Việt Nam
a. Khái niệm Bảo hiểm nhân thọ
- Theo quy định tại khoản 12 Điều 3 Luật kinh doanh bảo hiểm năm 2000 quy định:
“Bảo hiểm nhân thọ là loại nghiệp vụ bảo hiểm cho trường hợp người được bảo hiểm sống hay chết.” Theo Thebank.vn. Có thể phân loại BH dựa vào bốn tiêu chí để chia ra các loại hình BH sau:
- Phương thức tham gia chia ra làm hai loại chính BH cá nhân, BH nhóm
- Theo đối tượng tham gia chia thành ba loại chính BH cho người trụ cột, BH hưu trí, BH cho con.
- Theo mức độ rủi ro chia ra làm ba loại hình: BH tử kỳ, BH sinh kỳ, BH hỗn hợp
- Theo thời hạn hợp đồng chia ra hai loại chính: BH bổ sung, BH chính
b. Các sản phẩm BHNT của Công ty BHNT Dai-ichi Life Việt Nam
“Công ty BHNT Dai-ichi Life Việt Nam, đã và đang không ngừng mở rộng các gói sản phẩm nhằm giúp cho khách hàng có nhiều lựa chọn phù hợp. Dựa trên chính nhu cầu, nguồn lực tài chính của khách hàng để phát triển các gói sản phẩm phù hợp với từng đối tượng, từ những khách hàng dễ tính đến khó tính cũng được chinh phục bởi các sản phẩm của Dai-ichi Life Việt Nam. Các sản phẩm của công ty được đánh giá khá mạnh trên thị trường với nhiều ưu điểm vượt trội so với các sản phẩm của công ty cùng ngành. Đem đến những giá trị cho khách hàng. Hiện nay, Dai-ichi Life Việt Nam cung cấp sáu gói sản phẩm chính và các sản phẩm bổ sung đi kèm.
- Bảo hiểm An Tâm Hưng Thịnh Toàn Diện 46
- An phúc hưng thịnh toàn diện - Đại gia An Phúc
- An Thịnh đầu tư
- Các sản phẩm bổ sung:
+ BH tai nạn toàn diện nâng cao
+ BH hỗ trợ chi phí chữa trị bệnh nan y + BH hỗ trợ chi phí sinh hoạt
+ BH hỗ trợ đóng phí bệnh biểm nghèo + BH hỗ trợ đóng phí
+ Quyền lợi hỗ trợ trượt giá + BH chăm sóc sức khoẻ
+ BH bệnh hiểm nghèo cao cấp toàn diện
+ BH bệnh hiểm nghèo cao cấp toàn diện trả trước”
- Chi tiết thông tin về từng gói sản phẩm được nêu cụ thể tại phụ lục số 3
Nguồn: dai-ichi-life.com.vn
3.1.5. Ket quả hoạt động kinh doanh của công ty BHNT Dai-ichi Life Việt Nam trong những năm gần đây
Hình 3.2: Biểu đồ thể hiện số lượng tư vấn tài chính, đại lý văn phòng trên toàn quốc của công ty BHNT Dai-ichi Life Việt Nam từ năm 2016 đến năm 2018
Qua biểu đồ ta thấy, số lượng TVTC có xu hướng tăng nhanh chóng từ năm 2016 đến năm 2018 . Năm 2016 số lượng TVTC là 60 nghìn người, năm 2017 tăng 15 nghìn TVTC so với năm 2016, năm 2018 tăng 5 nghìn tư vấn so với năm 2017. Từ năm 2016 đến năm 2018 số lượng TVTC tăng gấp 1,34 lần. Qua đó cho thấy, ngành BH đang là tâm điểm, thu hút đông đảo nguồn lao động hướng tới. Qua đó cho thấy Dai-ichi đã và đang đẩy mạnh công tác thu hút, giữ chân NLĐ, góp phần giảm thiểu các khoản chi phí. Điều đó chứng tỏ rằng, Dai-ichi đã và đang có những chính sách tạo động lực hữu hiệu góp phần phát huy thế mạnh của nhân viên
Qua biểu đồ ta có, tổng số lượng văn phòng và đại lý trên toàn quốc của công ty đang có xu hương tăng dần từ năm 2016 đến năm 2018. Cụ thể: Tổng số văn phòng và đại lý năm 2016 là 200, năm 2017 tăng 60 tổng số văn phòng và đại lý so với năm 2016, năm 2018 tăng 15 tổng số văn phòng và đại lý so với năm 2017. Năm 2018 tăng gấp 1.38 lần so với năm 2016. Qua đó cho thấy, quy mô hoạt động và sự phát triển của công ty ngày càng lớn mạnh trong những năm gần đây.
