6. Kết cấu Khóa luận
1.6.2. Kinh nghiệm tạo động lực tại Công ty công nghệ Facebook
Mark Zuckerberg được biết đến là một trong những vị tỷ phú giàu nhất thế giới và người sáng lập kiêm giám đốc điều hành trang mạng xã hội Facebook. Vị tỷ
phú trẻ luôn nhận được sự ủng hộ, yêu mến của NV bởi ngoài kiến thức và năng lực, Zuckerberg còn có phong cách và những bí quyết lãnh đạo đặc biệt. Đối với vị giám đốc điều hành Facebook, thành công trong việc quản lý một công ty truyền thông xã hội khổng lồ là nhờ hai yếu tố: ủy thác và cho phép NV của mình làm những việc anh ta không đồng ý mọi lúc.
“Phần lớn các hoạt động của Facebook đều mang lại sự tự do cho NV. Các kỹ sư của chúng tôi được thoải mái sáng tạo và làm những gì mà họ muốn” [2], Zuckerberg chia sẻ trong một chương trình truyền hình Freakonomics Radio của WNYC. Zuckerberg nhận ra rằng, mỗi chúng ta không thể làm việc gì một mình. Xây dựng một đội ngũ làm việc có đẳng cấp là cách duy nhất để gặt hái được những thành công lớn lao. Ở Facebook, NV được trao quyền lực để tạo ra những thay đổi và xây dựng ý tưởng của họ. Đó là phương pháp sáng tạo nhanh chóng và liên tục mà tất cả mọi NV cùng theo đuổi. “Tôi thực sự nghĩ rằng điều quan trọng nhất là cách bạn đưa ra quyết định và để NV làm việc trong môi trường tự do, chủ động tham gia vào công việc như thế nào”[2], ông nói.
Để xây dựng Facebook trở thành một thương hiệu nổi tiếng toàn cầu như ngày nay, một trong những bí quyết lãnh đạo đem lại thành công cho Mark Zuckerberg là cho phép NV thực hiện những ý tưởng mà các sếp có thể không chấp thuận. "Việc có một NV thường xuyên đưa ra những ý tưởng tuyệt vời không phải là một thách thức bởi dù bạn có không đồng tình với anh ta đi chăng nữa, thì cuối cùng, điều này cũng mang lại lợi ích cho công ty”[2], ông chủ Facebook nói. Tự do sẽ thúc đẩy NV làm việc sáng tạo hơn và mọi người sẽ có cơ hội để thử nhiều thứ khác nhau trong tương lai. Vì vậy, tốt hơn là bạn nên để họ thoải mái làm những gì họ nghĩ thay vì bắt ép, gò bó NV trong những khuôn khổ.
1.6.3. Kinh nghiệm tạo động lực từ Google
Google được đánh giá là công ty được mơ ước nhất đối với giới chuyên viên công nghệ thông tin toàn cầu. Ngoài văn phòng rộng rãi sang trọng, Google còn nhiều điểm quyến rũ khác khiến các NV mê mẩn khi làm việc tại đây. Một số cựu NV và NV đương thời của Google (được gọi chung với cái tên "Googler") đã chia sẻ một số điểm ở Google khiến họ cảm thấy tâm đắc nhất khi làm việc, được Business Insider tổng hợp.
NV Google được cực kỳ quan tâm về chế độ ăn uống, họ có thể dùng bữa sáng, trưa, hay thậm chí tối tại công ty nếu làm việc muộn, và tất cả đều miễn phí. Các máy đựng cà phê và nước quả được trang bị tại nhiều nơi trong khuôn viên công ty. Một Googler cho biết họ hào hứng với thức ăn tại công ty vì nó tiết kiệm thời gian, tiền bạc và giúp xây dựng mối quan hệ với các đồng nghiệp.
Vì Google là một trong những công ty công nghệ hàng đầu trên thế giới, chẳng ngạc nhiên gì khi các NV tại đây luôn ở vị trí tiên phong. Googler được quyền dùng các sản phẩm của công ty phục vụ cho công việc, cả những sản phẩm đang thử nghiệm và chưa được công bố. "Tôi đặt Google Chrome làm trình duyệt mặc định ngay cả trước khi nó được ra mắt. Tôi vẫn dùng điện thoại, máy tính bảng và Chromebook trước khi chúng được tung ra thị trường. Thật thú vị. Tôi được bước một bước vào tương lai, và sau những phản hồi tốt, tôi thậm chí có thể tạo ra tương lai" [5], một NV kể.
