6. Kết cấu khóa luận
2.2.3. Đối tượng khách hàng của công ty
Là một trong những công ty hàng đầu về lĩnh vực Tư vấn nói chung và Tư vấn thuế nói riêng, EY đã có riêng cho mình một lượng lớn khách hàng trung thành mà phần
lớn là các doanh nghiệp quốc tế đã và đang hoạt động tại Việt Nam. Sự gia tăng các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài tại Việt Nam dưới nhiều hình thức đầu tư như
Biểu đồ 2.4: Tỷ trọng khách hàng giữa các công ty năm 2019
■ EY Việt Nam
■ Deloiite Việt Nam
■ PwC Việt Nam
■ KPMG Việt Nam
■ Các công ty khác
Nguồn: Số liệu nội bộ từ Bộ phận tài chính EY Việt Nam
Tính riêng về số lượng khách hàng, EY Việt Nam luôn là công ty có lượng khách
hàng lớn nhất trong số Big4 với 2.749 khách hàng vào năm 2019, theo sau đó là PwC với 2.273 khách hàng, Deloitte với 2.097 khách hàng và KPMG với 1.598 khách hàng. Tổng lượng khách hàng mà Big4 đang cung cấp dịch vụ gộp lại chiếm gần 50% thị phầnBiểu đồ 2.5: Số lượng khách hàng của EY Việt Nam giai đoạn năm 2017 - 2020 và
ước tính cho năm 2021
2850 2800 2750 2700 2650 2600 2550 2500 2450 2400 2350
Với lợi thế đến từ một thương hiệu mang tầm vóc quốc tế cùng với niềm tin được
xây dựng và củng cố thường niên trên thị trường Việt Nam, số lượng khách hàng của EY luôn có xu hướng tăng mạnh qua các năm. Nhờ việc mở rộng thêm các dịch vụ và chuyển dần trọng tâm sang lĩnh vực Tư vấn, trong đó có Tư vấn thuế, số lượng khách hàng tìm đến các dịch vụ của EY Việt Nam luôn trên đà tăng mạnh. Trong năm 2018, số lượng khách hàng của EY Việt Nam đã đạt 2.643 khách hàng, tốc độ tăng trưởng đạt 4,5%. Sang đến năm 2019, tốc độ tăng chậm lại với 106 khách hàng tăng thêm, đạt 4%. Tuy nhiên, sang đến năm 2020, lượng khách hàng có xu hướng giảm nhẹ. Nguyên nhân được chỉ ra ở đây là do ảnh hưởng xấu của dịch COVID-19 đến tình hình kinh doanh trên mọi góc độ đối với các doanh nghiệp. Do đó, các doanh nghiệp có xu hướng tìm đến các công ty đối thủ của EY Việt Nam với mức chi phí cho cùng một dịch vụ là thấp hơn. Mặt khác, COVID-19 tác động nặng nề đến tình hình tài chính doanh nghiệp, gây khủng hoảng trong công tác quản lý chi phí, hoạch định chiến lược, hướng đi cho doanh
nghiệp trong hoàn cảnh nền kinh tế đang đi chậm lại. Do đó, nhiều khách hàng mới tìm đến các dịch vụ tư vấn của EY, trong đó có dịch vụ tư vấn thuế để giúp họ lên kế hoạch,
kiểm soát tài chính, san sẻ gánh nặng với doanh nghiệp bằng những kinh nghiệm thực tế của các chuyên gia tư vấn tại EY. Vì vậy, tuy tổng số khách hàng giảm nhưng lượng khách hàng mới nhìn chung vẫn trên đà tăng trưởng dương.
Khách hàng của EY Việt Nam đến từ nhiều khu vực kinh tế khác nhau, một số cái tên có thể kể đến như:
• Chế biến, chế tạo: Samsung Electronic Vietnam (sản xuất linh kiện điện tử), Linea Aqua (gia công sản xuất các sản phẩm may mặc).
• Công nghệ thông tin: VNPT, Samsung SDS, Toshiba, Huawei, Relyon.
• Nhà thầu xây dựng: Alstom (Dự án đường sắt trên cao đoạn Nhổn - Ga Hà Nội), Ghella (Dự án đường hầm Metro số 3), Marubeni Asian Power.
±L_!_ -4-^ ɪ* L' L Ti-L Gul Báo cáo hoàn thiện 1-1' -L 1_ 1N - ^∙
thảo để tiến hành đánh khách hàng về nội dung đến tay khách hàng
• Y tế: Bệnh viện Thu Cúc...
Dựa trên danh sách khách hàng hiện tại của EY, có thể thấy rằng EY đang khá tập trung vào đối tượng khách hàng có yếu tố nước ngoài. Đây là nhóm khách hàng vô cùng tiềm năng khi mà các luật lệ, quy định liên quan đến thuế vẫn còn xa lạ với các nhà đầu tư nước ngoài. Dó đó, họ luôn mong muốn tìm kiếm những sự tư vấn, hướng dẫn giúp doanh nghiệp có thể tuân thủ luật thuế hiện hành tại Việt Nam một cách chính xác, đơn giản và nhanh chóng nhất, giúp cho quá trình hoạt động, kinh doanh tại Việt Nam trở nên trơn chu và hiệu quả. Ngoài ra, các doanh nghiệp các vốn đầu tư nước ngoài có tiềm lực tài chính mạnh, sẵn sàng chi trả cho các dịch vụ tư vấn chất lượng cao
đến từ những công ty hàng đầu thị trường như EY Việt Nam.
Đặc biệt, khi nhìn từ góc độ doanh nghiệp, quản lý thuế có vai trò vô cùng quan trọng khi mà các luật định, thông lệ về thuế tại Việt Nam vẫn còn phức tạp và không ngừng thay đổi. Do đó, EY làm việc cùng khách hàng để hỗ trợ họ tuân thủ theo đúng quy định của pháp luật về thuế, xác định các rủi ro tiềm tàng và đưa ra các khuyến nghị hành động thích hợp cũng như các biện pháp đem lại lợi ích cho khách hàng.