Hình 3.3: Biểu đồ thể hiện số lượng khách hàng và doanh thu phí bảo hiểm của Dai-ichi Life Việt Nam từ năm 2016 đến năm 2018
Tông số lượng khách hàng và doanh thu phí bảo hiểm
■ Tổng doanh thu phí bảo hiểm ■ Số lượng khách hàng Nguồn: www.dai-ichi-life.com.vn 48
Qua biểu đồ ta thấy, số lượng khách hàng tăng mạnh từ năm 2016 đến năm 2018, tăng 4000 nghìn người tăng gấp 1,4 lần so với năm 2016. Trong đó, năm 2017 số lượng khách hàng tăng 400 nghìn người so với năm 2016, năm 2018 tăng 2000 nghìn người so với năm 2017. Đây là con số vượt bậc trong những năm gần đây của công ty. Qua đó cho thấy sự tín nhiệm tiêu dùng sản phẩm của công ty, khẳng định uy tín hình ảnh công ty trên thị trường. Cùng với việc số lượng khách hàng tăng thì tổng doanh thu phí BH cũng sẽ tăng theo, năm 2018 tăng 6200 tỷ đồng, tăng gấp 2.17 lần so với năm 2016. Trong đó, năm 2017 tăng 2752 tỷ đồng so với năm 2016, năm 2018 tăng 3448 tỷ đồng so với năm 2017. Qua đó, cho thấy hiệu quả trong công tác hoạt động của công ty cũng như sự không ngừng cố gắng của đội ngũ nhân viên và các chính sách tạo động lực cho nhân viên là nhân tố góp phần hình ảnh nên hình ảnh công ty
Hình 3.4: Biểu đồ thể hiện thị phần tổng doanh thu phí BH của công ty BHNT Dai-ichi Life Việt Nam năm 2018 trong ngành bảo hiểm
trường Việt Nam, cái tên BHNT Dai-ichi đã nhanh chóng trở nên phổ biến và được khách hàng ưa chuộng sử dụng. Dai-ichi đã nhanh chóng vượt qua các công ty BH lâu đời tại Việt Nam để khẳng định chất lượng cũng như hình ảnh của mình trên thị trường. Kết quả đó cũng là con số đáng kinh ngạc, thể hiện bước đi vượt bậc của công ty BHNT Dai-ichi Life Việt Nam trong những năm gần đây. Qua đó thể hiện được tiềm năng, cơ hội phát triển trong tương lai không xa
3.1.6. Giới thiệu về công ty BHNT Dai-ichi Việt Nam- Chi nhánh Đống Đa
- Tên công ty: Công ty trách nhiệm hữu hạn 1 thành viên Đại Hưng Gia Phát - Tên giao dịch: Dai-ichi Life Đống Đa
- Ngày thành lập: 22/07/2010
- Mã số thuế: 0301851276-001 đăng ký & quản lý bởi Cục Thuế Thành phố Hà Nội
- Địa chỉ: Tầng 1,2 Tòa nhà Khâm Thiên, số 195 Khâm Thiên- Quận Đống Đa- Thành phố Hà Nội
- Điều 84 Luật kinh doanh BH (2000): “Đại lý BH là tổ chức, cá nhân được doanh nghiệp BH ủy quyền trên cơ sở hợp đồng đại lý BH để thực hiện hoạt động đại lý BH theo quy định của Luật kinh doanh BH và các quy định khác của pháp luật có liên quan.”
- Dai-ichi Đống Đa với vai trò là một đại lý BH, với các hoạt động chính của công ty:
+ Mở rộng, quảng bá sản phẩm BH của công ty. Thực hiện công việc bán BH trực tiếp cho khách hàng.
+ Tiến hành thực thi các cam kết theo hợp đồng thông qua đội ngũ TVTC làm việc tại CN.
+ Mở rộng các lớp đào tạo đầu, huấn luyện chuyên môn, kỹ năng nghiệp vụ cho TVTC.
+ Thực hiện thu phí BH định kỳ, chăm sóc, phát triển mối quan hệ với khách hàng trước và sau khi thực hiện hợp đồng.
+ Tiến hành giải quyết các hồ sơ bồi thường, khiếu nại, cam kết các quyền lợi của khách hàng. Tránh xảy ra trường hợp kiện tụng ảnh hưởng đến uy tín của công ty
3.2. CÁC ĐẶC ĐIỂM CỦA CÔNG TY ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC TẠOĐỘNG LỰC ĐỘNG LỰC
3.2.1. Quy mô và cơ cấu lao động
a. Quy mô lao động
CN Đống Đa với quy mô nguồn lao động khoảng 220 nhân viên. Với khoảng 80% là nhân viên kinh doanh, còn lại là nhân viên tại các phòng ban như: Ke toán, hành chính- nhân sự, lễ tân, pháp chế... ..Trong đó:
- Nhà quản lý: Thực hiện điều phối. định hướng, phát triển các hoạt động của công ty theo các mảng được cấp trên phân công. Tiến hành thực thi các quyết định cũng như giám sát. đảm bảo các chất lượng các dự án của công ty.
