Haravan Hà Nội
2.2.1. Các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của Công ty CP Công
nghệ Haravan Hà Nội
2.2.1.1. Môi trường bên ngoài
a. Đối thủ cạnh tranh
Quá trình số hóa ngày càng phát triển nhanh chóng kéo theo kinh tế số cũng phát triển, các DN kinh doanh đều đầu tư phát triển kinh doanh online. Làm cho các DN gia nhập lĩnh vực cung cấp phần mềm ngày càng nhiều, gia tăng sức cạnh tranh trong ngành. Công ty CP Công nghệ Haravan HN cũng không ngoại lệ, công ty đang phải đối diện với rất nhiều ĐTCT trong ngành.
ĐTCT trực tiếp hiện nay của Công ty CP Công nghệ Haravan HN là Công ty CP Công nghệ Sapo, Công ty Nhanh.vn.
STT Mã Tên đối tác
ĩ VINAMILK Công ty CP Sữa Việt Nam
Điểm mạnh: Kinh nghiệm lâu năm trong nghề, tiềm lực tài chính mạnh, có uy tín trên thị trường. Sapo phát triển mảng hỗ trợ bán hàng tại cửa hàng rất mạnh, tự phát triển phần mềm riêng Sapo POS, bán các thiết bị POS cho kinh doanh tại cửa hàng nên đảm bảo đồng bộ giữa các kênh tốt hơn.
Điểm yếu: Hỗ trợ các kênh Social không mạnh bằng, dung lượng của web hạn chế, khách hàng phải mất phí khởi tạo.
- Công ty CP Nhanh.vn
Điểm mạnh: Có thế mạnh về vận chuyển với nền tảng là cổng kết nối vận chuyển từ trước, hệ thống kho rất phát triển, phát triển rất nhanh dù ra đời sau.
Điểm yếu: Chi phí cao, giao diện website không hiện đại, là doanh nghiệp đi sau nên kinh nghiệm và uy tín trong ngành không mạnh.
Ngoài các ĐTCT trực tiếp trên thì đối thủ cạnh tranh tiềm năng của công ty là Công ty Citigo (phần mềm KiotViet), Công ty Pos365, Công ty Tiger (phần mềm Offline). Những đơn vị này có những tính năng đặc thù riêng, có thể là đối tác nhưng cũng có thể là đối thủ. Họ không trực tiếp đối đầu với Haravan nhưng KH cũng có thể lựa chọn các đơn vị này để có những trải nghiệm khác. Họ có thể hợp tác với các đối thủ trực tiếp của mình, cũng có thể phát triển dịch vụ sang hướng đối đầu trực diện. Khi đó sẽ tạo ra sức ép cho công ty phải đổi mới để nâng cao năng lực cạnh tranh.
