6. Kết cấu khóa luận
2.2. Thực trạng cung cấp dịchvụ tư vấn thuế tại Công ty Cổ phần Tư vấn Ernst &
Ernst &
Young Việt Nam
2.2.1. Kết quả hoạt động kinh doanh của EY Việt Nam
1,400.00 1,200.00 1,000.00 800.00 600.00 400.00 200.00
■ Kiểm toán và đảm bảo ■ Tư vấn thuế ■ Tư vấn doanh nghiệp ■ Giao dịch tài chính
Đơn vị: tỷ VND Nguồn: Số liệu nội bộ từ Bộ phận tài chính EY Việt Nam
Qua biểu đồ trên ta có thể thấy doanh thu công ty liên tục tăng trưởng trong giai đoạn FY17 đến FY19 với FY17 đạt 928 tỷ VND, FY18 đạt 1,109 tỷ VND và FY19 đạt 1,184 tỷ VND; sau đó đột ngột sụt giảm 13% vào năm FY20 còn 1039 tỷ VND. Đây là
hậu quả đến từ tác động mạnh mẽ của dịch COVID-19 khiến cho toàn bộ doanh thu đến
từ nửa cuối năm FY20 giảm mạnh, làm thụt lùi doanh thu của cả năm FY20. Tuy có sự giảm mạnh về tổng doanh thu nhưng cơ cấu của các loại hình dịch vụ cung cấp vẫn khá ổn định. Đứng đầu vẫn luôn là Dịch vụ Kiểm toán và đảm bảo với 34%, giảm 0.34% so với năm tài chính FY19. Tỷ trọng bây giờ đã có xu hướng nghiêng về các hoạt động tư vấn. Điều này cho thấy các dịch vụ tư vấn đang được chú ý và quan tâm nhiều hơn trong
thời buổi kinh tế thị trường hiện nay đang phát triển nhanh chóng và trở nên phức tạp hơn bao giờ hết.
Biểu đồ 2.3: Tỷ trọng doanh thu theo từng dịch vụ tại EY Việt Nam từ năm
Nguồn: Số liệu nội bộ từ Bộ phận tài chính EY Việt Nam
Mặc dù doanh thu có sụt giảm nhưng tỷ trọng dịch vụ tư vấn thuế tại EY Việt Nam vẫn luôn tăng nhẹ qua các năm, với 25,82% vào FY18, 25,99% vào năm FY19 và 26,34% vào năm FY20. Đà tăng trưởng của dịch vụ tư vấn thuế tuy chậm nhưng cũng phần nào cho thấy dịch vụ tư vấn thuế đang ngày càng thu hút được nhiều sự chú ý của khách hàng hơn. Tính đến hết tháng 2 năm 2021, chỉ tính riêng nhóm dịch vụ Tư vấn thuế TNCN, EY Việt Nam đã đạt doanh thu ước tính 23,4 tỷ VND. So sánh với cùng kỳ
năm 2020 chỉ đạt 16.7 tỷ VND do đang trong giai đoạn cao điểm bùng phát cũng như ngăn chặn đại dịch COVID-19, doanh thu nhóm dịch vụ Tư vấn thuế TNCN đã đạt mức
tăng trưởng lên đến 40,12%. Điều này cho thấy, mảng dịch vụ Tư vấn thuế tại EY Việt Nam có tốc độ tăng trưởng đáng ghi nhận, thể hiện mối quan tâm ngày càng lớn của các
chủ thể thuộc nền kinh tế tại Việt Nam đối với dịch vụ tư vấn thuế, bất chấp ảnh hưởng đến từ việc sụt giảm nền kinh tế toàn cầu do tác động của đại dịch. Đây cũng là minh chứng rõ nét cho thấy xu hướng dịch chuyển trọng tâm sang lĩnh vực Tư vấn nói chung và Tư vấn thuế nói riêng tại EY Việt Nam.