- Nhân viên kinh doanh
+ Nhân viên chăm sóc khách hàng ( Telesale): Nhận danh sách data khách hàng từ trưởng nhóm quản lý, thực hiện gọi điện cho khách hàng để mời khách tham gia các chương trình hội thảo do công ty tổ chức.Tham gia hỗ trợ trong các buổi hội thảo.
+ Nhân viên TVTC: Đây là vị trí có số lượng đông đảo nhân viên. Nhiệm vụ của họ là tìm kiếm, gặp gỡ khách hàng để tư vấn họ sử dụng sản phẩm. Trực tiếp ký kết hợp đồng với khách hàng, xử lý các hợp đồng bồi thường cho khách hàng trong thời hạn hiệu lực của hợp đồng. Chăm sóc. duy trì và mở rộng mối quan hệ với khách hàng.
- Nhân viên hành chính-nhân sự: trực tiếp tham gia công tác tuyển dụng, chấm công. tính lương. hỗ trợ hoạt động đào tạo và đánh giá nhân sự, phát triển các kế hoạch phát triển nhân sự, tham gia mua sắm công cụ dụng cụ đáp ứng các nhu cầu thực hiện công việc của nhân viên
- Nhân viên kế toán: tập hợp và xử lý các hóa đơn chứng từ kế toán, lập tờ khai thuế giá trị gia tăng hàng tháng
- Nhân viên pháp chế: Kiểm soát, cập nhật, chỉnh sửa bổ sung các văn bản pháp luật cho công ty. Chuẩn bị hồ sợ, kiểm tra tính chính xác của các hợp đồng.
b. Cơ cấu lao động
Bảng 3.1. Thống kê mô tả cơ cấu lao động tại Công ty BHNT Dai-ichi Life Việt Nam- Chi nhánh Đống Đa
Từ 35-45 tuôi 29 13 >45 tuôi 9 4 Trình độ Trên đại học 14 6 Đại học 134 60 Cao đẳng 53 24 Trung cấp 21 9 Từ THPT trở xuống 3 1
Nguồn:Phòng hành chính- Nhân sự
Hình 3.5: Biểu đồ thể hiện cơ cấu lao động theo giới tính, trình độ chuyên môn tại Dai-ichi Life Đống Đa
Cơ cấu lao động theo
1ớ/o trình độ 6Ớ/ M Trên đại học M Đại học VCao đẳng * Trung cấp
nhân viên nam). Nguồn lao động trẻ với độ tuổi chủ yếu dưới 35 tuổi, trong đó từ 25-35 tuổi chiếm 58%, dưới 25 tuổi chiếm 25%, từ 35- 45 tuổi chiếm 13% và trên 45 tuổi chiếm 4%. Nguồn lao động với học vấn cao, trong đó NLĐ có trình độ đại học chiếm 60%, cao đẳng chiếm 24%, trung cấp 9%, trên đại học chiếm 6% và trung học phổ thông trở xuống chỉ chiếm 1%.
Đây được coi là những điều kiện thuận lợi về nguồn nhân lực đối với sự phát triển của công ty. Với nguồn lao động trẻ, với sự đam mê, khám phá sáng tạo những cái mới. Họ sẽ có những quyết tâm cao khi mới vào nghề. Những người trẻ, họ thường thích chinh phục những cái mới, và môi trường trong ngành BH sẽ là môi trường lý tưởng để giúp họ trải nghiệm, học hỏi kinh nghiệm phát triển các kỹ năng vốn có. Ngoài ra, nguồn lao động với trình độ học vấn cao đồng nghĩa họ có thể xử lý vấn đề tốt, ý thức được những công việc cần phải làm để thực hiện các mục tiêu của công ty. Hiện nay, đạo đức nghề nghiệp là yếu tố quan trọng nhằm tạo niềm tin, hình ảnh với khách hàng. Với đặc thù của ngành BH, công việc với nhiều áp lực, thời gian làm việc không cố định, yêu cầu nhân viên phải có kỹ năng, quan hệ xã hội, nắm bắt kịp thời thông tin thị trường.. .Với nguồn lao động trẻ có trình độ chuyên môn cao là những điều kiện cần góp phần thực hiện các mục tiêu phát triển, đem lại những giá mới, tạo dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp. Đây là nền tảng vững chắc góp phần hoàn thiện công tác tạo động lực lao động
3.2.2. Tính chất ngành nghề công việc- Công việc với nhiều áp lực - Công việc với nhiều áp lực
Nhân viên kinh doanh ngành BH là một công việc với nhiều áp lực và khó khăn. Để bán được sản phẩm là việc không hề dễ dàng. Để có nguồn khách hàng, họ phải chủ động mở rộng các mối quan hệ, liên hệ, gặp gỡ khách hàng và không ngừng mở rộng kiến thức kỹ năng bán hàng. Tuy nhiên, ký được một hợp đồng là một việc không đơn giản, có thể trong số 100 người mà họ tiếp xúc chỉ có từ một đến hai người có nhu cầu sử dụng sản phẩm. Họ phải nhanh chóng nắm bắt cơ hội để bán hàng điều đó yêu cầu họ phải trang bị các kỹ năng thuyết phục, nắm bắt tâm lý khách hàng kịp thời.
