6. Kết cấu Khóa luận
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH Phần mềm
2.1. Tổng quan về Công ty TNHH Phần mềm Phương Chi
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH Phần mềmPhương Chi Phương Chi
a. Giới thiệu công ty
Tên công ty: Công ty trách nhiệm hữu hạn Phần mềm Phương Chi Tên quốc tế: PHUONG CHI SOFTWARE COMPANY LIMITED
Trụ sở: Số 23A, hẻm 17, ngõ 1194/141 Chùa Láng - Phường Láng Thượng - Quận Đống Đa - Hà Nội
Mã số thuế: 0106173820
Vốn điều lệ: 15.000.000.000 (mười năm tỷ đồng) Đại diện pháp luật: Nguyễn Ngô Trình
Ngày cấp giấy phép: 10/05/2013
Ngày hoạt động chính thức: 09/05/2013 Điện thoại/Fax: 0983401107
Website: https://www.pcsc.vn/
Loại hình doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn Quy mô: Từ 100-1000 NV.
b. Lịch sử phát triển
Công ty TNHH Phần mềm Phương Chi (gọi tắt là PCSC) được thành lập vào ngày 10 tháng 05 năm 2013 tại số nhà 23A, hẻm 17, ngõ 1194/141 Chùa Láng, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam. Công ty đã được thành lập với cả văn phòng tại Việt Nam và Hoa Kỳ để đảm bảo rằng sẽ trở thành một công ty “không bao giờ ngủ”, hoạt động xuyên suốt cả ngày, bỏ qua hạn chế về mặt địa lý.
Lĩnh vực hoạt động chính là chuyên cung cấp các dịch vụ về TMĐT cho các đối tác trên thị trường thế giới.
Giai đoạn khởi nghiệp từ năm 2013 đến năm 2014, Công ty TNHH Phần mềm Phương Chi được thành lập tại trụ sở rộng 40m2, chỉ với 20 nhân sự. Ngày đầu tiên đi vào hoạt động, bắt đầu chỉ với 02 NV chủ chốt, Phương Chi đã có được vị KH đầu tiên tại Hoa Kỳ là Ultra Outdoor - một website TMĐT chuyên phục vụ các thiết bị liên quan tới các hoạt động giải trí ngoài trời - công việc đầu tiên của những NV này là tìm kiếm các nhà cung cấp các dòng sản phẩm xuyên suốt cả Hoa Kỳ để kết nối với Ultra Outdoor. Chỉ trong vòng 02 tháng sau đó, công ty đã có 2 KH lớn đầu tiên là NFM - cửa hàng trang trí nội thất lớn nhất ở Bắc Mỹ bán đồ nội thất, sàn, thiết bị và đồ điện tử và Lamps Plus - một công ty tư nhân chuyên về thiết kế, sản xuất, và bán các đồ chiếu sáng, đồ nội thất, mục trang trí nhà cửa và một loạt các sản phẩm liên quan khác, đây đều là những công ty nằm trong top 500 doanh nghiệp hàng đầu Hoa Kỳ tại thời điểm đó. Và cho đến hiện nay, những KH này vẫn luôn tin tưởng và sử dụng dịch vụ mà Phương Chi tạo ra. Tháng 2 năm 2014, Công ty đã chuyển văn phòng lần đầu tiên, văn phòng mới có diện tích 200m2, nằm trên đường Duy Tân, Cầu Giấy, Hà Nội. Và tới tháng 8 năm 2014, công ty đã đánh dấu sự phát triển của mình khi đã nâng tổng số nhân sự lên con số 100 người.
Đến cuối quý IV năm 2015, công ty đã nâng tổng số lượng NV của mình lên 200 người, và chuyển dịch địa điểm kinh doanh sang tòa nhà nằm trên đường Láng, Hà Nội với diện tích mặt bằng lên tới 800 m2 và bao gồm 2,5 tầng làm việc. Đồng thời trong thời kỳ này, Phương Chi đã lập nên một bộ quy tắc ứng xử làm việc chung, bao gồm tất cả 08 quy định và đã trở thành kim chỉ nam cho mọi hoạt động của Phương Chi, mọi NV làm việc tại Phương Chi về sau này.
