Tăng cường thực hiện CSR đối với người lao động
Là kênh dẫn vốn cho nền kinh tế, các ngân hàng thường có nguồn nhân lực trình độ khá cao do vậy hầu hết cán bộ nhân viên đều nhận thức đúng đắn về các quyền và nghĩa vụ của mình đối với Ngân hàng. Đồng thời cũng đánh giá rất sát sao việc ngân hàng thực hiện CSR đối với chính cán bộ nhân viên.
Kết quả khảo sát từ chương 3 về mức độ hài lòng về các chính sách CSR đối với người lao động tại Ngân hàng Bưu điện Liên Việt cho kết quả điểm trung bình là 3.0, không có câu hỏi thành phần nào có điểm trung bình trên 4.0. Như vậy, cán bộ nhân viên nhận thức việc thực hiện CSR của Ngân hàng Bưu điện Liên Việt đối với người lao động chỉ ở mức trung bình. Trong đó có 03 câu hỏi có điểm trung bình khảo sát dưới 3.0 là: “Ngân hàng thường xuyên tạo điều kiện cho nhân viên tham gia bàn thảo các vấn đề quan trọng của Ngân hàng”, “Ngân hàng có chính sách làm việc ngoài giờ và thu nhập liên quan đến làm việc ngoài giờ”, “Ngân hàng
tạo điều kiện cho người lao động cân bằng giữa công việc với cuộc sống riêng tư (ví dụ: làm việc tại nhà, thời gian làm việc linh hoạt…)”. Như vậy một số nội dung quan trọng mà ngân hàng cần điều chỉnh chế độ chính sách là:
- Chính sách đối với lao động thêm giờ, ngoài giờ và những vị trí lao động đặc thù về thời gian. Xây dựng cơ chế lương, thưởng và đánh giá công việc phù hợp, đồng thời có các chế độ phụ cấp theo vị trí chuyên môn, đảm bảo thu nhập của cán bộ nhân viên theo công việc chuyên môn phù hợp.
- Thường xuyên tổ chức đối thoại, diễn đàn trao đổi giữa ban lãnh đạo và cán bộ nhân viên nhằm chia sẻ tâm tư nguyện vọng, cũng như lấy ý kiến thảo luận về các vấn đề quan trọng liên quan đến định hướng phát triển kinh doanh, các cơ chế chính sách nhân sự hay hoạt động cộng đồng của ngân hàng. Việc làm này giúp nâng cao vai trò của cán bộ nhân viên đối với ngân hàng đồng thời làm tăng khả năng giữ chân những cán bộ nhân viên có trình độ và nhiệt huyết gắn bó.
- Liên tục đánh giá, nghiên cứu hoàn thiện quy trình làm việc, tác nghiệp, giám sát công việc, từ đó có những quy định linh hoạt về thời gian làm việc cho một số vị trí đặc thù, không thuộc đội ngũ kinh doanh, giao dịch trực tiếp.
- Xây dựng các chương trình phát triển nghề nghiệp cho cán bộ nhân viên cụ thể như các chương trình: “Kiểm soát viên tiềm năng”, “Giám đốc Quan hệ khách hàng tiềm năng”, “Nhà quản lý tương lai”…cùng với các lộ trình thăng tiến rõ ràng, làm động lực phấn đấu cho người lao động.
Bên cạnh những giải pháp trên, LienVietPostbank cũng cần tiếp tục duy trì và thực hiện tốt nữa các chỉ tiêu câu hỏi được đánh giá cao. Như việc khuyến khích cán bộ nhân viên phát triển kỹ năng và cơ hội nghề nghiệp; không phân biệt đối xử với người lao động; các chính sách bảo vệ sức khỏe, an toàn cho cán bộ nhân viên tại nơi làm việc.
Hoàn thiện các hoạt động CSR đối với khách hàng
Kết quả khảo sát ở chương 3 cho thấy Ngân hàng đã thực hiện rất tốt các hoạt động CSR đối với khách hàng, với mức điểm trung bình là 3,95 và không có câu hỏi khảo sát nào có điểm dưới 3.5. Trên thực tế do yêu cầu chung của ngành kinh doanh,
việc bảo mật thông tin, dữ liệu khách hàng đối với ngân hàng luôn được xem là yếu tố tối quan trọng. Do vậy ngân hàng phải liên tục cập nhật, đổi mới công nghệ bảo mật, hoàn thiện quy trình quy chế để đáp ứng ngày càng cao yêu cầu đảm bảo dữ liệu trong tương lai.
Quá trình sản xuất kinh doanh cũng bộc lộ hạn chế việc cung cấp thông tin về sản phẩm dịch vụ cho khách hàng đặc biệt là với những khách hàng đã thực hiện giao dịch. Vấn đề đặt ra là tăng cường công tác quản lý thông tin khách hàng, xây dựng hoàn thiện quy trình quy chế quản lý khách hàng, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ nhân viên chăm sóc khách hàng để đảm bảo việc cung cấp thông tin kịp thời các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng.