2.2.2. Các loại hình dịch vụ tư vấn thuế đang được cung cấp cho khách hàng
Các dịch vụ tư vấn thuế mà EY cung cấp cho khách hàng vô cùng đa dạng, đảm bảo đáp ứng mọi nhu cầu của tất cả các đối tượng khách hàng khác nhau. Mỗi với dịch vụ, EY có một đội ngũ chuyên gia riêng với nhiều năm kinh nghiệm đảm nhận trách nhiệm tư vấn, hỗ trợ khách hàng các vấn đề còn tồn tại. Ngoài ra, EY cũng xem xét thêm
nhiều khía cạnh liên quan nhằm giúp khách hàng phát hiện các rủi ro tiềm tàng và có hành động thích hợp, tránh bị cơ quan chức năng phạt thuế. Cụ thể một số dịch vụ mà EY đang cung cấp như sau:
• Tuân thủ thuế
Hàng năm, mọi tổ chức hay cá nhân đều cần phải báo cáo và thực hiện nghĩa vụ thuế tới các cơ quan thuế quản lý tại địa phương. Tuân thủ thuế là hỗ trợ khách hàng thực hiện quy trình tính toán, nộp thuế và nộp các hồ sơ, giấy tờ có liên quan đến cơ quan thuế quản lý đúng thời gian và yêu cầu theo quy định của pháp luật.
Không chỉ với cá nhân, tổ chức quốc tế mà cả cá nhân, tổ chức nội địa, việc tuân thủ đúng luật thuế là không hề dễ dàng khi mà số lượng quy định, luật lệ có liên quan ngày càng tăng, đi sâu vào chi tiết và còn tương đối phức tạp cùng với sự thanh tra, kiểm
Từ đó, EY cung cấp dịch vụ tuân thủ thuế hiệu quả, chính xác và nhanh chóng theo yêu cầu cụ thể đến từ khách hàng, có thể kể đến như:
- Hỗ trợ chuẩn bị thủ tục thuế cho cá nhân và doanh nghiệp: dựa trên nhu cầu thực tế của khách hàng, EY sẽ hỗ trợ các doanh nghiệp, cá nhân chuẩn bị đầy đủ các
giấy tờ
cần thiết để báo cáo lên cơ quan thuế hàng tháng, hàng quý hay hàng năm về các loại
thuế có liên quan như thuế TNDN, thuế TNCN, thuế GTGT, thuế NTNN.
- Hỗ trợ kiểm toán, thanh tra thuế: Các doanh nghiệp khi hoạt động tại Việt Nam sẽ phải trải qua các kỳ thanh tra thuế định kỳ hoặc bất thường bởi cơ quan thuế địa
phương nhằm đảm bảo công tác thi hành các luật thuế đúng pháp luật. Đội ngũ chuyên
gia của EY sẽ cùng với doanh nghiệp tham gia vào quy trình thanh tra, kiểm
toán thuế,
giúp doanh nghiệp giải thích chi tiết các giao dịch và đưa ra dẫn chứng cụ thể
theo các
văn bản pháp luật hiện hành cùng với việc cung cấp các dịch vụ hỗ trợ khác. - Tính toán và lập tờ khai thuế: Theo cơ chế quản lý với hình thức tự kê khai - tự
nộp thuế, hiện nay, người nộp thuế có trách nhiệm tính toán số thuế phải nộp
theo nghĩa
vụ và điền thông tin vào phần mềm khai thuế HTKK đã được công khai một
cách chính
xác và đầy đủ. Dịch vụ hỗ trợ tính toán và làm tờ khai giúp khách hàng biết
được chính
xác số thuế phải nộp hoặc được hoàn lại, lập tờ khai tháng, quý, báo cáo quyết toán
thuế TNDN và thuế TNCN cũng như các loại thuế khác có liên quan.
