chi phụ thuộc phần lớn vào những kết quả làm việc, cống hiến của mỗi NV với công ty. Để nhận mức thưởng càng cao cần càng cố gắng phát huy năng lực để đạt được mức thưởng đó. Ngoài ra, hình thức thưởng của Phương Chi cũng khá đa dạng, có lấy ý kiến của NV để đưa
về phúc lợi và trợ cấp: NV làm việc tại Phương Chi đều được hưởng những chính sách trợ cấp như phụ cấp ăn uống, đi lại cho NV. Đồng thời công ty luôn đảm bảo những quy định, chính sách mà công ty đưa ra luôn tuân thủ đúng những điều luật của Nhà nước. Đối với những NV đã qua kỳ thử việc, Phương Chi đảm bảo cung cấp đầy đủ những loại hình phúc lợi mà công ty đang áp dụng đã ký kết trong HĐLĐ như bảo hiểm y tế, thất nghiệp, giúp các NV an tâm công tác. Bên cạnh đó, Phương Chi cũng đang ngày càng quan tâm đến gia đình của NV thông qua các hình thức thăm hỏi, tặng quà thiếu nhi, giúp gắn kết NV với công ty.
về vấn đề bố trí công việc: Quy trình tuyển chọn và bố trí công việc khá nghiêm ngặt và hợp lý, sàng lọc chất lượng nhân sự mới vào và dựa năng lực từng các thể để thực hiện công tác phân bổ thông minh và tài tình. Giúp NV tại Phương Chi phát huy được hết những điểm mạnh, đồng thời cải thiện những điểm yếu cần khắc phục. Quý trọng và đam mê công việc, mỗi NV hăng hái sức trẻ sẽ là một phần nhỏ để xây dựng nên một Phương Chi bền vững lâu dài. Bố trí công việc kịp thời, hợp thực tế là thành công trong công tác tạo động lực cho NV.
Về môi trường làm việc, điều kiện làm việc: Tại Phương Chi, không gian quy mô, hiện đại, và không kém phần thân thiện tạo chia sẻ giữa các NV, không kể đó là người làm việc lâu năm hay mới vào. Cấp trên thấu hiểu và sẵn sàng để giúp đỡ cấp dưới, đồng thời NV cấp dưới cũng dành ra sự tôn trọng của mình cho cấp trên. Điều kiện làm việc tại Phương Chi luôn không ngừng được cải tạo, tu bổ hệ thống máy móc, tốc độ truyền tải mạng internet của hệ thống. NV thoải mái làm việc, tự do sáng tạo trong khuôn khổ những điều cho phép tại Phương Chi. Được học tập và trải nghiệm môi trường văn phòng thoáng mát, hòa đồng giữa những đồng nghiệp, có công cụ tiện ích, đảm bảo cho NV có đủ cả sức lực và trí lực để làm việc.
Chính sách thăng tiến: Phương Chi luôn mở ra nhiều bước tiến phù hợp từng các cấp NV, căn cứ theo năng lực, kỹ năng và thái độ mỗi người. Cơ hội thì công khai, đòi hỏi NV phải chủ động nắm bắt thời cơ, thì mới là người tiềm năng để nhận được vị trí chỉ huy, giúp tương lai tươi sáng hơn.
về công tác đào tạo và phát triển nhân lực: Phương Chi đã và đang tạo nên ấn tượng tốt cho cả NV trong nội bộ và thành viên ngoài tổ chức. Công tác đào tạo mang tính chuyên nghiệp và chuyên môn hóa, cẩn thận và lắng nghe nhu cầu của NV. Tạo cho NV những đãi ngộ tốt nhất để nâng cao cái nhìn sâu sắc về nghề, trau dồi kỹ năng xử trí thông minh, hợp tình, hợp lý mỗi khi có những ngoại lệ liên quan về ngành nghề mà công ty đang kinh doanh xảy đến.
Về tổ chức các hoạt động ngoài giờ làm việc: Phương Chi quan tâm đến việc xây dựng các hoạt động văn nghệ, thể dục, thể thao nhằm mục đích giao lưu, gạt đi mỗi áp lực thường ngày, phục hồi lại tinh thần cho NV. Các sự kiện được các cấp quản lý chăm lo chu đáo, nguồn kinh phí rõ ràng, tạo và duy trì động lực cho NV tại Phương Chi.