b. Khách hàng
Nhu cầu và hành vi tiêu dùng của KH trong thời kỳ công nghệ số vô cùng đa dạng. Với các KH kinh doanh cá nhân, họ cần cách thức quản lý sản phẩm, khách hàng, đơn hàng, tồn kho, giao nhận, báo cáo doanh thu và phân tích hiệu quả kinh doanh... Đồng thời cách thức liên kết với các sàn thương mại điện tử càng được các chủ cửa hàng quan tâm. Hiểu được nhu cầu đó, Haravan HN đã cung cấp giải pháp bán hàng để có thể vận hành kinh doanh trên mọi nền tảng tại một nơi duy nhất. Bên cạnh đó tập KH doanh nghiệp cũng được Haravan HN hết sức chú ý bởi họ khá
38
khó tính, những đơn vị lớn yêu cầu cao hơn ở phạm vi rộng hơn các chi nhánh, các chuỗi cửa hàng. Những khách hàng này đòi hỏi phải chuyên nghiệp, vận hành ổn định để nâng cao vị thế của mình trên thị trường cạnh tranh khốc liệt. Với hơn 7 năm kinh nghiệm trong ngành, uy tín, chất lượng và hoàn thành trọn vẹn những gì đã cam kết, Công ty CP Công nghệ Haravan HN vẫn luôn là thương hiệu được người kinh doanh và các doanh nghiệp bậc nhất tin tưởng. Một số đối tác doanh nghiệp lớn và quan trọng của công ty như:
Bảng 2.2. Một số khách hàng lớn và quan trọng của Công ty CP Công nghệ Haravan
2 JUNO Công ty CP Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ
Juno
3 BITIS Công ty TNHH Sản Xuất
Hàng Tiêu Dùng Bình Tiên
4 AEON Công ty TNHH Aeon Việt
Nam
5 THEFACESHOP Công ty TNHH Hoa Sen
Việt
6 MAISON
Công ty CP Maison Retail Management International
Corporation
7 THIENLONG Công ty CP Tập Đoàn
Thiên Long
8 NESTLE Công ty TNHH Nestle
Việt Nam
Dịch Vụ Trà Cà Phê Việt Nam
10 DELL Công ty TNHH Dell Việt
Nam
11 LOREAL Công ty TNHH L’Oreal
Việt Nam
12 GHN
Công ty CP GHN Logistics
(Nguồn: Phòng Sale Admin)
c. Nhà cung ứng
Nhà cung ứng quyết định áp lực cạnh tranh và quyền lực đàm phán trong ngành nói chung và DN nói riêng. Khi thị phần của các nhà cung ứng được chia nhỏ thì sức ép cạnh tranh cũng được giảm xuống, ảnh hưởng của họ tới DN cũng sẽ giảm đi. Haravan nhập các thiết bị phần cứng từ các đối tác nước ngoài với chất lượng cao, quy trình vận chuyển, chế độ bảo hành uy tín. Bản quyền hoạt động và phần mềm từ Shopify, nền tảng thương mại điện tử trên mô hình Cloud SaaS. Với bất kỳ DN nào khi có một nguồn cung ứng tốt thì NLCT cũng sẽ cao hơn so với các DN khác.
d. Yếu tố kinh tế
Theo Tổng cục Thống kê, dù 2020 là một năm đầy khó khăn và thách thức do ảnh hưởng tiêu cực từ dịch Covid-19. Nhưng kinh tế Việt Nam vẫn giữ mức tăng trưởng ổn định, GDP tăng 2,91% đây là thành công lớn của nước ta với mức tăng trưởng năm 2020 thuộc nhóm cao nhất thế giới. Tình hình dịch bệnh giúp tăng trưởng kinh tế số, các hoạt động kinh doanh online đều phát triển rất mạnh. Đây là cơ hội cho các DN biết nắm bắt thời cơ và có tiềm lực, khả năng đáp ứng nhu cầu của thị trường để biến thách thức thành cơ hội, nâng cao LN, mở rộng thị phần. Dân số nước ta đang ở mức trẻ, tốc độ tiếp cận và phát triển của internet cực nhanh. Người tiêu dùng Việt Nam hiện rất hứng thú và tiếp ứng nhanh với các trải nghiệm,
sản phẩm và giải pháp mới. Đây là cơ hội cho những DN như Haravan HN để phát triển, đưa sản phẩm ra gần hơn với thị trường.
e. Yếu tố pháp luật - chính trị
Một DN khi tham gia vào thị trường đều phải tập trung nghiên cứu hệ thống luật pháp và các chính sách của Nhà nước. Haravan HN cung cấp chính sách hợp lý, điều khoản rõ ràng đảm bảo an ninh mạng, bảo mật thông tin, dữ liệu của khách hàng theo quy định của Nhà nước. Liên quan đến vấn đề pháp lý về giấy phép hoạt động kinh doanh, các vấn đề về nhãn mác, bảo hành Haravan rất chú trọng ngay từ những khâu lựa chọn đơn vị cung cấp đến kiểm tra chất lượng sản phẩm.
