Chia sẻ, phổ cập kiến thức về CSR cho cán bộ nhân viên
Từ chính kết quả khảo sát nhận thức CSR của cán bộ nhân viên Ngân hàng Bưu điện Liên Việt đã phân tích ở chương 3 thì nhận thức về mặt kinh tế, lợi ích mang lại cho ngân hàng là không đồng đều với những quan điểm trái chiều. Điều này chủ yếu xuất phát từ những hạn chế về nhận thức của cán bộ nhân viên về CSR. Vấn đề cần giải quyết là việc nâng cao nhận thức về CSR với các giải pháp căn bản là chia sẻ, phổ biến kiến thức cho toàn thể cán bộ nhân viên. Từ Hội đồng quản trị, Ban điều hành, các cấp cán bộ quản lý cấp trung và nhân viên. Trong đó việc nhận thức tầm nhìn của Hội đồng Quản trị và Ban điều hành đóng vai trò quan trọng then chốt. Việc HĐQT và BĐH nhận thức đúng đắn vai trò, trách nhiệm và lợi ích của thực hiện CSR sẽ là những yếu tố quyết định đến nhận thức chung của cả
ngân hàng. Khi HĐQT và Ban điều hành hiểu việc thực hiện trách nhiệm xã hội không chỉ đơn giản là triển khai các hoạt động từ thiện đòi hỏi ngân hàng phải bỏ ra nhiều chi phí mà không đem lại những ích lợi về kinh tế cho bản thân ngân hàng. Ngược lại, việc thực hiện CSR còn giúp ngân hàng có nhiều lợi thế cạnh tranh, đặc biệt là ngành kinh doanh ngân hàng tài chính vốn chủ yếu dựa vào chữ tín.
Từ nhận thức của cấp lãnh đạo, điều hành các kiến thức chung về CSR sẽ dễ dàng được tuyên truyền phổ biến cho cán bộ nhân viên. Ban lãnh đạo sẽ xây dựng và triển khai các phương án, hoạt động nhằm mục đích chia sẻ, nâng cao hiểu biết về CSR cho cán bộ nhân viên. Các phương án hoạt động này cũng được gắn với hoạt động kinh doanh và mục tiêu phát triển của bản thân ngân hàng qua từng giai đoạn, thời kỳ.
Việc chia sẻ, phổ cập kiến thức CSR cho cán bộ nhân viên có thể được cụ thể hóa thông qua các hoạt động:
- Đưa các nội dung kiến thức CSR vào các chương trình đào tạo hội nhập đối với cán bộ nhân viên mới gia nhập ngân hàng, coi đây là nội dung kiến thức nền tảng ban đầu của tất cả cán bộ nhân viên
- Xây dựng chuyên mục riêng trên website ngân hàng với các nội dung về kiến thức, kinh nghiệm nền tảng về CSR, thường xuyên cập nhật tin tức về các hoạt động CSR không chỉ của riêng ngân hàng Bưu điện Liên Việt mà còn của các ngân hàng khác từ đó tạo ra bầu không khí sôi nổi thu hút cán bộ nhân viên tìm hiểu và tham gia CSR.
- Biên soạn tài liệu, tổng hợp các kiến thức lý luận về CSR, gửi mail tới toàn thể cán bộ nhân viên ngân hàng, coi các tài liệu này như là một thành phần của chương trình đào tạo nghiệp vụ.
Tích hợp CSR vào chiến lược kinh doanh
Mức độ nhận thức chung của xã hội về CSR ngày càng cao, việc thực hiện trách nhiệm xã hội của ngân hàng phải được chú trọng phát triển thực sự hơn là một hình thức quảng bá hình ảnh thương hiệu, bởi ngân hàng thực hiện CSR là nhằm mục đích tạo dựng lợi thế cạnh tranh thực sự. Hầu hết các ngân hàng trong nước đã
nhận thức tác động của CSR đến hình ảnh, uy tín và sự chuyên nghiệp của chính mình.