Tháng 4 năm 2016, công ty đã ký kết hợp đồng lần đầu tiên với Wayfair -nhà bán lẻ trực tuyến các sản phẩm nội thất lớn nhất ở Mỹ Wayfair, công ty đối thủ cạnh tranh lớn nhất với Amazon - và liên tục tăng gấp đôi các dự án trong xuyên suốt cả năm. Tháng 11 năm 2016 đánh dấu cột mốc 300 nhân sự làm việc tại Phương Chi.
Đầu năm 2017, Công ty chính thức chuyển cơ sở làm việc đến số 22 Thành Công, Hà Nội với tổng diện tích là 1600m2, bao gồm 2 tầng làm việc với những cơ
sở hạ tầng - vật chất tiện nghi, đáp ứng quy định an toàn lao động. Tháng 4 năm 2017, thành lập thêm 01 cơ sở đặt tại số 51 Quan Nhân, Thanh Xuân. Năm 2018, Công ty đã chứng kiến những sự phát triển ngoài mong đợi của mình, khi con số NV không ngừng tăng tới hơn 800 người, đi kèm với đó là hàng loạt những dự án lớn nhỏ chủ yếu phục vụ trên thị trường Mỹ và Đức. Đồng thời đến cuối năm 2018, công ty đã mở rộng quy mô kinh doanh khi thành lập 01 cơ sở mới địa chỉ tại số 2 Nguyễn Hoàng, Hà Nội, nâng tổng số cơ sở làm việc lên 3 địa điểm. Trong hai năm 2019-2020, mặc dù tình hình xã hội nói chung và tình hình kinh tế nói riêng đã xảy ra nhiều những biến động nghiêm trọng do ảnh hưởng của đại dịch COVID-19 toàn cầu nhưng công ty vẫn liên tục nhận được các dự án lớn mới từ phía doanh nghiệp bán lẻ nội thất hàng đầu Hoa Kỳ là Wayfair. Định hướng phát triển tương lai gần của Phương Chi chính là trở thành công ty chuyên cung cấp dịch vụ thuê ngoài chất lượng cao về công nghệ và xử lý dữ liệu từ xa hàng đầu Việt Nam ở thị trường Mỹ và Châu Âu.
c. Tầm nhìn và sứ mệnh
Tầm nhìn: Phương Chi luôn đặt mục tiêu dài hạn sẽ trở thành công ty BPO hàng đầu tại thị trường Mỹ và Châu Âu, chuyên về các loại hình dịch vụ liên quan đến ngành TMĐT.
Sứ mệnh: Là một đối tác, Phương Chi luôn tâm niệm rằng mình chính là một bộ phận mở rộng của KH, mục đích giúp KH đạt được mục tiêu kinh doanh đã đề ra, đồng thời đem lại sự trải nghiệm và tự hào cho NV.
Công ty đã xây dựng ra một “Bộ quy tắc ứng xử” bao gồm 08 điều sau:
Một là, Phương Chi luôn đặt mục tiêu chất lượng lên hàng đầu. Đội ngũ nhân lực trẻ và khả năng nhận thức cao, được đào tạo bài bản thì mới cho ra được dịch vụ mang chất lượng đặc biệt, đáp ứng nhu cầu của KH hoàn thiện nhất.
Hai là trong mọi khía cạnh của công việc, Phương Chi luôn cố gắng hết mình để có thể làm chủ được công việc, từ những công việc nhập liệu đơn giản nhất cho đến những tác vụ phức tạp. Đặc biệt biến những thành viên trong đội nhóm trở thành chuyên gia trong những công việc hàng ngày mà họ đảm nhận.
Ba là luôn luôn cải thiện cả về mặt chất lượng lẫn hiệu quả công việc trong chính nội bộ công ty. Phương Chi cam kết đáp ứng những tiêu chuẩn cao cùng với hiệu quả không ngừng gia tăng, cung cấp phản hồi và giải pháp tốt nhất tới khách hàng của họ.
Bốn là luôn cố gắng tạo ra những dịch vụ vượt xa mọi yêu cầu của KH. Trong mọi dự án, Phương Chi luôn cố gắng để vươn lên vượt xa những điều mong chờ của KH và chính các tiêu chí công ty đã vạch ra.
Năm là cung cấp tối đa sự minh bạch và đáng tin cậy đến KH trong mọi hoàn cảnh. Công tác kiểm kê, tính toán phải chi tiết và tỉ mỉ theo từng giờ hoạt động, tạo ra những thông tin dễ hiểu và dễ nắm bắt nhất đến KH.
