chung của ngành tài chính ngân hàng và việc đánh giá xem xét các vấn đề kinh tế kỹ lưỡng trước khi kết luận, người lao động tham gia khảo sát đã có nhận thức tương đối về việc không coi CSR chỉ là “tạo ra lợi nhuận càng cao càng tốt” vì thực tế thực hiện CSR là ngân hàng cần thực hiện những hoạt động thỏa mãn sự mong đợi của các bên liên quan vượt trên cả trách nhiệm kinh tế.
- Nhóm câu hỏi trách nhiệm pháp lý (4,5,6), trách nhiệm đạo đức (7,8), trách nhiệm từ thiện (9,10) cũng như những nhận định về lợi ích của CSR (11,12,13) lại có kết quả đánh giá tương đồng với số ý kiến đồng ý và hoàn toàn đồng ý chiếm đến 80%, các ý kiến phân vấn chỉ khoảng 10% còn lại là các ý kiến không đồng ý. Điểm đánh giá bình quân của các nhóm câu hỏi này cũng khá cao đạt từ 3.98 đến 4.25. Sự nhất trí tương đối cao của kết quả khảo sát cho thấy nhận thức khá rõ ràng về CSR trên các khía cạnh ngoài trách nhiệm kinh tế. Đó là trách nhiệm căn bản như việc tuân thủ pháp luật, hay tôn trọng quyền sở hữu, trách nhiệm đạo đức, tham gia từ thiện hay nhận định đúng những lợi ích của CSR
Như vậy, kết quả khảo sát mẫu cho thấy nhận thức về CSR của cán bộ nhân viên Ngân hàng Bưu điện Liên Việt là khá tốt (điểm trung bình đạt 3.78), trong đó đặc biệt là nhận thức liên quan đến trách nhiệm pháp lý, đạo đức, từ thiện và đồng thời cũng đánh giá nhận định đúng các lợi ích của CSR. Tuy nhiên, cũng trong đội ngũ cán bộ nhân viên này, việc nhận thức các trách nhiệm kinh tế còn nhiều ý kiến, quan điểm trái chiều. Đây cũng chính là nguyên nhân căn bản đưa đến thực trạng triển khai và duy trì CSR tại ngân hàng này.
3.2.3. Thực trạng thực hiện trách nhiệm xã hội tại Ngân hàng Bưu điện Liên Việt Việt
Đánh giá thực trạng thực hiện CSR tại Ngân hàng Bưu điện Liên Việt được tác giả thực hiện bằng cách phân tích tổng hợp kết quả khảo sát 4 bộ câu hỏi về các
hoạt động CSR tại ngân hàng theo các khía cạnh chính: Các chính sách đối với người lao động; Các chính sách đối với khách hàng; Các chính sách về môi trường; Các chính sách đối với cộng đồng.
Từ kết quả đánh giá theo 5 thang bậc, tác giả thực hiện tính toán giá trị đánh giá trung bình của từng vấn đề sử dụng làm dữ liệu cơ sở để đánh giá mức độ thực hiện CSR của ngân hàng. Kết hợp kết quả này với các dữ liệu thứ cấp để trả lời các câu hỏi nghiên cứu.
Thực hiện CSR đối với người lao động
Kết quả khảo sát cho thấy điểm số trung bình của nhóm câu hỏi này thấp nhất trong 4 nhóm câu hỏi với mức điểm trung bình là 3.00 điểm. Mức điểm số này cho thấy mức độ hài lòng về các chính sách CSR đối với người lao động tại Ngân hàng Bưu điện Liên Việt chỉ ở mức trung bình. Cán bộ nhân viên kỳ vọng Ban điều hành có những chính sách quan tâm chăm sóc người lao động nhiều hơn trong tương lai. Và đây cũng là vấn đề thực hiện CSR mà Ngân hàng Bưu điện Liên Việt cần phải xem xét, cải thiện bởi nguồn nhân lực vẫn là yếu tố quan trọng nhất trong việc sản xuất kinh doanh và phát triển của ngân hàng.
