Ngoài các thông tin thu thập từ dữ liệu thứ cấp, các thông tin dữ liệu sơ cấp là rất quan trọng để đánh giá mức độ nhận thức và tình hình thực hiện CSR tại Ngân hàng Bưu điện Liên Việt. Để thu thập dữ liệu sơ cấp, tác giả thực hiện bảng khảo sát dành cho cán bộ nhân viên Ngân hàng Bưu điện Liên Việt với kết cấu cơ bản như sau:
- Phần 1: Thông tin cá nhân người khảo sát
ngân hàng về CSR
- Phần 3: Gồm các câu hỏi đánh giá hoạt động CSR của ngân hàng theo các khía cạnh chính
Chi tiết bảng khảo sát:
Phần 1: Thông tin cá nhân
Họ tên:
Giới tính: Nam Nữ Chức vụ Nhân viên Quản lý
Độ tuổi: Dưới 30 30 – dưới 40 40 – dưới 50 trên 50 Trình độ Trung học CN Cao đẳng ĐH Sau ĐH
Phần 2: Các câu hỏi về nhận thức CSR: Đây là các câu hỏi nhằm đánh giá mức độ nhận thức của cán bộ nhân viên ngân hàng về CSR.
Cán bộ nhân viên lựa chọn câu trả lời tương ứng: “1 = Hoàn toàn không đồng ý”; “2 = Không đồng ý”; “3 = Phân vân”; “4 = Đồng ý”; “5 = Hoàn toàn đồng ý
TT Nhận định Mức độ đồng tình
1 CSR là tạo ra càng nhiều lợi nhuận cho ngân
hàng càng tốt 1 2 3 4 5
2 CSR là phải có cách thức phân chia lợi nhuận
công bằng cho các cổ đông của ngân hàng 1 2 3 4 5 3
CSR là cần đưa ra các quyết định chiến lược sáng suốt, hiệu quả để thu về lợi nhuận cao trong hoạt động của ngân hàng
1 2 3 4 5 4 CSR là phải tuân thủ đúng các quy định của
TT Nhận định Mức độ đồng tình
5 CSR là phải có các hoạt động cạnh tranh lành
mạnh 1 2 3 4 5
6 CSR là phải tôn trọng các quyền sở hữu 1 2 3 4 5 7
CSR là tránh gây tác động xấu tới môi trường (xả thải không qua xử lý, triển khai các hoạt động gây ô nhiễm môi trường....)
1 2 3 4 5 8 CSR là cần có sự lãnh đạo một cách có đạo đức
trong kinh doanh ngân hàng 1 2 3 4 5 9 CSR là cần tham gia vào nhiều hoạt động từ
thiện cho cộng đồng 1 2 3 4 5 10 CSR là tham gia vào các hoạt động phát triển
cộng đồng (giáo dục, y tế, văn hóa xã hội….) 1 2 3 4 5 11 Ngân hàng sẽ phải tốn nhiều chi phí khi thực
hiện CSR 1 2 3 4 5
12
Ngân hàng sẽ có được mối quan hệ bền vững với các bên hữu quan (người lao động, các nhà cung cấp, đối tác, các cơ quan chính phủ, các tổ chức….) khi thực thi tốt CSR
1 2 3 4 5 13 Ngân hàng sẽ đạt được lợi thế cạnh tranh trên
thị trường khi thực thi tốt CSR 1 2 3 4 5 14 Ngân hàng sẽ có được danh tiếng tốt trong xã
hội khi thực thi CSR 1 2 3 4 5
Phần 3: Các câu hỏi đánh giá thực thi CSR của ngân hàng: gồm 4 câu hỏi nhằm đánh giá các hoạt động thực tiễn về CSR theo các khía cạnh chính: Các chính sách đối với người lao động; Các chính sách đối với khách hàng; Các chính sách về môi trường; Các chính sách đối với cộng đồng. Các tiêu chí này được điều
chỉnh và tham khảo từ bộ tiêu chuẩn ISO26000.
Cán bộ nhân viên tham gia trả lời với 5 mức thang đo: “1 = Chưa nhận thức được”, “2 = Đã nhận thức nhưng chưa thực hiện”, “3 = Đã lên kế hoạch để thực hiện”, “4 = Đã thực hiện một phần”, “5 = Đã thực hiện đầy đủ”.