Sáu là luôn đề cao yếu tố con người trong mọi hoạt động kinh doanh của mình. Tin tưởng vào việc đào tạo, cung cấp hàng loạt những công cụ hữu hiệu nhằm đáp ứng các mục tiêu và thúc đẩy phát triển nhân lực bên trong doanh nghiệp.
Bảy là luôn giữ thái độ phục vụ chuyên nghiệp nhất đối với mọi KH, không phân biệt lợi ích, tôn trọng tính bình đẳng lẫn nhau giữa các NV trong cùng công ty.
Tám là quý trọng cái “tôi” cá nhân của NV nhưng luôn được đặt trong lợi ích của tập thể. Khuyến khích NV sáng tạo, nói lên quan điểm cá nhân để giúp tập thể đi lên.
d. Hoạt động, dịch vụ kinh doanh
Phương Chi là nơi hội tụ của đội ngũ NV trẻ, nhiệt tình và có kiến thức am tường, cùng với giải pháp về công nghệ số phục vụ mục đích đảm bảo cung ứng những giải pháp tối ưu giúp đối tác tối thiểu hóa chi phí, tập trung hoàn toàn thời gian và nguồn lực vào việc xây dựng chiến lược kinh doanh và phát triển vị thế. Các loại hình dịch vụ chính mà Phương Chi hiện đang cung cấp chuyên về lĩnh vực TMĐT đối với đối tác nước ngoài bao gồm và không giới hạn trong:
Quản lý hệ thống dữ liệu thông tin: Phương Chi ra đời với mục tiêu trở thành bộ phận kinh doanh mở rộng của các đối tác, tập trung vào chuyên môn quản trị website, giúp đối tác tối ưu chi phí vận hành DN. Xuyên suốt 08 năm hoạt động, Phương Chi đã trở thành đối tác thường xuyên của hơn 100 công ty TMĐT tại Mỹ
và Châu Âu, ngày càng chứng minh được thế mạnh, đặc trưng của dịch vụ đạt tiêu chuẩn khắt khe tại Mỹ, kinh nghiệm quản trị phủ rộng nhiều nền tảng TMĐT hàng đầu tại Mỹ, cũng như với những website TMĐT bán lẻ.
Phân tích dự án Marketing: Phương Chi cung cấp bộ giải pháp Marketing rộng khắp về dịch vụ TMĐT của DN, không giới hạn trong quản lý và phân tích các chiến dịch Marketing pay-per-click (trả phí cho mỗi lần click chuột). Cùng với sự kết hợp hoàn hảo giữa sản phẩm và nội dung biên tập, Phương Chi chắc chắn rằng sẽ thu hút được những KH tiềm năng cho doanh nghiệp.
Nghiên cứu mức giá phù hợp: Thông qua việc thu thập và xử lý một cách bài bản về một sản phẩm đang được bán trên internet, Phương Chi sẽ đưa ra nhiều gói giải pháp về mức giá cả phù hợp với đặc điểm của từng thị trường. Điều đó cho phép các DN đối tác cân đối được nguồn cung - cầu và xác định mức tại đó DN có thể đạt lợi nhuận lớn nhất.
Các dịch vụ tài chính: “Là một phần trong hệ thống kế toán của khách hàng”, thực hiện các đầu mục công việc như nhập, kiểm tra, sửa chữa hóa đơn chứng từ của nhà cung cấp hàng hóa và nhà vận chuyển (bao gồm FedEx, UPS, Ukmail, DHL) giúp KH thanh toán tiện lợi, nhanh chóng. Cung cấp sự đảm bảo về tài chính cho doanh nghiệp trước những rủi ro thương mại. Giúp cho việc vận hành hoạt động kinh doanh của KH diễn ra thuận lợi nhất và tránh được những thất thoát lớn.
Tham vấn chuyên môn cho dự án: Với các dự án lớn, doanh nghiệp cần một đối tác hỗ trợ thực hiện toàn bộ quy trình từ thay đổi các gian hàng, quản lý hàng hóa và tái cấu trúc, và đồng bộ với các chiến dịch quảng cáo trực tuyến. Phương Chi đã và đang tham vấn chuyên môn cho dự án giúp quy trình thực hiện các công việc diễn ra liên tục và giảm bớt gánh nặng cho doanh nghiệp.