Những thành tố trên, giúp cho NV của Phương Chi tin tưởng và gắn bó với công ty, từng bước góp phần vào sự phát triển của Phương Chi như hiện nay. Công ty cần tiếp tục duy trì và phát huy những điểm mạnh được các NV đánh giá cao này.
2.4.2. Một số hạn chế trong công tác tạo động lực của Công ty TNHH Phần
mềm Phương Chi
Một là, mức lương NV làm việc tại Phương Chi còn chưa cạnh tranh so với mặt bằng nhiều công ty khác đóng quân trên Thủ đô Hà Nội. NV tại Phương Chi chủ yếu nhận lương cứng, lương chức danh do đặc thù công việc tại Phương Chi không áp doanh số. Điều đó dẫn đến vấn đề rằng nếu NV muốn được nhiều tiền hơn thì nhiều người phải chọn cách là làm thêm giờ phụ trội có thể vào ban đêm, hay những ngày lễ lơn của dân tộc. Điều này gây nên áp lực cũng như tâm lý không thoải mái cho nhiều NV trong quá trình làm việc, đặc biệt là NV đã lập gia đình, những NV đi làm ăn xa quê hương.
Hai là, tiền thưởng chưa xứng với sức lao động bỏ ra. Đặc biệt với những vị trí cấp thấp, tiền thưởng ít, dẫn đến tình trạng nhảy việc, đầu quân cho đối thủ cạnh tranh với Phương Chi.
Ba là, phúc lợi không tạo nên sự khác biệt so với các doanh nghiệp khác. Phúc lợi và trợ cấp chưa đi sâu vào việc cải thiện chất lượng cuộc sống, phong thái làm việc. Công đoàn thiếu sự gắn kết, không đảm bảo hết những quyền của NV.
Bốn là, bố trí lao động mang tính máy móc, không linh hoạt giao thông với nhu cầu thực tế của các phòng ban, buộc NV làm theo như những quy chuẩn nhất định. Xảy ra tình trạng NV “bằng mặt nhưng không bằng lòng”, “mặt nặng mày nhẹ” nơi làm việc. Song song là tình trạng NV có lối sống đi ngược với chuyên môn, đạo đức nghề nghiệp tạo nhiều rào cản về công tác quản lý.
Năm là, công tác đánh giá công việc mới dừng lại tại đánh giá của cấp trên mà chưa lấy ý kiến dân chủ từ phía đồng nghiệp, những người trực tiếp tiếp xúc với nhau trong môi trường công sở. Hy hữu vẫn còn những mối quan hệ, “con ông cháu cha” mà gây ra sai lệch đến bảng đánh giá của tập thể lao động.
Sáu là, môi trường làm việc còn nhiều hạn chế về đường truyền mạng không ổn định hay còn thiếu sự quan tâm đến giờ nghỉ trưa của NV. Công ty còn chưa xây dựng được những khu ngủ, nghỉ tách biệt với khu vực làm việc. Mối quan hệ giữa cấp trên và cấp dưới còn có biểu hiện của sự bất bình đẳng, tồn tại nhiều tình trạng cấp trên phê bình cấp dưới công khai gay gắt dẫn đến sự bất mãn và nghỉ việc.
Bảy là, chương trình đào tạo và phát triển nhân sự mở ra các lớp học chủ yếu là những lớp học phục vụ cho công việc, chưa thực thỏa mãn nhiều yếu tố cá nhân của người đi làm. Việc xin kinh phí để theo học ngoài để nâng cao bản thân NV còn gặp nhiều thủ tục rườm rà, làm mất đi ý chí ham học hỏi và tìm tòi của mỗi người. Đồng thời kinh phí cho việc đào tạo và phát triển chưa thực sự đáp ứng được hết những yêu cầu của học viên.
Tám là, quy trình thăng tiến còn gắt gao, cạnh tranh vì thực tế là số lượng NV trong một đội nhóm là rất đông nên việc cạnh tranh diễn ra rất gay gắt. Điều này là một thách thức rất lớn để NV cố gắng vươn lên tìm chỗ đứng trong công ty.