Hình 2.3. Chứng chỉ ISO 27001 của Haravan về Hệ thống quản lý an toàn thông tin
In accordance with Tũv NORD CERT procedures, it is hereby certified thal
Haravan Technology Corporation - Enterprises Business Unit
4th floor, 182 Le Dai Hanh street, Ward 15, District 11, Ho Chi Minh City Vietnam
Management system as per ISO/IEC 27001 : 2013
applies a management system in line with the above standard for the following scope
Providing of e-commerce & retail software solution services for enterprises
As per the Statement OfAppIicabiIity of 29.07.2019 (version 1.1)
Certificate Registration No. 44 121 191310
Audit Report No. 3525 0915 Valid from 2019-08-30Valid until 2022-08-29 Initial certification 2019
Essen, 2019-08-30
This certification was conducted in accordance with the TÚV NORD CERT auditing and certification procedures and is subject to regular surveillance audits.
Validity can be verified at https://wwwtuev-nord de∕de∕unternehmen∕zertifιzierung∕zertifikatsdatenbank.
TÚV NORD CERT GmbH LangemarcksIraBe 20 45141 Essen www.tuev-nord-cert.com
(( DAkkS ' DiuIKlW A>ued∙nenι<w stelle DZM 120070100 (Nguồn: https://www.haravan.com/) f. Yếu tố công nghệ
Với các công ty về lĩnh vực phần mềm các công nghệ mới về sản phẩm, dịch vụ trở thành yếu tố không thể thiếu để cạnh tranh và tồn tại trong ngành. Công nghệ là vũ khí tạo ra các sản phẩm mới hiện đại hơn, tối ưu hơn và cạnh tranh với các sản phẩm hiện tại. Haravan sử dụng công nghệ điện toán đám mây để có được mức giá cạnh tranh. B ên canh đó, Haravan xây dựng website trên nền tảng hoàn toàn mở giúp khách hàng dễ dàng tích hợp thêm các chức năng cho website trong quá trình kinh doanh. Hệ thống cung cấp các hình thức thanh toán điện tử hiện đại kết nối với 12 cổng thanh toán phổ biến nhất hiện tại:
Hình 2.4. Một số cổng thanh toán phổ biến Haravan cung cấp
(Nguồn: https://support.haravan.com/) Luôn luôn cải tiến, đổi mới và cập nhật tính năng trong phần mềm giúp Haravan nâng cao NLCT của DN so với các đối thủ và nâng tầm vị thế thương hiệu.
g. Điều kiện tự nhiên
Năm 2020, trước biến động từ đại dịch và thiên tai đã ảnh hưởng rất nhiều đến nền kinh tế. Không chỉ ngành y tế và giáo dục chịu thiệt hại nặng nề, nhiều doanh nghiệp kinh doanh cũng không vượt qua được thời kỳ khó khăn này. Tình hình doanh số suy giảm khiến số lượng các DN đóng cửa, ngừng kinh doanh hay thu hẹp quy mô tăng lên, kéo theo các KH sử dụng phần mềm kinh doanh giảm đi nhiều. Haravan Hà Nội đã phải cắt giảm rất nhiều nhân sự từ các dự án support, IT, partner, truyền thông nội bộ... Đặt ra những thách thức mới cho DN phục hồi sau mùa dịch để tiếp tục duy trì và phát triển ổn định, cần tạo ra những sản phẩm ưu việt hơn, chất lượng tốt và giá cả cạnh tranh được trên thị trường.