Google có một số chuyên gia IT sáng chói nhất hiện tại để giúp đỡ NV hoàn thành công việc. TechStop là nhóm hỗ trợ công nghệ của Google, họ cung cấp hướng dẫn về phần cứng và phần mềm, cũng như nhiều vấn đề khác 24 giờ một ngày, 7 ngày trong tuần. Nhiều NV đã thể hiện sự tâm đắc với TechStop vì đây là một phương pháp hữu hiệu để giải quyết các vấn đề nhỏ nhặt xuất hiện trong công việc, ví dụ nếu bạn quên sạc laptop, chỉ việc gọi TechStop và chờ họ mang tới.
Mặc dù nhiều cư dân tại San Francisco vẫn phàn nàn về sự chậm trễ của các chuyến xe bus Google, đây vẫn là một phương tiện đáng quý đối với các công NV. Tất cả xe bus đều được trang bị Wifi, nên không những NV không cần có xe riêng, họ còn có thể thư giãn, giải trí hoặc làm việc ngay trên đường tới công ty.
NV có thể phát "phiếu mát xa" cho nhau khi hoàn thành tốt một dự án. "Phiếu mát xa" có thể đổi thành một tiếng mát xa miễn phí tại công ty. Ngoài ra, một kỹ sư đã kể về lần bị thương khi đang làm việc tại Google: "Tôi bị thương khi đang ở Mỹ và phải trải qua ba cuộc phẫu thuật, vật lý trị liệu, tổng cộng tôi phải nghỉ làm 5 tháng. Từ lãnh đạo đến NV, toàn bộ công ty rất thông cảm với những gì tôi phải trải qua và động viên tôi tập trung vào hồi phục sức khỏe. Khi tôi quay lại công sở sau đợt nghỉ dài, tôi cảm thấy rất áp lực, nhưng sếp của tôi không đòi hỏi nhiều từ tôi, điều này khiến tôi lấy lại phong độ rất nhanh và tiếp tục những gì tôi đang bỏ dở"[5].
Các NV làm việc tại Google có thể thoải mái tái tạo năng lượng bằng cách ra ngoài, chạy một vòng rồi về tắm. Điều này giúp họ tập trung trong công việc. Ngoài ra, NV cũng có thể đạp xe thể dục cật lực trong buổi sáng vì khi đến cơ quan tôi có thể tắm và thay quần áo. Thêm vào đó, NV được trang bị nhiều xe đạp đẩy chân để di chuyển quanh văn phòng.
1.6.4. Bài học rút ra về tạo động lực cho nhân viên trong các doanh
nghiệp Việt
Nam nói chung và cho Công ty TNHH Phần mềm Phương Chi nói riêng.
Một là, tập trung xây dựng và thực hiện chế độ tiền lương và chế độ phúc lợi đầy đủ và công bằng dựa trên kết quả thực hiện công việc được đánh giá theo các tiêu chí rõ ràng. Chế độ phúc lợi xã hội như: bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp, chế độ thai sản, nghỉ ốm, hỗ trợ công tác xa... cũng cần được chú trọng bởi điều đó thể hiện sự quan tâm của doanh nghiệp dành cho NV, để NV thấy gắn bó lâu dài với doanh nghiệp.
Hai là quan tâm đến các hoạt động nâng cao đời sống tinh thần cho NV như các hoạt động văn hóa văn nghệ, thể dục thể thao. Doanh nghiệp cần đẩy mạnh các hoạt động tập thể gắn kết NV với doanh nghiệp, thông qua các hoạt động như: hội thi văn nghệ, hội thi thể dục thể thao, tổ chức nghỉ mát, du lịch. Đây là cơ hội để NV được nghỉ ngơi, thư giãn và làm mới lại mình, thêm sức khỏe và tinh thần cho công việc.
Ba là, chú trọng công tác xây dựng VH; xây dựng môi trường làm việc hiện đại, thân thiện. Thực tế thời gian NV tham gia làm việc tại doanh nghiệp chiếm lượng thời gian tương đối, vì thế doanh nghiệp cần xây dựng môi trường làm việc thân thiện, quan hệ đồng nghiệp hài hòa, quan hệ giữa cấp trên và cấp dưới dựa trên sự tôn trọng lẫn nhau.
Bốn là, thường xuyên làm tốt công tác đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ và kỹ năng chuyên môn cho NV, đào tạo cho lao động của mình không ngừng hoàn thiện hơn nữa về trình độ chuyên môn và kỹ năng làm việc. NV sau đào tạo cần được bố trí công việc phù hợp để có điều kiện phát huy khả năng của mình.
