-I- Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá khách hàng
Nhằm đảm bảo khách hàng có đủ khả năng thực hiện nghĩa vụ thanh toán của mình, CTCK cần kiểm soát tỷ lệ duy trì tối thiểu trên tài khoản GDKQ của khách hàng. Sau khi đánh giá toàn bộ về tình hình tài chính cùng các yếu tố liên quan đến việc ra quyết định cho vay, CTCK sẽ có những tỷ lệ kiểm soát duy trì cho từng nhóm đối tượng.
a. Đối với khách hàng cá nhân
VPS xác định NV của khách hàng và tính toán tỷ lệ ký quỹ dựa trên các thông tin về TS sở hữu liên quan, tuy nhiên nhiều lỗ hổng cần được đánh giá như cổ phiếu hiện tại khách hàng đang nắm giữ, danh mục cổ phiếu từng giao dịch, lịch sử giao dịch, đều cần được xem xét cẩn thận để có thể xác định chính xác khẩu vị rủi ro của từng đối tượng. Điều luật công ty nêu rõ khách hàng sẽ phải chịu trách nhiệm cũng như đền bù thiệt hại nếu phá vỡ hợp đồng.
b. Đối với khách hàng tổ chức
Nhóm khách hàng tổ chức là nhóm có NV, TS và quy mô lớn hơn nhiều so với nhóm KHCN, do đó, việc đánh giá kỹ càng cũng như xây dựng những tiêu chí cho vay là vô cùng cần thiết đối với nhóm đối tượng này. Qua đó, VPS đánh giá nhóm khách hàng tổ chức bằng các chỉ số tài chính như ROA/ROE nhằm xác định tỷ suất sinh lời, EBITDA nhằm đánh giá chất lượng lợi nhuận của doanh nghiệp, thêm nữa là so sánh doanh thu với các doanh nghiệp cùng ngành và đưa ra quyết định cho vay.
-I- Điều chỉnh tỷ lệ cho vay
GDKQ luôn là con dao hai lưỡi đối với tất cả những người sử dụng nó. Nếu khách hàng sử dụng vốn vay ký quỹ đứng cách và đầu tư hiệu quả, hiệu suất sinh lời sẽ lớn hơn gấp nhiều lần bình thường. Tuy nhiên, nếu đối tượng vay ký quỹ đầu tư thua lỗ thì tổn thất cũng sẽ nghiêm trọng hơn từ đó làm tăng rủi ro thanh toán cho VPS. Do vậy, việc các CTCK nói chung và VPS nói riêng cần thực hiện lúc này chính
là thường xuyên đánh giá, theo dõi tình hình thị trường vi mô, vĩ mô cũng như tình hình kinh tế - chính trị thế giới cùng toàn bộ các yếu tố tác động khác có thể ảnh hưởng đến giá cổ phiếu nói chung và cổ phiếu từng nhóm ngành nói riêng theo từng giai đoạn của thị trường. Qua đó, VPS có thể điều chỉnh tỷ lệ CVKQ sao cho phù hợp.
-I- Thực hiện lệnh call margin
Rủi ro giá giảm là điều khó tránh khỏi trên TTCK Việt Nam, đặc biệt ở những mã cổ phiếu thuộc nhóm penny mang tính đầu cơ cao và thanh khoản ảo như ROS, DLG, HAG,.. .Lúc này, tỷ lệ ký quỹ duy trì sẽ không được đảm bảo, buộc VPS phải thực hiện lệnh call margin. Qua đó, khách hàng có hai lựa chọn, một là gia tăng TS tiền mặt trong tài khoản cho đến khi tỷ lệ này về lại mức an toàn yêu cầu của VPS, hai là bán số chứng khoán hiện tại đến khi đạt tỷ lệ ký quỹ yêu cầu.
Hiện tại VPS đang có tỷ lệ ký quỹ duy trì là 0.30, tuy nhiên công ty có thể chia tỷ lệ ký quỹ này thành hai mức cảnh báo với tỷ lệ ký quỹ duy trì 1 bằng 0.35 và mức cảnh báo tỷ lệ ký quỹ duy trì 2 bằng 0.3. Việc làm này có thể giúp khách hang đang chạm tỷ lệ ký quỹ duy trì tại mức 1 sau khi nhận được lệnh call margin có thời gian chuẩn bị. Khi cổ phiếu chạm mức ký quỹ duy trì 2, lúc này VPS có thể yêu cầu khách hàng gia tăng lượng tiền mặt có trong tài khoản hoặc bán bớt cổ phiếu để dưa tỷ lệ ký quỹ trở lại tối thiểu mức 1. Trường hợp khách hàng không thực hiện các nghiệp vụ trên thì VPS buộc phải làm thủ tục force sell, bán thế chấp toàn bộ cổ phiếu giảm quá ngưỡng cho phép trong danh mục ký quỹ của khách hàng.
Việc thực hiện chia các mức cảnh báo thành hai phần giúp VPS giảm thiểu rủi ro thanh toán khi khách hàng có nhiều thời gian để chuẩn bị tiền mặt và tâm lý, từ đó kịp thời đưa tỷ lệ ký quỹ duy trì về mức an toàn.
-I- Xây dựng mối quan hệ với khách hàng
Giai đoạn 2018 - 2020 là giai đoạn bùng nổ của TTCK, đồng thời mức độ cạnh tranh khách hàng của các CTCK cũng trở nên đáng quan tâm hơn. VPS với vai trò là công ty với tốc độ tăng trưởng mạnh nhất lúc bấy giờ sau khi tiên phong đưa ra nhiều ưu đãi hết sức hấp dẫn như miễn phí giao dịch, lãi vay margin ưu đãi cho tài
khoản mới. Ngoài ra công ty cũng tổ chức nhiều hoạt động chia sẻ cơ hội đến các nhà đầu tư từ các lĩnh vực như đầu tư cổ phiếu, trái phiếu, cho đến hợp đồng tương lai.
Ngoài ra VPS cũng tổ chức nhiều cuộc thi tìm kiếm nhân tài, tạo điều kiện cho các bạn sinh viên tại các trường đại học có cơ hội tiếp xúc, trải nghiệm những kiến thức mới hoàn toàn miễn phí. Qua các hoạt động cộng đồng đó, VPS vừa có thể chọn lọc cho mình những ứng viên nhân sự tài năng trong tương lai, vừa nâng cao uy tín của mình trong mắt khách hàng.