1.4 Các bước Marketing Online trong doanh nghiệp
1.4.1 Xác định phân khúc khách hàng và đối thủ cạnh tranh
Bước đầu tiên cũng là bước rất quan trọng trong các bước để thực hiện Marketing Online tại doanh nghiệp vì việc lựa chọn đúng phân khúc khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp tập trung được nguồn lực và ngân sách để phục vụ những khách hàng phù hợp nhất và nhanh chóng đứng vững trên thị trường đó. Ngoài ra, cần phân tích điểm mạnh điểm yếu của đối thủ để giúp cho doanh nghiệp có thể đưa ra những phương pháp marketing cụ thể và đúng hướng nhất.
Để xác định được phân khúc khách hàng của mình doanh nghiệp cần dựa vào loại hình kinh doanh đang thực hiện hoặc là dựa vào sản phẩm của doanh nghiệp có giá cao hay thấp. Dưới đây là một số tiêu chí để các doanh nghiệp có thể xác định được phân khúc khách hàng của mình:
• Nhân khẩu học
- Vị trí: Doanh nghiệp có thể sử dụng công cụ phân tích trang web như Google Analytics để dễ dàng xác định vị trí lưu lượng truy cập trang web của doanh nghiệp đến từ những đâu.
- Tuổi: Tùy thuộc vào sản phẩm mà doanh nghiệp muốn cung cấp cho khách hàng xác định độ tuổi phù hợp. Cách tốt nhất để thu thập dữ liệu đó là dựa trên dữ liệu khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện có của doanh nghiệp.
- Thu nhập: Vì đây là thông tin khá nhạy cảm nên doanh nghiệp có thể lựa chọn thu thập dưới hình thức cá nhân tránh thu thập qua các biểu mẫu trực tuyến
- Chức vụ: Đây sẽ thiết lập ra dựa trên cơ sở từ khách hàng hiện tại của doanh nghiệp
- Sở thích: Tìm hiểu sở thích của khách hàng liên quan đến sản phẩm hay dòng sản phẩm của doanh nghiệp để đưa ra những chiến lược phù hợp.
- Thói quen và hoạt động: Những thói quen của khách hàng liên quan hay tác động đến việc mua sản phẩm
- Thái độ, ý kiến: Xác định quan điểm của khách hàng rồi dựa vào đó để biết rằng liệu họ có nằm trong phân khúc khách hàng của doanh nghiệp hay không.
Ngoài việc xác định được phân khúc khách hàng của mình doanh nghiệp cũng cần xác định được các đối thủ cạnh tranh của mình là ai để hoạch định những chiến lược cho doanh nghiệp một cách phù hợp nhất. Doanh nghiệp cần tìm hiểu và xác định các đối tượng cạnh tranh sau:
• Đối thủ canh tranh trực tiếp: Là những doanh nghiệp cung cấp cùng sản
phẩm dịch vụ như mình. Đảm bảo đầy đủ tính năng và tác dụng như nhau mang lại cùng lợi ích đối với người sử dụng. Có cùng một đối tượng khách hàng mục tiêu.
• Đối thủ cạnh tranh gián tiếp: cung cấp những sản phẩm và dịch vụ không
giống nhau nhưng lại có thể giải quyết chung một vấn đề, một nhu cầu của khách hàng.
• Đối thủ cạnh tranh tiềm năng: Là những đối thủ có khả năng gia nhập và
cạnh tranh trong một ngành, phân khúc khách hàng nhưng chưa gia nhập.