CSR đối với người lao động
TT Các vấn đề Mức độ thực hiện
1
Ngân hàng khuyến khích nhân viên phát triển các kỹ năng và cơ hội nghề nghiệp (ví dụ: thông qua các quá trình đánh giá, kế hoạch đào tạo…)
1 2 3 4 5
2
Ngân hàng có chính sách giảm thiểu sự phân biệt đối xử với và giữa những người lao động tại nơi làm việc
1 2 3 4 5
3
Ngân hàng thường xuyên tạo điều kiện cho nhân viên tham gia bàn thảo các vấn đề quan trọng của Ngân hàng
1 2 3 4 5
4
Ngân hàng có chính sách bảo vệ sức khỏe, sự an toàn và quyền lợi khác của người lao động tại nơi làm việc
1 2 3 4 5
5
Ngân hàng có tổ chức các hoạt động giảm stress (văn hóa, văn ghệ, giao lưu, nghỉ mát, hội thao…) mà Ngân hàng tổ chức phục vụ nhân viên
1 2 3 4 5
6 Ngân hàng có chính sách làm việc ngoài giờ
7
Ngân hàng tạo điều kiện cho người lao động cân bằng giữa công việc với cuộc sống riêng tư (ví dụ: làm việc tại nhà, thời gian làm việc linh hoạt…)
1 2 3 4 5
8
Ngân hàng trang bị đầy đủ công cụ làm việc hiện đại cho nhân viên để giảm tải công việc và tăng năng suất làm việc
1 2 3 4 5
CSR đối với khách hàng
TT Các vấn đề Mức độ thực hiện
1
Ngân hàng có chính sách đảm bảo sự trung thực và công bằng trong các hợp đồng với đối tác, khách hàng
1 2 3 4 5
2
Ngân hàng có chính sách cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về sản phẩm trên nhãn hiệu và đảm bảo dịch vụ sau bán hàng cho khách hàng
1 2 3 4 5
3
Ngân hàng thực hiện nghiêm ngặt việc bảo mật dữ liệu các nhân và sự riêng tư của khách hàng
1 2 3 4 5
4
Ngân hàng có quy trình khiếu nại, giải quyết tranh chấp với khách hàng, nhà cung ứng và các bên có liên quan khác
1 2 3 4 5
5
Ngân hàng hướng dẫn khách hàng cách sử dụng sản phẩm, nhắc nhở, cảnh báo cho khách hàng biết những rủi ro có thể xảy ra trong quá trình sử dụng để khách hàng tránh
1 2 3 4 5
TT Các vấn đề Mức độ thực hiện
1 Ngân hàng cố gắng giảm mức tiêu thụ năng
lượng trong quá trình làm việc 1 2 3 4 5 2
Ngân hàng tái sử dụng vật liệu văn phòng và khuyến khích nhân viên tiết kiệm văn phòng phẩm
1 2 3 4 5
3
Ngân hàng khuyến khích nhân viên tham gia các chương trình bảo vệ môi trường: giờ trái đất, ngày vì môi trường….
1 2 3 4 5 4 Ngân hàng có nỗ lực bảo vệ môi trường tự
nhiên tại địa phương 1 2 3 4 5
CSR đối với cộng đồng
TT Các vấn đề Mức độ thực hiện
1
Ngân hàng có thiết lập mối quan hệ mật thiết với chính quyền địa phương để cùng giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình hoạt động
1 2 3 4 5 2 Ngân hàng có khuyến khích nhân viên tham
gia các hoạt động cộng đồng 1 2 3 4 5 3
Ngân hàng có tạo phúc lợi cho cộng đồng thông qua việc thường xuyên tài trợ cho các hoạt động và dự án của cộng đồng (về y tế, giáo dục, giao thông công cộng…)
1 2 3 4 5
4 Ngân hàng có thực hiện đầy đủ nghĩa vụ với
các cơ quan chức năng như: thuế, bảo hiểm…. 1 2 3 4 5 5 Ngân hàng có tạo ra nhiều công ăn việc làm và
CHƯƠNG 3
THỰC TRẠNG THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT