-I- Nguyên nhân chủ quan
a. Chất lượng công nghệ và kỹ thuật
Cơ sở dữ liệu của các hầu hết doanh nghiệp nói chung và VPS nói riêng đều được bảo mật trên hệ thống phần mềm. Chất lượng công nghệ dẫn đầu là một trong các yếu tố giúp VPS vươn lên trở thành CTCK dẫn đầu về thị phần hiện nay. Với hệ thống công nghệ cải tiến cả về chức năng lẫn sự tiện dụng, áp lực trong một số nghiệp vụ cơ bản tại VPS cần yếu tố con người đã phần nào được giảm bớt. Ngoài ra, trong hoạt động đầu tư chứng khoán, tốc độ là yếu tố quyết định đến thành công, về vấn đề này VPS cần cải thiện thêm bới tỷ lệ phản hồi về tốc độ vào lệnh chậm trên app rất lớn (hơn 35,6% khách hàng được khảo sát). Bởi tần suất hoạt động lớn và liên tục đặc biệt là giai đoạn gần đây khi thanh khoản thị trường liên tục đạt đỉnh, hệ thống giao dịch luôn trong trạng thái quá tải và cần bảo dưỡng thường xuyên, đảm bảo tính ổn định và lợi ích của khách hàng. Trường hợp có lỗi hệ thống, toàn công ty sẽ bị ảnh hưởng. Đây là một vấn đề đã xảy ra tại VPS vào giai đoạn 2018 gây ra thiệt hại rất lớn về lợi ích khách hàng, VPS đồng thời cũng đã phải giải trình và nộp phạt đối với UBCKNN về vấn đề này.
b. Chất lượng nhân lực
Bối cảnh TTCK hiện nay, nhân lực chất lượng cao luôn là một trong những mắt xích thiết yếu và có sự cạnh tranh khốc liệt giữa các CTCK. Vấn đề lôi kéo nhân lực giữa các doanh nghiệp còn tồn tại và bị chi phối bởi chính sách đãi ngộ của từng công ty. Với quan điểm lấy người tài làm trung tâm, VPS luôn có những đại ngộ đặc
biệt dành cho cán bộ của mình, ví dụ như đặt hạn mức thăng tiến rõ ràng, hoa hồng môi giới luôn ở mức cao nhất thị trường, mở các lớp đào tạo nhân viên miễn phí, đảm bảo môi trường làm việc thoải mái nhưng cũng không kém phần chuyên nghiệp. Rủi ro hoạt động không chỉ tại VPS mà tại các doanh nghiêp nói chung chính là khi môi trường làm việc của nhân viên bị ảnh hưởng bởi các vấn đề về phúc lợi, môi trường,.. .VPS hiện tại đang làm rất tốt công việc QTRR hoạt động của mình và liên tục mở rộng địa bàn kinh doanh cũng như đào tạo nhân sự chất lượng cao.
-I- Chỉ tiêu và kết quả đánh giá
Đội ngũ lãnh đạo tại VPS xác định rủi ro hoạt động dựa trên việc đánh giá 2 yếu tố công nghệ và chất lượng nguồn nhân lực bởi:
a. Chất lượng công nghệ và kỹ thuật
Khối vận hành hay còn gọi là Phòng Công nghệ Thông tin tại VPS là nơi hệ thống nền tảng và kỹ thuật của công ty được quản lý vận hành. Nhân sự là những cá nhân có chuyên môn và kinh nghiệm trong lĩnh vực kỹ thuật, công nghệ. Chất lượng công nghệ tại VPS được đánh giá thông qua việc hỗ trợ xử lý các vấn đề kỹ thuật trong quá trình vận hành, ví dụ như vấn đề bảo mật, tốc độ xử lý dữ liệu
VPS có ưu thế so với các doanh nghiệp cùng ngành ở lĩnh vực công nghệ khi hệ thống thông tin hiện đại thuộc tốp đầu thị trường, cùng với đó là đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm và có chuyên môn luôn sẵn sàng đứng sau hỗ trợ. Qua đó, xuyên suốt quá trình hoạt động, VPS không gặp quá nhiều rủi ro về mặt hoạt động.
b. Chất lượng nhân lực
Rủi ro hoạt động được VPS xem xét thông qua yếu tố chất lượng nhân sự bằng việc đánh giá năng lực thường xuyên, đồng thời tổ chức các cuộc họp nội bộ để lắng nghe và trao đổi ý kiến giữa các phòng ban khác nhau. Sai lầm trong định giá, trích lập dự phòng đều sẽ được bàn bạc và trao đổi kĩ lưỡng trong các buổi họp. Ngoài ra, đối với những cán bộ nhân viên có chứng chỉ hành nghề môi giới thuộc lĩnh vực chứng khoán thì những kết quả đánh giá sẽ được ưu tiên và cân nhắc hơn trong tương lai.
STT Các chỉ tiêu 2018 2019 2020
Hiện tại số lượng nhân viên môi giới dịch vụ GDKQ có chứng chỉ hành nghề tại VPS là trên 68% và sẽ liên tục mở rộng đào tạo với mục tiêu trên 90% nhân viên môi mới đều có chứng chỉ hành nghề chuyên nghiệp trong tương lai.
Có thể nói tại VPS nói riêng và các CTCK tại Việt Nam nói chung đang thiếu hụt nhân sự với chứng chỉ hành nghề đạt chuẩn, tuy nhiên với việc TTCK Việt Nam đang ngày càng phát triển và thu hút NV đầu tư, các công ty buộc phải nâng cao mức độ chuyên môn và chuyên nghiệp của nhân sự, từ đó hạn chế rủi ro hoạt động.