Tác giải thực hiện tổ chức khảo sát, thu thập dữ liệu sơ cấp từ các cán bộ nhân viên tại Công ty TNHH Sun Asterisk Việt Nam bằng phiếu điều tra, phỏng vấn… để phục vụ cho quá trình phân tích thực trạng, nhận xét và đánh giá, định hướng xây dựng giải pháp phát triển nhân lực tại cơ quan.
Tác giả sử dụng phương pháp chuyên gia để đưa ra nhận định và đánh giá các hoạt động phát triển nhân lực tạị Công ty THNN Sun Asterisk Việt Nam. Tác giả đã sử dụng phương pháp chuyên gia bằng cách phỏng vấn Ban Lãnh đạo, và các Trưởng phòng, Phó trưởng phòng về những hoạt động phát triển nhân lực tại tổ chức. Sau đó các thông tin này được chuyển thành tiêu chí để xây dựng bảng kháo sát hoạt động phát triển nhân lực tại Công ty TNHH Sun Asterisk Việt Nam.
2.2. Phƣơng pháp xử lý số liệu và phân tích
2.2.1. Phương pháp xử lý số liệu
Đối với những số liệu thu thập trong quá trình khảo sát, điều tra là những số liệu chưa đồng bộ và cần phải được phân tích và đánh giá. Các thông tin này cần
được nhập liệu trên máy tính thông qua công cụ phân tích là Excel và SPSS để thực hiện tổng hợp và phân tích đánh giá.
Đối với những tài liệu thứ cấp thu thập được cần phải thực hiện sắp xếp theo nội dung nghiên cứu, phân chia theo các nội dung như: Tài liệu về lý luận, tổng quan về cơ sở thực tiễn, báo cáo nghiên cứu,...Từ những tài liệu đó, tác giải thực hiện chọn lọc, phân tích và tổng hợp lại các nội dung phù hợp với vấn đề cần nghiên cứu.
2.2.2. Phương pháp thống kê mô tả và phương pháp so sánh
a. Phương pháp thống kê mô tả
Sử dụng phương pháp này để mô tả thực trạng phát triển nhân lực tại Công ty TNHH Sun Asterisk Việt Nam
b. Phương pháp thống kê so sánh
Phương pháp so sánh sẽ thực hiện trên 2 hình thức chính là so sánh tuyệt đối và so sánh tương đối. Phương pháp so sánh trong quá trình phân tích hoạt động phát triển nhân lực sẽ thực hiện ở các khía cạnh như sau:
- So sánh chỉ tiêu về số lượng, cơ cấu và chất lượng nguồn nhân lực theo
các tiêu chuẩn về phát triển nhân lực với các doanh nghiệp kinh doanh trong cùng lĩnh vực công nghệ thông tin.
- So sánh chỉ tiêu số lượng, cơ cấu và chất lượng nhân lực theo thời gian. So
sánh các số liệu giữa các quý hoặc giữa các năm để đưa ra xu hướng biến động, thay đổi về nhân lực cũng như hoạt động phát triển nhân lực tại Công ty. Đánh giá sự tăng trưởng hay thụt lùi trong hoạt động phát triển nhân lực của Công ty.
- So sánh giữa số liệu kế hoạch trong kỳ này với số liệu thực tế trong kỳ để
thấy rõ việc phát triển nhân lực có luôn đạt được mục tiêu đề ra.
CHƢƠNG 3
THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SUN ASTERISK VIỆT NAM
3.1. Giới thiệu khái quát về Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Sun Asterisk Việt Nam
3.1.1. Quá trình hình thành và phát triển Công ty TNHH Sun Asterisk Việt Nam
Công ty TNHH Sun Asterisk Việt Nam, hay Sun Asterisk, trước đây gọi là Framgia Inc. - thành lập năm 2012, là một công ty phần mềm với tổng số tiền đầu tư từ Nhật Bản. Cho đến nay, công ty đã có hơn 1300 thành viên tại 6 thành phố thuộc 4 quốc gia châu Á bao gồm Nhật Bản, Việt Nam, Singapore và Bangladesh. Tại Việt Nam, Sun Asterisk tọa lạc tại 3 thành phố: Hà Nội - trụ sở chính, thành phố Hồ Chí Minh và thành phố Đà Nẵng. Trong những ngày đầu, Sun Asterisk chỉ là một công ty khởi nghiệp nhỏ với 15 nhân viên. Ý tưởng sáng lập công ty của Giám đốc điều hành - Kobayashi Taihei – là mong muốn thay đổi cuộc sống của con người với công nghệ. Ông Kobayashi Taihei đã chọn Việt Nam làm địa điểm sáng lập khi ông thấy trước tiềm năng phát triển của đất nước và chất lượng lập trình viên tại đây. Trong vài năm đầu tiên, Sun Asterisk tập trung vào ba lĩnh vực chính: phát triển phần mềm, phát triển kinh doanh và phát triển con người. Sau năm năm thành lập và phát triển, Sun Asterisk hiện đang mở rộng sang nhiều lĩnh vực khác, vẫn với sứ mệnh giúp mọi người sống tốt hơn và dễ dàng hơn với công nghệ.