TÓM TẮT CHƯƠNG I
Nghiên cứu tạo động lực lao động trong các doanh nghiệp có ý nghĩa hết sức quan trọng nhằm đánh giá được thực trạng và tiềm năng của nguồn nhân lực trong doanh nghiệp. Chương 1 của Khóa luận tập trung hệ thống hóa các vấn đề lý luận liên quan đến tạo động lực lao động, các nội dung của tạo động lực cũng như các biện pháp tạo động lực cho lao động trong doanh nghiệp. Mặc dù có nhiều quan điểm khác nhau về tạo động lực lao động, trong phạm vi khóa luận, khái niệm được sử dụng là: “Tạo động lực trong lao động là hệ thống các chính sách, biện pháp, thủ thuật quản lý tác động đến nhân viên nhằm làm cho nhân viên có động lực trong công việc”. Đây chính là tất cả các hoạt động, các biện pháp của tổ chức, doanh nghiệp thực hiện đối với nhân viên của mình nhằm làm cho họ có động lực trong công việc.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG Lực TẠI CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM PHƯƠNG CHI
2.1. Tổng quan về Công ty TNHH Phần mềm Phương Chi
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH Phần mềmPhương Chi Phương Chi
a. Giới thiệu công ty
Tên công ty: Công ty trách nhiệm hữu hạn Phần mềm Phương Chi Tên quốc tế: PHUONG CHI SOFTWARE COMPANY LIMITED
Trụ sở: Số 23A, hẻm 17, ngõ 1194/141 Chùa Láng - Phường Láng Thượng - Quận Đống Đa - Hà Nội
Mã số thuế: 0106173820
Vốn điều lệ: 15.000.000.000 (mười năm tỷ đồng) Đại diện pháp luật: Nguyễn Ngô Trình
Ngày cấp giấy phép: 10/05/2013
Ngày hoạt động chính thức: 09/05/2013 Điện thoại/Fax: 0983401107
Website: https://www.pcsc.vn/
Loại hình doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn Quy mô: Từ 100-1000 NV.
b. Lịch sử phát triển
Công ty TNHH Phần mềm Phương Chi (gọi tắt là PCSC) được thành lập vào ngày 10 tháng 05 năm 2013 tại số nhà 23A, hẻm 17, ngõ 1194/141 Chùa Láng, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam. Công ty đã được thành lập với cả văn phòng tại Việt Nam và Hoa Kỳ để đảm bảo rằng sẽ trở thành một công ty “không bao giờ ngủ”, hoạt động xuyên suốt cả ngày, bỏ qua hạn chế về mặt địa lý.
Lĩnh vực hoạt động chính là chuyên cung cấp các dịch vụ về TMĐT cho các đối tác trên thị trường thế giới.
Giai đoạn khởi nghiệp từ năm 2013 đến năm 2014, Công ty TNHH Phần mềm Phương Chi được thành lập tại trụ sở rộng 40m2, chỉ với 20 nhân sự. Ngày đầu tiên đi vào hoạt động, bắt đầu chỉ với 02 NV chủ chốt, Phương Chi đã có được vị KH đầu tiên tại Hoa Kỳ là Ultra Outdoor - một website TMĐT chuyên phục vụ các thiết bị liên quan tới các hoạt động giải trí ngoài trời - công việc đầu tiên của những NV này là tìm kiếm các nhà cung cấp các dòng sản phẩm xuyên suốt cả Hoa Kỳ để kết nối với Ultra Outdoor. Chỉ trong vòng 02 tháng sau đó, công ty đã có 2 KH lớn đầu tiên là NFM - cửa hàng trang trí nội thất lớn nhất ở Bắc Mỹ bán đồ nội thất, sàn, thiết bị và đồ điện tử và Lamps Plus - một công ty tư nhân chuyên về thiết kế, sản xuất, và bán các đồ chiếu sáng, đồ nội thất, mục trang trí nhà cửa và một loạt các sản phẩm liên quan khác, đây đều là những công ty nằm trong top 500 doanh nghiệp hàng đầu Hoa Kỳ tại thời điểm đó. Và cho đến hiện nay, những KH này vẫn luôn tin tưởng và sử dụng dịch vụ mà Phương Chi tạo ra. Tháng 2 năm 2014, Công ty đã chuyển văn phòng lần đầu tiên, văn phòng mới có diện tích 200m2, nằm trên đường Duy Tân, Cầu Giấy, Hà Nội. Và tới tháng 8 năm 2014, công ty đã đánh dấu sự phát triển của mình khi đã nâng tổng số nhân sự lên con số 100 người.
Đến cuối quý IV năm 2015, công ty đã nâng tổng số lượng NV của mình lên 200 người, và chuyển dịch địa điểm kinh doanh sang tòa nhà nằm trên đường Láng, Hà Nội với diện tích mặt bằng lên tới 800 m2 và bao gồm 2,5 tầng làm việc. Đồng thời trong thời kỳ này, Phương Chi đã lập nên một bộ quy tắc ứng xử làm việc chung, bao gồm tất cả 08 quy định và đã trở thành kim chỉ nam cho mọi hoạt động của Phương Chi, mọi NV làm việc tại Phương Chi về sau này.