2.2.1.2. Môi trường bên trong
a. Chiến lược kinh doanh
Các chỉ tiêu
2018 2019 2020
Tổng số lao động 175 186 97
Phân theo giới tính Nam 99 97 54
’Nữ 76 89 43
Phân theo độ tuổi Dưới 30 30 35 20
30 - 40 tuổi 97 103 44
41 - 50 tuổi 42 42 27
Trên 50 tuổi 6 6 6
Phân theo trình độ Đại học, cao đẳng 146 154 73
Trung cấp, sơ cấp 20 24 24
Lao động phổ thông 9 8 6
Chiến lược của Công ty CP Công nghệ Haravan HN hình thành từ những biến động liên tục của môi trường cạnh tranh. Phát triển một hệ sinh thái Haravan từ quản lý bán hàng, hệ thống vận chuyển, thanh toán để đảm bảo việc bán hàng và quản lý của KH trở nên thuận tiện hơn. Haravan cung cấp cho cộng đồng ứng dụng quản lý bán hàng trên thiết bị di động Haravan Mobile App. Để giúp các chủ shop làm quen với công nghệ trong vận hành quản lý bán lẻ cả online và offline. Chiến lược kinh doanh của Haravan HN là nhân tố quan trọng để định hướng phát triển, tạo sự cộng hưởng mạnh mẽ của cả tổ chức khi có một quan điểm toàn diện và một hệ thống vững vàng.
Hình 2.5. Haravan Mobile App
(Nguồn: Phòng Kinh doanh)
b. Năng lực đội ngũ quản trị
Sự thành công của một DN luôn mang dấu ấn quan trọng từ những người lãnh đạo. Tại Haravan Hà Nội, dưới sự lãnh đạo của Tổng giám đốc, Ông Lê Thành Công và CEO Ông Phạm Hải Văn, những con người có kiến thức, kỹ năng và phẩm chất lãnh đạo tuyệt vời. Là những người tiên phong, lối tư duy sáng tạo, tận dụng thời cơ trong cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, luôn đưa ra những định hướng, chiến lược hiệu quả nhằm đạt mục tiêu cho DN. Các nhà quản trị DN phải có tố chất lãnh đạo tài giỏi, sự nhạy bén với thị trường để có những phương án, những chiến lược phù hợp nâng cao năng lực cạnh tranh của DN so với các ĐTCT. Năm 2020 là một năm ảnh hưởng lớn đến Haravan Hà Nội khi chứng kiến sự thay đổi về
CCO, Ông Đỗ Hữu Thuận rời khỏi doanh nghiệp. Thay đổi về lãnh đạo cấp cao có tác động không nhỏ đến nhân sự tại công ty.
c. Trình độ của đội ngũ lao động
Bên cạnh đội ngũ quản trị cấp cao, nhân viên là nhân tố không thể thiếu trong hoạt động của một tổ chức. Mỗi nhân viên tại Haravan HN chính là đại diện cho hình ảnh của công ty, bởi họ chính là những người tiếp xúc trực tiếp với KH để tư vấn, giải quyết các vấn đề phát sinh và đem những sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đến tay KH.
Cơ cấu nhân sự
Yêu cầu Mục tiêu Mô tả
Hợp đồng Đảm bảo KPI 1 tháng 10 - 15
hợp đồng Là hợp đồng đã được duyệtthu và ghi nhận trên hệ thống.
Cơ hội/ khách hàng quan tâm
mới 3 cơ hội/ngày và 7 kháchhàng quan tâm Đã được cập nhật trên hệthống về chân dung khách hàng.
Số cuộc gọi/ lead Tối thiểu 4 0 đầu/ngày Gọi điện tư vấn và giới thiệu
phần mềm khi đã nắm rõ chân dung và nhu cầu KH.
(Nguồn: Phòng Hành chính nhân sự) Nhận xét: Trong giai đoạn từ năm 2018 đến năm 2020, số lượng quy mô nhân lực tại Công ty CP Công nghệ Haravan Hà Nội có nhiều biến động. Năm 2019 có số lượng lao động nhiều nhất, tăng 6,2% so với năm 2018. Thời điểm này công ty phát triển mạnh mẽ, nhiều dự án nhỏ và các phòng ban cùng với mục tiêu mở rộng thị phần và sản phẩm đòi hỏi nguồn cung nhân sự lớn. Năm 2020, cắt giảm nhân sự xuống 52,15%. Do thời điểm dịch bệnh ảnh hưởng nặng nề đến các khách
45
hàng của Haravan, số lượng sử dụng dịch vụ giảm xuống, một số dự án không hiệu quả như kỳ vọng. Het tháng 10 năm 2020, chuyển IT, support vào Nam và cắt giảm dự án triển khai hoàn thiện gói dịch vụ, partner, truyền thông nội bộ. Cùng với việc đổi Giám đốc kinh doanh đã khiến cho Haravan Hà Nội có sự thay đổi lớn về nhân sự.