Bảng 3.3: Kết quả khảo sát thực hiện CSR đối với người lao động
TT Các vấn đề Điểm TB
1
Ngân hàng khuyến khích nhân viên phát triển các kỹ năng và cơ hội nghề nghiệp (ví dụ: thông qua các quá trình đánh giá, kế hoạch đào tạo…)
3.45 2 Ngân hàng có chính sách giảm thiểu sự phân biệt đối xử với và
giữa những người lao động tại nơi làm việc 3.17 3 Ngân hàng thường xuyên tạo điều kiện cho nhân viên tham gia
bàn thảo các vấn đề quan trọng của Ngân hàng 2.95 4 Ngân hàng có chính sách bảo vệ sức khỏe, sự an toàn và quyền
5
Ngân hàng có tổ chức các hoạt động giảm stress (văn hóa, văn ghệ, giao lưu, nghỉ mát, hội thao…) mà Ngân hàng tổ chức phục vụ nhân viên
3.02 6 Ngân hàng có chính sách làm việc ngoài giờ và thu nhập liên
quan đến làm việc ngoài giờ 2.46 7
Ngân hàng tạo điều kiện cho người lao động cân bằng giữa công việc với cuộc sống riêng tư (ví dụ: làm việc tại nhà, thời gian làm việc linh hoạt…)
2.58 8 Ngân hàng trang bị đầy đủ công cụ làm việc hiện đại cho nhân
viên để giảm tải công việc và tăng năng suất làm việc 3.21
Trung bình 3.00
(Nguồn: tác giả tổng hợp từ kết quả khảo sát)
Cũng theo kết quả đánh giá thì Ngân hàng Bưu điện Liên Việt đã làm tốt các hoạt động khuyến khích nhân viên phát triển các kỹ năng và cơ hội nghề nghiệp với chỉ số trung bình là 3.45. Cụ thể tại Ngân hàng đã triển khai các hoạt động như:
- Giao việc cho từng cán bộ nhân viên và có các công cụ đánh giá công bằng. - Các quy định về thang bảng đánh giá đều được công khai và hướng dẫn cán bộ nhân viên hiểu và giám sát quá trình đánh giá.
Cán bộ nhân viên cũng khá hài lòng với việc giảm phân biệt đối xử; chăm sóc sức khỏe, an toàn và quyền lợi người lao động tại nơi làm việc; đồng thời chú trọng trang bị đầy đủ công cụ làm việc cho nhân viên để giảm tải công việc và tăng năng suất lao động với chỉ số điểm đánh giá đạt tương ứng là 3.17; 3.14 và 3.21.
Mặc dù vậy có tới 3 vấn đề CSR liên quan trực tiếp đến người lao động bị đánh giá thấp với điểm số dưới 3:
- Việc cán bộ nhân viên chưa được tạo điều kiện tham gia bàn thảo các vấn đề quan trọng của ngân hàng. Với mức điểm bình quân chỉ đạt 2.95 cho thấy cán bộ nhân viên còn đang cảm thấy mức độ quan trọng với tổ chức thấp, ít có sự lắng nghe, chia sẻ từ phía ban lãnh đạo và cũng cho thấy vai trò “làm chủ” của người lao động chưa được đề cao.
- Chỉ số chính sách làm việc ngoài giờ, thu nhập liên quan đến làm việc ngoài giờ là chỉ số thấp nhất trong cả 4 nhóm câu hỏi với mức điểm bình quân chỉ là 2.46, cho thấy Ngân hàng mới chỉ dừng lại ở mức độ nhận thức được chứ chưa thực hiện đầy đủ. Như vậy vấn đề này cần được Ban lãnh đạo Ngân hàng quan tâm thực hiện trong thời gian tới để đảm bảo quyền lợi chính đáng cho người lao động cũng như đảm bảo việc thực thi trách nhiệm xã hội của mình được đầy đủ.
- Chỉ tiêu tạo điều kiện cho người lao động cân bằng giữa công việc với cuộc sống riêng tư cũng có điểm trung bình là 2.58 đây cũng là một trong những giá trị thấp nhất bảng, tuy nhiên do đặc thù hoạt động của ngành các yêu cầu về thời gian, chất lượng và tiến độ hoàn thành công việc ngay khi phát sinh nghiệp vụ thì yếu tố này rất khó để thay đổi.
Thực hiện CSR đối với khách hàng
Kết quả khảo sát đối với các vấn đề CSR đối với khách hàng cho thấy các cán bộ nhân viên ngân hàng đã đánh giá ngân hàng thực hiện tốt các vấn đề này với điểm số trung bình lên tới 3.95. Kết quả chi tiết theo bảng 3.4 dưới đây
Bảng 3.4. Kết quả khảo sát thực hiện CSR đối với khách hàng
TT Các vấn đề Điểm TB
1 Ngân hàng có chính sách đảm bảo sự trung thực và công bằng
trong các hợp đồng với đối tác, khách hàng 3.98 2
Ngân hàng có chính sách cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về sản phẩm trên nhãn hiệu và đảm bảo dịch vụ sau bán hàng cho khách hàng
3.54 3 Ngân hàng thực hiện nghiêm ngặt việc bảo mật dữ liệu các
nhân và sự riêng tư của khách hàng 4.26 4 Ngân hàng có quy trình khiếu nại, giải quyết tranh chấp với
khách hàng, nhà cung ứng và các bên có liên quan khác 3.87 5
Ngân hàng hướng dẫn khách hàng cách sử dụng sản phẩm, nhắc nhở, cảnh báo cho khách hàng biết những rủi ro có thể xảy
Trung bình 3.95
(Nguồn: Tác giả tổng hợp từ kết quả khảo sát)
Ngân hàng Bưu điện Liên Việt đã dành sự quan tâm đúng mực cho các vấn đề CSR liên quan đến khách hàng. Trong đó nhóm chỉ số về bảo mật dữ liệu và vấn đề riêng tư của khách hàng trung bình đạt 4.26 cho thấy mức độ đầu tư nghiêm túc các vấn đề bảo mật và tôn trọng sự riêng tư của khách hàng.