Tháng 4 năm 2016, công ty đã ký kết hợp đồng lần đầu tiên với Wayfair -nhà bán lẻ trực tuyến các sản phẩm nội thất lớn nhất ở Mỹ Wayfair, công ty đối thủ cạnh tranh lớn nhất với Amazon - và liên tục tăng gấp đôi các dự án trong xuyên suốt cả năm. Tháng 11 năm 2016 đánh dấu cột mốc 300 nhân sự làm việc tại Phương Chi.
Đầu năm 2017, Công ty chính thức chuyển cơ sở làm việc đến số 22 Thành Công, Hà Nội với tổng diện tích là 1600m2, bao gồm 2 tầng làm việc với những cơ
sở hạ tầng - vật chất tiện nghi, đáp ứng quy định an toàn lao động. Tháng 4 năm 2017, thành lập thêm 01 cơ sở đặt tại số 51 Quan Nhân, Thanh Xuân. Năm 2018, Công ty đã chứng kiến những sự phát triển ngoài mong đợi của mình, khi con số NV không ngừng tăng tới hơn 800 người, đi kèm với đó là hàng loạt những dự án lớn nhỏ chủ yếu phục vụ trên thị trường Mỹ và Đức. Đồng thời đến cuối năm 2018, công ty đã mở rộng quy mô kinh doanh khi thành lập 01 cơ sở mới địa chỉ tại số 2 Nguyễn Hoàng, Hà Nội, nâng tổng số cơ sở làm việc lên 3 địa điểm. Trong hai năm 2019-2020, mặc dù tình hình xã hội nói chung và tình hình kinh tế nói riêng đã xảy ra nhiều những biến động nghiêm trọng do ảnh hưởng của đại dịch COVID-19 toàn cầu nhưng công ty vẫn liên tục nhận được các dự án lớn mới từ phía doanh nghiệp bán lẻ nội thất hàng đầu Hoa Kỳ là Wayfair. Định hướng phát triển tương lai gần của Phương Chi chính là trở thành công ty chuyên cung cấp dịch vụ thuê ngoài chất lượng cao về công nghệ và xử lý dữ liệu từ xa hàng đầu Việt Nam ở thị trường Mỹ và Châu Âu.
c. Tầm nhìn và sứ mệnh
Tầm nhìn: Phương Chi luôn đặt mục tiêu dài hạn sẽ trở thành công ty BPO hàng đầu tại thị trường Mỹ và Châu Âu, chuyên về các loại hình dịch vụ liên quan đến ngành TMĐT.
Sứ mệnh: Là một đối tác, Phương Chi luôn tâm niệm rằng mình chính là một bộ phận mở rộng của KH, mục đích giúp KH đạt được mục tiêu kinh doanh đã đề ra, đồng thời đem lại sự trải nghiệm và tự hào cho NV.
Công ty đã xây dựng ra một “Bộ quy tắc ứng xử” bao gồm 08 điều sau:
Một là, Phương Chi luôn đặt mục tiêu chất lượng lên hàng đầu. Đội ngũ nhân lực trẻ và khả năng nhận thức cao, được đào tạo bài bản thì mới cho ra được dịch vụ mang chất lượng đặc biệt, đáp ứng nhu cầu của KH hoàn thiện nhất.
Hai là trong mọi khía cạnh của công việc, Phương Chi luôn cố gắng hết mình để có thể làm chủ được công việc, từ những công việc nhập liệu đơn giản nhất cho đến những tác vụ phức tạp. Đặc biệt biến những thành viên trong đội nhóm trở thành chuyên gia trong những công việc hàng ngày mà họ đảm nhận.
Ba là luôn luôn cải thiện cả về mặt chất lượng lẫn hiệu quả công việc trong chính nội bộ công ty. Phương Chi cam kết đáp ứng những tiêu chuẩn cao cùng với hiệu quả không ngừng gia tăng, cung cấp phản hồi và giải pháp tốt nhất tới khách hàng của họ.
Bốn là luôn cố gắng tạo ra những dịch vụ vượt xa mọi yêu cầu của KH. Trong mọi dự án, Phương Chi luôn cố gắng để vươn lên vượt xa những điều mong chờ của KH và chính các tiêu chí công ty đã vạch ra.
Năm là cung cấp tối đa sự minh bạch và đáng tin cậy đến KH trong mọi hoàn cảnh. Công tác kiểm kê, tính toán phải chi tiết và tỉ mỉ theo từng giờ hoạt động, tạo