- Hỗ trợ tính trích lập thuế dự phòng: EY cung cấp dịch vụ giúp khách hàng tính thuế hoặc rà soát lại số liệu đã có sẵn theo hàng tháng, hàng quý hay hàng năm,
phát sinh những khoản phí và phạt liên quan đến thuế đồng thời giảm bớt các nghĩa vụ thuế phát sinh. Trong môi trường kinh tế toàn cầu hiện nay, các doanh nghiệp đang phải đổi mặt với nhiều thách thức về hoạt động cũng như chiến lược sao cho phù hợp với hoàn cảnh, do đó cũng kéo theo nhiều sự phức tạp trong quá trình tuân thủ thuế tại nước
sở tại. Dịch vụ rà soát thuế sẽ giúp doanh nghiệp thực hiện đúng quy chuẩn các luật định, công nghệ cũng như xử lý các thách thức mang tính toàn cầu, đáp ứng đầu đủ các quy trình, công cụ, phần mềm thuế phức tạp hiện nay. Do đó, không chỉ dừng lại ở việc tuân thủ theo đúng luật pháp Việt Nam, EY cung cấp kế hoạch quản lý, kiểm soát thuế hiệu quả nhất cho mọi khách hàng. Một số dịch vụ cụ thể thường được đề xuất là:
- Tư vấn, cập nhật các vấn đề liên quan đến thuế theo hàng tháng, quý hoặc năm. - Hỗ trợ doanh nghiệp trước, trong và sau quá trình thanh tra thuế.
- Hỗ trợ hoặc trực tiếp lên kế hoạch quản lý thuế cho doanh nghiệp.
- Hỗ trợ khách hàng chuẩn bị giấy tờ, công văn đầy đủ theo quy định để gửi đến cơ quan thuế.
- Tư vấn lĩnh vực chuyển giá và mô hình hoạt động hiệu quả.
- Quản lý, theo dõi và hỗ trợ giải quyết tranh chấp trước, trong và sau khi nộp hồ sơ đến cơ quan thuế; chuẩn bị hồ sơ, tài liệu và làm việc với các doanh nghiệp
để lên kế
hoạch cho các vấn đề tranh chấp liên quan đến thuế.
Trên thực tế, đây là hai dịch vụ luôn song hành do hai dịch vụ này có tính chất bổ trợ, tương hỗ cho nhau. Trong khi cung cấp dịch vụ tuân thủ thuế, các chuyên gia tư vấn cũng thực hiện nhiều công đoạn rà soát thuế hay khi thực hiện công việc rà soát thuế, việc thực hiện các nhiệm vụ tuân thủ thuế cũng sẽ được tiến hành. Hay theo cách hiểu tổng quan nhất, cả hai dịch vụ này đều đòi hỏi chuyên gia tư vấn thực hiện các công
việc cơ bản như:
- Xác định vấn đề thông qua việc hiểu rõ công tác quản lý của từng doanh nghiệp và những vấn đề mang tính đặc thù theo ngành nghề kinh doanh của khách hàng.
- Cung cấp các đánh giá chuyên sâu về các luật định cụ thể với từng vấn đề và định
lượng tác động thuế tiềm ẩn.
- Xây dựng các giải pháp phù hợp để giảm thiểu rủi ro và nghĩa vụ thuế có thể phát
sinh.
- Hỗ trợ xử lý, giải đáp thắc mắc với cơ quan thuế khi có thanh tra thuế kiểm tra. - Thực hiện rà soát toàn diện việc đánh giá lại để đảm bảo đã thực hiện đầy đủ
cũng như tận dụng hết các khả năng giảm nghĩa vụ thuế hoặc hoàn thuế tối đa. - Xác định các phương án có thể tận dụng việc miễn giảm thuế để giảm nghĩa vụ
thuế trong tương lai.