Chín là, các hoạt động ngoài giờ còn bị giới hạn trong khuôn khổ, thiếu tính sáng tạo và đổi mới, điều mà đặc biệt quan trọng đối với những người đang làm
trong lĩnh vực công nghệ TMĐT. Các hoạt động thể thao, văn nghệ tại Phương Chi chưa tạo được hứng thú với NV đồng nghĩa với việc công tác tạo động lực còn yếu.
2.4.3. Nguyên nhân của những hạn chế a. Nguyên nhân khách quan
Phương Chi là một công ty BPO lĩnh vực dịch vụ TMĐT, nên cũng chịu sự giám sát khắt khe của Pháp luật Việt Nam và thế giới. NV thì trực tiếp là đối tượng của thuế thu nhập cá nhân và thậm chí không ít người là trụ cột của gia đình, nên gánh nặng này càng khó khăn hơn. Tình hình giá cả leo thang, đặc biệt với những người đang sinh sống trên địa bàn Thủ đô đắt đỏ, những khoản chi thiết yếu như tiền nhà, tiền điện, tiền ăn ở sinh hoạt... có chiều hướng tăng lên qua từng năm. Mặt khác, những quy định Việt Nam và thế giới có nhiều điểm khác biệt, phần nào cản trở hoạt động của Phương Chi.
Đặc thù kinh doanh của Phương Chi trong lĩnh vực xử lý dữ liệu trên những nền tảng thông tin lớn của thế giới nên đòi hỏi nhân lực phải có chất lượng cao về những kỹ năng Tiếng anh, Excel,... Tuy nhiên hiện tại, nền giáo dục của Việt Nam còn gặp nhiều hạn chế do kinh tế đang trên đà phát triển vì vậy việc đầu tư vào những môn học như Tiếng anh hay tin học chỉ mới được quan tâm ở những vùng thành thị. Hệ thống giáo dục đại học hiện nay còn nhiều bất cập, sinh viên với tư tưởng “học để thi” nên không quan tâm đến việc tích lũy kiến thức ngay từ khi còn đang ngồi trên ghế nhà trường. Bởi vậy mà đây cũng là thách thức vô cùng lớn đối với Phương Chi, làm sao để thu hút và giữ chân những người giỏi thực sự để cạnh tranh trong xã hội 4.0 gay gắt này.
Trong giai đoạn 2019-2020 đã xảy ra tình hình dịch bệnh COVID-19 diễn biến phức tạp trên toàn thế giới, ảnh hưởng đến nền kinh tế toàn cầu, đặc biệt với các nước Mỹ, châu Âu cũng chính là địa bàn hoạt động chủ yếu mà Phương Chi đang hợp tác. Chính vì vậy đã ảnh hưởng không nhỏ đến tình hình kinh doanh của công ty, nguồn kinh phí hỗ trợ cho tạo động lực bị kìm hãm, gây tác động tiêu cực đến việc duy trì nhân lực và giữ chân người giỏi.
Phương Chi mới thành lập, có tuổi đời nhỏ chưa thể so sánh được với các doanh nghiệp có bề dày thành tích ở Việt Nam hiện nay. Quy mô nhân sự tại Phương Chi mới chỉ dừng lại ở con số trên dưới 1000 nhân sự, doanh thu lợi nhuận còn chưa vững mạnh nên không thể tránh khỏi những thiếu sót trong công tác tạo động lực.
Do công tác tạo động lực còn gặp nhiều khó khăn, khúc mắc. Quy trình xét lương và thăng tiến còn mang tính định tính, chưa xây dựng bảng biểu cụ thể để các cấp NV có thể hiểu được. Công tác đào tạo chưa thực sự được phân bổ hợp lý giữa các cấp lãnh đạo và NV. Cấp lãnh đạo được học tập, quan tâm nhiều hơn so với các NV. Phân công công việc đôi khi còn gặp phải những sự nhàm chán, gây mất hứng thú đến NV do phải đảm nhận vị trí công việc này trong một thời gian dài. Các chế độ còn nhiều trùng lặp và thiếu tính đổi mới.
BLĐ thì hoạt động ở trên, không trực tiếp làm việc để nắm bắt được tâm lý cũng như nguyện vọng của cấp dưới để đề ra những thay đổi kịp thời. Về phía người NV, do môi trường hầu hết là những người trẻ, sinh viên mới ra trường còn rụt rè, không dám đề xuất những ý kiến, khúc mắc của bản thân, từ đó mất đi những quyền cơ bản của chính NV. Vấn đề nhận thức của NV về công tác tạo động lực chưa được phổ cập, thống nhất từ cấp trên xuống cấp dưới.
TÓM TẮT CHƯƠNG 2
Nội dung Chương 2 trình bày các thực trạng và đánh giá của em về các giải pháp tạo động lực cho NV tại Công ty TNHH Phần mềm Phương Chi. Em đưa đến nhận định rằng Phương Chi đã cho thấy sự quan tâm đến đối với đội ngũ NV của mình ở cả hai phương diện vật chất và mặt tinh thần. Phương Chi luôn tự hào khi đã xây dựng nên hình ảnh một công ty với môi trường làm việc hiện đại, năng động trong chính con mắt của những NV của họ và phần nào những cơ chế đã trình bày trong Chương 2 đã phản ánh đúng đặc điểm nói trên. Các chính sách đã dần gặt hái được nhiều thành quả trong công tác tạo động lực cho NV. Các chính sách này, theo mô hình học thuyết của Herzberg, đã không chỉ giúp NV hài lòng nhờ “những yếu tố thúc đẩy - những yếu tố thuộc bên trong công việc” mà còn tạo động lực cho họ trong quá trình làm việc tại công ty nhờ những yếu tố thuộc bên ngoài công việc - nhóm nhân tố duy trì. Tuy nhiên, bên cạnh những mặt đã đạt được, vẫn song song tồn tại những mặt hạn chế mà Phương Chi cần được khắc phục. Sau khi phân tích cơ nguyên của hạn chế đã đề cập trên, em xin đề xuất một số giải pháp để công tác tạo động lực này tại Phương Chi. Các giải pháp được đề cập trong Chương 3 - Giải pháp hoàn thiện công tác tạo động lực cho NV tại Công ty TNHH Phần mềm Phương Chi.
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH PHẦN
MỀM PHƯƠNG CHI
3.1. Định hướng công tác tạo động lực cho nhân viên tại Công ty
TNHH Phần
mềm Phương Chi
3.1.1. Định hướng phát triển Công ty TNHH Phần mềm Phương Chi
đến năm
2025
Định hướng phát triển của công ty: sẵn sàng trong mọi tình huống là một bộ phận mở rộng trong kế hoạch kinh doanh của KH. Đồng thời trở thành công ty hàng đầu về dịch vụ thuê ngoài chuyên nghiệp mảng TMĐT.
Để đi đến được đích đến mà công ty đã đặt ra những mục tiêu cơ bản phát triển đến năm 2025 là:
Một là, không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ, nâng cao chất lượng hạ tầng, đáp ứng KH mọi lúc, mọi nơi, bỏ qua rào cản về địa lý.
Hai là, tăng cường nghiệp vụ của các cấp quản lý, lãnh đạo cấp cao để hơn nữa đáp ứng các kế hoạch phát triển kinh doanh.
Ba là, đề ra và thực hiện những công cụ mới mục đích đẩy mạnh hơn nữa động lực làm việc của NV trong công ty.
Bốn là, cam kết hoàn thiện lương, thưởng, phúc lợi của NV được tham gia đầy đủ và đúng pháp luật. Xây dựng nên một tập thể Phương Chi đoàn kết, vững mạnh và hiện đại.
Có thể nói, mục tiêu tạo động lực là mục tiêu cơ bản và được Phương Chi đặt lên hàng đầu. Bởi chỉ khi công tác tạo động lực phát huy được hiệu quả, năng suất lao động tăng thì công ty mới phát triển được.
3.1.2. Định hướng phát triển công tác tạo động lực
Phương Chi luôn quan niệm “Con người là nguồn tài nguyên quý giá nhất của doanh nghiệp”. Phương Chi luôn mong muốn NV của mình là những người NV
vực TMĐT mà Phương Chi đang đem lại, mang tới trải nghiệm phong phú nhất về phía bản thân NV nói riêng và xa hơn đó chính là mang lại lợi nhuận. Cụ thể:
Thông qua tiền lương, tiền thưởng: hoàn thiện cơ chế trả lương đi liền hiệu quả công tác đem lại. Giúp giữ chân NV cũ và thu hút những ứng viên mới.
Xây dựng quy trình đánh giá xếp loại hàng năm công khai, minh bạch, dựa