Việc hướng dẫn sử dụng sản phẩm, cảnh báo rủi ro cũng được ngân hàng thực hiện rất tốt với mức điểm số đánh giá trung bình đạt 4.12, điều này cho thấy sự quan tâm mạnh mẽ của ngân hàng đến khách hàng với quan điểm tôn trọng bảo mật, riêng tư và an toàn sử dụng.
Chỉ số các chính sách đảm bảo sự trung thực và công bằng trong các hợp đồng với đối tác, khách hàng có điểm trung bình tiệm cận 4.0 đạt mức 3.98 cho thấy nhận thức kinh doanh hướng đến sự minh bạch, công bằng của ban lãnh đạo ngân hàng. Đây là định hướng đúng đắn đảm bảo sự cạnh tranh và phát triển bền vững trong ngành ngân hàng trong tương lai.
Chỉ số chính sách cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về sản phẩm trên nhãn hiệu và đảm bảo dịch vụ sau bán hàng cho khách hàng với điểm đánh giá trung bình đạt 3.54 và chỉ số các quy trình khiếu nại, giải quyết tranh chấp với khách hàng, nhà cung ứng và các bên có liên quan khác với điểm trung bình đạt 3.87 cũng thể hiện nhận thức sâu sắc của ban lãnh đạo Ngân hàng Bưu điện Liên Việt về cung cấp thông tin sản phẩm dịch vụ cũng như bảo vệ quyền lợi cho khách hàng. Nhóm chỉ số này có điểm trung bình trên mức khá (3.5) nhưng dưới mức tốt (4.0) một phần do khả năng truyền tải thông tin và những hạn chế về mặt quy trình – những vấn đề sẽ được giải quyết trong tương lai gần.
Thực hiện CSR về môi trường
Các vấn đề CSR về môi trường trên thực tế đã được ban lãnh đạo Ngân hàng nhận thức khá đầy đủ, tuy nhiên việc triển khai thực hiện chưa thể hiện kết quả mạnh mẽ, điều này được phản ảnh vào kết quả khảo sát với tổng điểm bình quân đạt 3.56. Các chỉ số cụ thể bao gồm:
- Việc cố gắng giảm mức tiêu thụ năng lượng trong quá trình làm việc có mức điểm trung bình thấp nhất trong bộ câu hỏi với kết quả đạt 3.11. Trên thực tế hoạt động này đã được gắn với các chương trình tiết kiệm, hạn chế chi phí nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh, do đó nó không được thể hiện một cách nổi bật dưới vai trò giảm tiêu thu năng lượng hướng tới bảo vệ môi trường.
- Tương tự như chỉ số giảm tiêu thụ năng lượng, chỉ số tái sử dụng vật liệu văn phòng và khuyến khích tiết kiệm văn phòng phẩm cũng gắn với hoạt động tiết kiệm, tiết giảm chi phí kinh doanh, vì lẽ đó vai trò bảo vệ môi trường của hành động này không thực sự nổi bật, điểm đánh giá trung bình chỉ đạt 3.47.
- Các hoạt động khuyến khích cán bộ nhân viên tham gia các chương trình hành động bảo vệ môi trường và nỗ lực bảo vệ môi trường tại nơi sản xuất kinh doanh cũng được ngân hàng triển khai khá thường xuyên, và từng bước các hoạt động đó đã trở thành hoạt động thường kỳ của ngân hàng. Điểm số bình quân của 2 chỉ số này khá cao đạt lần lượt là 3.88 và 3.76 điểm.
Chi tiết các mức điểm trung bình được đánh giá trong bảng 3.5 dưới đây.
Bảng 3.5. Kết quả khảo sát thực hiện CSR về môi trường
TT Các vấn đề Điểm TB
1 Ngân hàng cố gắng giảm mức tiêu thụ năng lượng trong quá
trình làm việc 3.11
2 Ngân hàng tái sử dụng vật liệu văn phòng và khuyến khích
nhân viên tiết kiệm văn phòng phẩm 3.47 3 Ngân hàng khuyến khích nhân viên tham gia các chương trình
bảo vệ môi trường: giờ trái đất, ngày môi vì môi trường…. 3.88 4 Ngân hàng có nỗ lực bảo vệ môi trường tự nhiên nơi hoạt động
sản xuất kinh doanh 3.76
Trung bình 3.56
(Nguồn: Tác giả tổng hợp từ kết quả khảo sát)
Đây là chủ đề thực hiện CSR cao nhất của ngân hàng Bưu điện Liên Việt với điểm số trung bình chung đạt 4.13, kết quả phản ánh chính xác những hoạt động thực tiễn về CSR của ngân hàng đối với cộng đồng. Chi tiết mức điểm trung bình được trình bày trong bảng 3.6.