Bên cạnh đó, dù là hoạt động ít phát sinh nhưng việc xảy ra khiếu nại, tranh chấp giữa ngân hàng và khách hàng cũng như các đối tác, các bên liên quan là không thể tránh khỏi, đặc biệt là những khiếu nại liên quan đến các trục trặc khi giao dịch của khách hàng. Vấn đề cần giải quyết là phải liên tục cập nhật, hoàn thiện quy trình xử lý khiếu nại, thành lập các bộ phận thanh tra, giám sát và xử lý khiếu nại chuyên trách đảm bảo giải quyết các vấn đề phát sinh.
Cuối cùng cần thường xuyên đưa ra các khuyến cáo, cảnh bảo sử dụng sản phẩm dịch vụ, đặc biệt là các giao dịch cá nhân liên quan đến thông tin đăng nhập, mật khẩu giao dịch ngân hàng.
Tiếp tục thúc đẩy thực hiện CSR với môi trường
Tuy không phải là đơn vị sản xuất trực tiếp ra sản phẩm, của cải vật chất, nhưng ngân hàng với vai trò trung gian cung cấp vốn cho nến kinh tế, do vậy hoàn toàn có thể định hướng hoạt động kinh doanh vì môi trường. Hoạt động cơ bản nhất của kinh doanh ngân hàng chính là hoạt động tín dụng, việc định hướng hoạt động cho vay hướng tới khách hàng sản xuất kinh doanh bền vững, các khách hàng có chính sách hoạt động bảo vệ môi trường, giảm phát thải và hạn chế tối đa các sản phẩm có hại cho sức khỏe, môi trường.
Các hoạt động môi trường mang tính thường xuyên như việc chủ động tiết kiệm năng lượng, các nguyên vật liệu sản xuất, văn phòng phẩm …. các hoạt động,
các phong trào về việc bảo vệ môi trường … cũng cần được phát động, duy trì. Cụ thể hóa các hoạt động này bằng các chương trình hành động:
- Thực hành tiết kiệm điện, văn phòng phẩm cũng như công cụ dụng cụ lao động thông qua các chương trình tiết kiệm thường xuyên và các chương trình hành động.
- Phát động các phong trào bảo vệ môi trường, tham gia dọn dẹp và bảo vệ môi trường tại chính địa bàn hoạt động, với mỗi tuần làm việc cán bộ nhân viên dành ít nhất 1 giờ đồng hồ tham gia bảo vệ môi trường, chung tay cùng cộng đồng làm sạch và bảo vệ môi trường tại địa phương.
Ngoài ra cần liên tục nâng cao ý thức trách nhiệm về tiết kiệm, sử dụng hiệu quả năng lượng, nguồn nước và các tài nguyên thiên nhiên khác trong kinh doanh. Tổ chức tuyên truyền thường xuyên, các buổi nói chuyện chia sẻ tình nguyện để xây dựng phong trào trong toàn thể cán bộ nhân viên, tạo thành văn hóa ý thức trong ngân hàng. Gắn thêm một số tiêu chí tiết kiệm tài nguyên, năng lượng vào bình chọn, xét duyệt thi đua của cán bộ nhân viên trong các kỳ đánh giá.
Mở rộng hoạt động CSR đối với cộng đồng
Với hàng loạt dự án, chương trình hướng về cộng đồng trong những năm qua, Ngân hàng Bưu điện Liên Việt đã tạo dựng được hình ảnh vì cộng đồng có sức lan tỏa sâu rộng. Điều này cũng được thể hiện với kết quả khảo sát chính cán bộ nhân viên Ngân hàng, kết quả điểm trung bình việc thực hiện CSR đối với cộng đồng của Ngân hàng đạt mức rất cao lên tới 4.13 điểm và chỉ duy nhất 1 câu hỏi có điểm trung bình khảo sát dưới 4.0.
Việc mở rộng các hoạt động CSR với cộng đồng, ngân hàng cần xây dựng quỹ hành động vì cộng đồng, là nguồn kinh phí thường xuyên để duy trì và tiếp tục mở rộng các chương trình, dự án hiện tại. các nguồn kinh phí, quỹ hành động này cần được cụ thể hóa.
Ngoài ra, ngân hàng cũng cần có những chính sách, quy định cụ thể trong việc xây dựng, thiết lập mối quan hệ với chính quyền địa phương. Không chỉ để giải quyết các vấn đề phát sinh trong hoạt động kinh doanh mà còn để giải quyết các vấn
đề nội tại của địa phương, xây dựng hình ảnh ngân hàng gắn bó thân thiết với cộng đồng và khu vực.