Đối với mỗi dịch vụ, mỗi khách hàng khác nhau, EY sẽ đưa ra các mức chi phí sao cho phù hợp với tình hình thực tế của doanh nghiệp. Mức chi phí này sẽ được hai bên thỏa thuận rõ và ghi nhận cụ thể bằng văn bản trước khi đi đến ký kết hợp tác. Nhìn
chung, với cùng một dịch vụ tư vấn thuế, khách hàng của Big4 trong đó có EY phải bỏ ra chi phí cao hơn trung bình 6 đến 8 lần so với các đại lý thuế nội địa khác. Mức giá này không chỉ phản ánh chất lượng mà EY sẽ đem lại khi cung cấp dịch vụ cho khách hàng mà còn là giá trị thương hiệu đã được gây dựng trên toàn cầu nói chung và hơn 30 năm có mặt tại Việt Nam nói riêng.
2.2.3. Đối tượng khách hàng của công ty
Là một trong những công ty hàng đầu về lĩnh vực Tư vấn nói chung và Tư vấn thuế nói riêng, EY đã có riêng cho mình một lượng lớn khách hàng trung thành mà phần
lớn là các doanh nghiệp quốc tế đã và đang hoạt động tại Việt Nam. Sự gia tăng các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài tại Việt Nam dưới nhiều hình thức đầu tư như
Biểu đồ 2.4: Tỷ trọng khách hàng giữa các công ty năm 2019
■ EY Việt Nam
■ Deloiite Việt Nam
■ PwC Việt Nam
■ KPMG Việt Nam
■ Các công ty khác
Nguồn: Số liệu nội bộ từ Bộ phận tài chính EY Việt Nam
Tính riêng về số lượng khách hàng, EY Việt Nam luôn là công ty có lượng khách
hàng lớn nhất trong số Big4 với 2.749 khách hàng vào năm 2019, theo sau đó là PwC với 2.273 khách hàng, Deloitte với 2.097 khách hàng và KPMG với 1.598 khách hàng. Tổng lượng khách hàng mà Big4 đang cung cấp dịch vụ gộp lại chiếm gần 50% thị phầnBiểu đồ 2.5: Số lượng khách hàng của EY Việt Nam giai đoạn năm 2017 - 2020 và
ước tính cho năm 2021
2850 2800 2750 2700 2650 2600 2550 2500 2450 2400 2350
Với lợi thế đến từ một thương hiệu mang tầm vóc quốc tế cùng với niềm tin được
xây dựng và củng cố thường niên trên thị trường Việt Nam, số lượng khách hàng của EY luôn có xu hướng tăng mạnh qua các năm. Nhờ việc mở rộng thêm các dịch vụ và chuyển dần trọng tâm sang lĩnh vực Tư vấn, trong đó có Tư vấn thuế, số lượng khách hàng tìm đến các dịch vụ của EY Việt Nam luôn trên đà tăng mạnh. Trong năm 2018, số lượng khách hàng của EY Việt Nam đã đạt 2.643 khách hàng, tốc độ tăng trưởng đạt 4,5%. Sang đến năm 2019, tốc độ tăng chậm lại với 106 khách hàng tăng thêm, đạt 4%. Tuy nhiên, sang đến năm 2020, lượng khách hàng có xu hướng giảm nhẹ. Nguyên nhân được chỉ ra ở đây là do ảnh hưởng xấu của dịch COVID-19 đến tình hình kinh doanh trên mọi góc độ đối với các doanh nghiệp. Do đó, các doanh nghiệp có xu hướng tìm đến các công ty đối thủ của EY Việt Nam với mức chi phí cho cùng một dịch vụ là thấp hơn. Mặt khác, COVID-19 tác động nặng nề đến tình hình tài chính doanh nghiệp, gây khủng hoảng trong công tác quản lý chi phí, hoạch định chiến lược, hướng đi cho doanh
nghiệp trong hoàn cảnh nền kinh tế đang đi chậm lại. Do đó, nhiều khách hàng mới tìm đến các dịch vụ tư vấn của EY, trong đó có dịch vụ tư vấn thuế để giúp họ lên kế hoạch,
kiểm soát tài chính, san sẻ gánh nặng với doanh nghiệp bằng những kinh nghiệm thực tế của các chuyên gia tư vấn tại EY. Vì vậy, tuy tổng số khách hàng giảm nhưng lượng khách hàng mới nhìn chung vẫn trên đà tăng trưởng dương.