Với sự bùng nổ về thông tin truyền thông, mỗi hoạt động vì cộng đồng của các tổ chức, cá nhân đều có thể tạo được sức lan tỏa lớn, chính vì vậy việc triển khai kinh doanh với định hướng rõ ràng về thực hiện CSR sẽ có nhiều cơ hội để quảng bá hình ảnh, uy tín, sự chuyên nghiệp và những giá trị nhân văn vì cộng đồng. Điều này tạo ra không chỉ đem đến hiệu quả về mặt kinh tế mà còn góp phần tạo dựng những giá trị thương hiệu, thúc đẩy các lợi thế cạnh tranh toàn diện cải thiện tầm vóc của ngân hàng.
Ngân hàng Bưu điện Liên Việt tuy có mạng lưới rộng khắp cả nước, nhưng quy mô kinh doanh cũng như thương hiệu chỉ nằm ở mức trung bình khá trong ngành, việc thực hiện tốt CSR vì lẽ đó cũng góp phần xây dựng thương hiệu, hình ảnh ngân hàng trong mắt khách hàng.
Việc gắn trách nhiệm xã hội với hoạt động kinh doanh đã được ngân hàng ý thức từ khá sớm và đặc biệt sau giai đoạn sáp nhập với hệ thống tiết kiệm bưu điện của Tổng công ty Bưu chính Việt Nam. Sau khi thực hiện sáp nhập thành công vào tháng 02/2011, ngân hàng đã có được lợi thế mạng lưới rộng khắp với hơn 10.000 điểm giao dịch. Đây là tiền đề quan trọng để ngân hàng tiến công mạnh mẽ vào thị trường bán lẻ với tập khách hàng vô cùng lớn là khu vực hưu trí và kinh tế nông nghiệp nông thôn. Bằng những bước đi khôn ngoan, vững chắc, đến nay ngân hàng Bưu điện Liên Việt đã có những đột phá lớn, vươn lên chiếm lĩnh thị trường trở thành một trong những ngân hàng bán lẻ hàng đầu cả nước.
Thực hiện gắn trách nhiệm xã hội với hoạt động kinh doanh tại Ngân hàng Bưu điện Liên Việt cần được thực hiện thiết thực thông qua các chính sách ưu đãi về cấp tín dụng, giao dịch cụ thể như:
- Cấp tín dụng tiêu dùng với các khách hàng cao tuổi bằng các gói sản phẩm Tín dụng Hưu trí: đây là sản phẩm tín dụng đầu tiên dành cho các khách hàng cá nhân có hưởng lương hưu hàng tháng nhằm giúp khách hàng chủ động tài chính đáp ứng các nhu cầu tiêu dùng của bản thân và gia đình.
- Cung cấp các gói tín dụng ưu đãi về lãi suất đối với khu vực kinh tế nông nghiệp nông thôn. Đây là bước đột phá trong hoạt động của các ngân hàng thương mại tại Việt Nam, bởi ngoài Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông Thôn Việt Nam, thì hiện các ngân hàng thương mại rất ngại tham gia đầu tư vào ngành kinh tế này bởi quy mô nhỏ, số lượng lớn và rủi ro cao.
- Kịp thời đưa ra các chương trình hỗ trợ khách hàng gặp khó khăn do thiên tai, rủi ro, tai nạn … ổn định sản xuất, tiếp tục phát triển hoạt động kinh doanh.
- Xây dựng các chương trình khuyến khích khách hàng cá nhân cũng như tổ chức tham gia các hoạt động, dự án vì cộng đồng. Đó có thể là các chương trình cấp tín dụng ưu đãi cho các dự án sản xuất thân thiện với môi trường; các chương trình huy động tiền gửi có gắn với việc tích lũy từ thiện, vì cộng đồng; Các chương trình cho vay huy động đi kèm các gói bảo hiểm ….
Ngoài ra, việc tích hợp CSR vào các chiến lược kinh doanh cũng tiết giảm chi phí khi triển khai CSR vì ít làm phát sinh các chi phí cho hoạt động phụ trợ, không thuộc hoạt động kinh doanh chính.