Tỷ lệ chênh lệch về giới tính tại Haravan HN khá cân bằng, số lượng nhân viên nam nhiều hơn nữ nhưng không quá lớn. Năm 2018, nhân sự nam chiếm 56,6%, năm 2019 chiếm 52,1% và năm 2020 nam chiếm 55,7%. Đội ngũ nhân sự trẻ, tập trung chính vào độ tuổi từ 30 đến 40 tuổi. Lao động đa số là trình độ đại học, cao đẳng và có chuyên môn, hằng năm chiếm trên 72%. Nhân sự trẻ rất hợp với các DN về công nghệ vì họ nhanh nhạy và thích ứng, tiếp thu nhanh với những biến động của công nghệ. Hệ thống lãnh đạo cũng rất coi trọng những nhân sự lâu năm vì kinh nghiệm của họ trong nghề và khả năng nhìn xa trông rộng, đặc biệt là sự trung thành với DN. Khó khăn của việc sử dụng nguồn nhân lực trẻ là phải có những chế độ đãi ngộ hợp lý, tạo điều kiện và môi trường tốt để phát triển, xây dựng văn hóa doanh nghiệp vững mạnh để họ tự hào, tin tưởng khi làm việc và phát triển tại Haravan HN.
Năng suất lao động
Bảng 2.4. Quy định hiệu suất tối thiểu của một nhân viên kinh doanh tại Haravan HN
Có phương án xử lý từ chối - quy trình chốt hiệu quả.
Thời lượng cuộc gọi Giao động từ 5 - 10 phút Mức độ tương tác và khả
năng khai thác thông tin KH để gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Hướng dẫn, hỗ trợ KH cũ Gửi email, sms, gọi điện cho
7 - 10 khách/ngày Liên hệ hỗ trợ, trao đổi nhữngvấn đề, thắc mắc, tình hình vận hành...
Mục tiêu doanh số Tăng 5 - 7 %/tháng theo mục
tiêu cam kết
Xét theo % doanh số thực nhận để có kế hoạch trong tháng tới.
(Nguồn: Phòng Sale Admin) Từ bảng trên có thế thấy trình độ nguồn lao động tại Haravan HN, năng suất của một nhân viên Kinh doanh tại đây. Chỉ tiêu này phụ thuộc rất nhiều vào việc kiểm soát các quá trình sản xuất và cung ứng dịch vụ như phân công bố trí lao động hợp lý, kiểm soát chặt chẽ quá trình đảm bảo chất lượng, phát huy tối đa hiệu quả sử dụng máy móc, thiết bị, giảm lãng phí.
Là công ty hoạt động trong lĩnh vực phần mềm, Haravan HN luôn chú trọng phát triển kiến thức, kỹ năng để đầu tư vào nguồn nhân lực. Haravan HN tổ chức các chương trình đào tạo, Học viện Haravan, tạo điều kiện cho nhân viên tham gia các khóa học, chia sẻ từ các chuyên gia nổi tiếng. Tuy nhiên, hiện nay Haravan HN đang phải đối mặt với vấn đề về khủng hoảng nhân sự do nhiều nguyên nhân như: chế độ đãi ngộ không hợp lý, các đối thủ cạnh tranh, môi trường làm việc, sự thay đổi về đội ngũ lãnh đạo... Đây là một thách thức lớn đối với công ty.