Bảng 3.6. Kêt quả khảo sát thực hiện CSR đối với cộng đồng
TT Các vấn đề Điểm TB
1
Ngân hàng có thiết lập mối quan hệ mật thiết với chính quyền địa phương để cùng giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình hoạt động
3.35 2 Ngân hàng có khuyến khích nhân viên tham gia các hoạt động
cộng đồng 4.21
3
Ngân hàng có tạo phúc lợi cho cộng đồng thông qua việc thường xuyên tài trợ cho các hoạt động và dự án của cộng
đồng (về y tế, giáo dục, giao thông công cộng…) 4.19 4 Ngân hàng có thực hiện đầy đủ nghĩa vụ với các cơ quan
chức năng như: thuế, bảo hiểm…. 4.67 5 Ngân hàng có tạo ra nhiều công ăn việc làm và nâng cao kỹ
năng cho người lao động 4.23
Trung bình 4.13
(Nguồn: Tác giả tổng hợp từ kết quả khảo sát)
Vấn đề thiết lập mối quan hệ mật thiết với chính quyền địa phương để cùng giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình hoạt động có điểm số trung bình thấp nhất nhóm với mức điểm đạt 3.35 điểm, điều này cho thấy ngân hàng cần chú trọng hơn nữa việc thiết lập và duy trì mỗi quan hệ với chính quyền địa phương sở tại.
Các chỉ số còn lại đều có điểm trên 4.0 cho thấy việc thực hiện CSR đối với cộng đồng của ngân hàng được cán bộ nhân viên đánh giá rất cao. Trong đó việc thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ với cơ quan chức năng (thuế, bảo hiểm …) có điểm trung bình cao nhất trong tất cả các chỉ số đạt tới 4.67 điểm; các chỉ số khuyến khích nhân viên tham gia hoạt động cộng đồng, tạo ra công ăn việc làm cho người
lao động có điểm số trung bình khá cao lần lượt đạt 4.21; 4.19 và 4.23 điểm. Và trên thực tế ngân hàng cũng thường xuyên triển khai nhiều hoạt động gắn với sự phát triển cộng đồng. Một số hoạt động vì cộng đồng điển hình được Ngân hàng Bưu điện Liên Việt triển khai hàng năm.
- Chương trình Xây tặng trường học: Tài trợ xây dựng khoảng 100 trường học, trạm y tế trong cả nước. Cung cấp trang thiết bị cho nhiều phòng học, phòng hội thảo của các trường đại học.
- Chương trình Trao tặng cặp phao cứu sinh: Ngân hàng Bưu điện Liên Việt phối hợp với Quỹ bảo trợ trẻ em trao tặng 1699 cặp phao cứu sinh cho trẻ em vùng sông nước và miền núi các tỉnh Bắc Giang, Bắc Kạn, Hậu Giang, Cần Thơ, Đồng Tháp từ năm 2008 đến năm 2009.
- Chương trình Tài trợ quỹ vì người nghèo: Đã tài trợ trên 40 tỷ đồng cho Quỹ vì người nghèo các tỉnh Hậu Giang, Cần Thơ, Quảng Ngãi, Bến Tre...
- Chương trình Trao tặng tivi: Phối hợp với Quỹ Tấm lòng việt, đài Truyền hình Việt Nam đã tặng trên 12.000 tivi cho nhiều địa phương trong cả nước và nước Cộng hòa nhân dân Lào (400 tivi cho bốn tỉnh Nam Lào).
- Chương trình Về quê: Xây tặng trường học, trung tâm y tế, tài trợ trang thiết bị. Đã tiến hành ở các tỉnh Bắc Ninh, Phú Thọ, Nam Định, Thanh Hóa, Quảng Trị, Phú Yên, TP Hồ Chí Minh. Đến năm 2015, LienVietPostBank đã hoàn thành mục tiêu 1000 tỷ đồng về quê (hơn 1000 tỷ đồng đã được sử dụng cho các hoạt động trong chương trình Về quê kéo dài từ năm 2008 – 2015).
- Quỹ khuyến học, khuyến tài: Đã tham gia sáng lập và tài trợ trên 40 tỷ đồng cho 11 quỹ: Quỹ KHKT Phạm Văn Trà – Tỉnh Bắc Ninh, Quỹ KHKT Đất Tổ - Tỉnh