Khách hàng của EY Việt Nam đến từ nhiều khu vực kinh tế khác nhau, một số cái tên có thể kể đến như:
• Chế biến, chế tạo: Samsung Electronic Vietnam (sản xuất linh kiện điện tử), Linea Aqua (gia công sản xuất các sản phẩm may mặc).
• Công nghệ thông tin: VNPT, Samsung SDS, Toshiba, Huawei, Relyon.
• Nhà thầu xây dựng: Alstom (Dự án đường sắt trên cao đoạn Nhổn - Ga Hà Nội), Ghella (Dự án đường hầm Metro số 3), Marubeni Asian Power.
±L_!_ -4-^ ɪ* L' L Ti-L Gul Báo cáo hoàn thiện 1-1' -L 1_ 1N - ^∙
thảo để tiến hành đánh khách hàng về nội dung đến tay khách hàng
• Y tế: Bệnh viện Thu Cúc...
Dựa trên danh sách khách hàng hiện tại của EY, có thể thấy rằng EY đang khá tập trung vào đối tượng khách hàng có yếu tố nước ngoài. Đây là nhóm khách hàng vô cùng tiềm năng khi mà các luật lệ, quy định liên quan đến thuế vẫn còn xa lạ với các nhà đầu tư nước ngoài. Dó đó, họ luôn mong muốn tìm kiếm những sự tư vấn, hướng dẫn giúp doanh nghiệp có thể tuân thủ luật thuế hiện hành tại Việt Nam một cách chính xác, đơn giản và nhanh chóng nhất, giúp cho quá trình hoạt động, kinh doanh tại Việt Nam trở nên trơn chu và hiệu quả. Ngoài ra, các doanh nghiệp các vốn đầu tư nước ngoài có tiềm lực tài chính mạnh, sẵn sàng chi trả cho các dịch vụ tư vấn chất lượng cao
đến từ những công ty hàng đầu thị trường như EY Việt Nam.
Đặc biệt, khi nhìn từ góc độ doanh nghiệp, quản lý thuế có vai trò vô cùng quan trọng khi mà các luật định, thông lệ về thuế tại Việt Nam vẫn còn phức tạp và không ngừng thay đổi. Do đó, EY làm việc cùng khách hàng để hỗ trợ họ tuân thủ theo đúng quy định của pháp luật về thuế, xác định các rủi ro tiềm tàng và đưa ra các khuyến nghị hành động thích hợp cũng như các biện pháp đem lại lợi ích cho khách hàng.
2.2.4. Hệ thống kiểm soát chất lượng dịch vụ tại EY Việt Nam
Với quy mô hoạt động lớn, EY Việt Nam đã tạo nên một hệ thống kiểm soát chất
lượng, dựa theo hệ thống kiểm soát của EY Quốc tế đã ban hành và đưa ra những điều chỉnh, bổ sung sao cho thích hợp với thị trường Việt Nam.
Hệ thống kiểm soát chất lượng của EY Việt Nam bao gồm các cấu thành chính sau đây:
• Bộ Quy tắc ứng xử chung cho toàn hệ thống EY trên toàn cầu và được bổ sung, điều chỉnh cho phù hợp với môi trường Việt Nam, được dùng để xác định các
giá trị và
tiêu chuẩn mà EY Việt Nam tuân thủ trong quá trình hoạt động;
• Các văn bản cụ thể về các chính sách và thủ tục quản lý rủi ro và kiểm soát chất lượng;
42 truy cập vào hệ thống mạng lưới các thành viên của EY Quốc tế, website dành riêng để lưu trữ, kết nối, trao đổi với các thành viên khác của EY trên toàn cầu;
• Theo sát việc thực hiện theo chuyên môn, nghiệp vụ, bao gồm cả việc xem xét, kiểm soát chất lượng của hợp đồng dịch vụ cung cấp đến khách hàng và sự tuân
thủ với
EY và các tiêu chuẩn nghề nghiệp;