Không chỉ dừng lại ở việc bán BH, người tư vấn phải có trách nhiệm chăm sóc
.I— — .Ip —
khác trong suốt thời hạn của hợp đồng như: gọi điện, gửi thư nhắc nhở khách hàng đóng phí BH định kỳ, xử lý hồ sơ bồi thường từ đó tạo uy tín với khách hàng và tiền để để duy trì cũng như mở rộng khối lượng khách hàng trong tương lai. Như vậy, nhân viên kinh doanh không đơn thuần là bán BH, họ còn là người chăm sóc tận khách hàng, không ngừng mở rộng khối lượng khách hàng mới nhằm duy trì nguồn thu đáp ứng yêu cầu cuộc sống. Như vậy, với khối lượng công việc đó sẽ phần nào tạo ra những áp lực không hề nhỏ tới nhân viên.
- Thời gian và nguồn thu nhập không ổn định
Với đặc thù riêng của ngành BH, mức lương của tư vấn BH thường không ổn định giữa các tháng nó còn phụ thuộc vào hoa hồng doanh thu mà họ nhận được. Mức
thu nhập cao hay thấp phụ thuộc hoàn toàn vào khả năng bán hàng, sự hăng hái của họ.
Hợp đồng ký kết càng nhiều, đồng nghĩa mức lương của họ càng cao. Tuy nhiên, để ký
được một hợp đồng không phải điều dễ dàng Với đặc thù riêng của công việc, số lượng
hợp đồng mà họ ký kết sẽ không thể đều đặn hàng tháng. Do đó, mức lương thực nhận
sẽ không đồng đều giữa các tháng. Từ đó sẽ tạo ra tâm lý không an toàn cho nhân viên
kinh doanh, họ phải biết cân đối cách chi tiêu hàng tháng nhằm ổn định cuộc sống. Từ
đó, sẽ rất dễ nảy sinh các mâu thuẫn trong cuộc sống.
Với đặc điểm công việc là tìm kiếm, gặp gỡ khách hàng. Do đó, thời gian làm việc của họ cũng khá linh động. Nhân viên tư vấn có thể làm chủ hoàn toàn thời gian làm việc của mình bất kỳ lúc nào mà không quy định khung thời gian làm việc. Họ phải bỏ ra nhiều thời gian, nỗ lực cho công việc tương xứng họ sẽ có nhiều cơ hội ký được nhiều hợp đồng và mức lương của họ nhận được cũng sẽ cao tương ứng.
- Chịu nhiều điều tiếng về ngành nghề
Từ xưa đến nay, người Việt Nam với sự nhìn nhận nhân viên sale như những người bán hàng đa cấp đưa ra những lời nói hoa mỹ khen ngợi, tâng bốc các sản phẩm
của công ty chỉ nhằm bán được nhiều sản phẩm mà không quan tâm đến chất lượng thật của sản phẩm và điển hình là cái nhìn không đúng về nhân viên tư vấn BH
Số lượng Phần trăm Giới tính Nam 23 209 ’Nữ 87 791 Tuổi < 25 tuổi 32 291 Từ 25-35 tuổi 49 445 Từ 35-45 tuổi 23 209 > 45 tuổi 6 53 Tình trạng hôn nhân Độc thân 42 382 Đã kết hôn 68 61.8
lợi ích của khách hàng và hình ảnh của công ty. Do đó, không ít các trường hợp đã khiếu nại kiện tụng về chất lượng dịch vụ. Từ đó hình ảnh, uy tín của công ty bị ảnh hưởng. Không những vậy còn ảnh hưởng tới hình ảnh của các nhân viên kinh doanh BH khác trong mắt khách hàng.
Từ chính điều đó, đã tạo ra những khó khăn nhất định trong việc tìm kiếm duy trì khách hàng của các tư vấn BH nói chung cũng như tạo ra những suy nghĩ tiêu cực về ngành BH. Và đặc biệt là tạo ra những áp lực nhất định với các tư vấn BH