Công ty liên tục tham gia tư vấn cho khách hàng với tư cách là công ty chuyên nghiệp trong nhiều lĩnh vực khác nhau, không chỉ về lập trình hay thiết kế mà còn trong quản lý dự án, thiết kế và tư vấn kinh doanh, cung cấp hỗ trợ tài chính và tiếp thị. Cùng với sự gia tăng nhân sự, phân khúc cung cấp giải pháp cũng đã được mở rộng. Sun Asterisk không chỉ tạo ra các sản phẩm phần mềm, nó còn tạo ra các ngành dịch vụ và kinh doanh, thành lập các công ty con nếu cần thiết. Ông Kobayashi Taihei cho biết, thế giới mà chúng ta đang phấn đấu là một xã hội trong đó những người mang niềm đam mê và tham vọng của họ đến cải thiện xã hội, và làm cho mọi người sống cuộc sống giàu có hơn, có thể tạo ra những giá trị mới.
3.1.2. Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Sun Asterisk
Công ty TNHH Sun Asterisk Việt Nam có 4 chi nhánh tại 4 quốc gia và Việt Nam là trụ sở chính. Sun Asterisk tại Việt Nam có mặt ở 3 thành phố lớn là Hà Nội, Đà Nẵng và Hồ Chí minh với 10 Phòng/Ban trực thuộc Hội sở chính như sau:
SUN ASTERISK
NHẬT BẢN VIỆT NAM SINGAPORE BANGLADESH
QUẢN LÝ DỰ ÁN- CỐ VẤN KỸ THUẬT (PM/CTO) PHÒNG PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM (DEV) PHÒNG KIỂM THỬ CHẤT LƢỢNG (QA/ TESTER) PHÒNG KÉ TOÁN TÀI CHÍNH PHÒNG NHÂN SỰ PHÒNG PHÂN TÍCH NGHIỆP VỤ (BrSE)
TRUNG TÂM ĐÀO TẠO
PHÒNG KIỂM SOÁT CHẤT LƢỢNG PHÒNG QUẢN LÝ RỦI RO PHÒNG HÕ TRỢ VẬN HÀNH PHÒNG NGHIÊN CỨU VÀ PHÁT TRIỂN KINH DOANH
Sơ đồ 3.1. Cơ cấu tổ chức của Công ty THNN Sun Asterisk Việt Nam
Nguồn: Công ty TNHH SunAsterisk Việt Nam
Cấu trúc của tổ chức của Sun Asterisk Việt Nam được phân chia rõ ràng, đứng đầu là Giám đốc điều hành (CEO), cấp thấp hơn là Trưởng phòng/ Trưởng dự án, trưởng nhóm, cuối cùng là thành viên. Các Phòng/ Ban của Sun Asterisk Việt Nam gồm:
a. Quản lý Dự án – Tư vấn kỹ thuật (PM-CTO)
Phòng chịu trách nhiệm cung cấp dịch vụ phân công các CTO (Giám đốc Công nghệ) có bề dày kinh nghiệm trong công ty, cố vấn kỹ thuật, nhà tư vấn dịch
vụ hay PM cho các dự án của khách hàng trong trường hợp khách hàng không có CTO hay kỹ sư chuyên môn, hoặc không yên tâm trong việc quản lý phát triển toàn cầu. Công ty sẽ giúp KH nâng cao xác suất thành công trong việc phát triển toàn cầu, bằng cách quản lý và tư vấn để đẩy mạnh việc trao đổi thông tin giữa nhóm kinh doanh và lập trình, nâng cao chất lượng phát triển.
Các PM sẽ chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ các dự án, chịu trách nhiệm đàm phán với các Đơn vị liên quan trước khi phát triển, lập kế hoạch phát triển, sắp xếp phân công nhân sự,… dẫn dắt toàn bộ dự án đi đến thành công.
b. Phòng nghiên cứu và phát triển kinh doanh
Phòng chịu trách nhiệm nghiên cứu và ứng dụng công nghệ 4.0 trong việc phát triển sản phẩm. Phòng xây dựng chiến lược về sản phẩm, thiết kế tổng thể và quản lý nghiệp vụ truyền thông nội bộ (truyền thông, thiết kế quảng cáo). Đồng thời, Phòng chịu trách nhiệm định hướng chiến lược IT và xây dựng kế hoạch hỗ trợ giải pháp cho khách hàng.
c. Phòng Phân tích nghiệp vụ:
Phòng Phân tích nghiệp vụ thực hiện vai trò là cầu nối truyền đạt ý tưởng giữa khách hàng với các kỹ sư phát triển. Phòng Phân tích nghiệp quản lý tiến độ dự án , báo cáo công việc định kỳ với khách hàng và các PM.
d. Phòng Phát triển phần mềm
Phòng Phát triển mềm sẽ bao gồm các bộ phận là bộ phận Thiết kết, bộ phận phát triển mềm (Front, Backend, Infra). Phòng Phát triển phần mềm thực hiện triển khai xây dựng và phát triển phần mềm trong các dự án đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
e. Phòng Kiểm thử chất lượng (QA/Tester)
Phòng Kiểm thử chất lượng thực hiện kiểm thử phần mềm sau khi đã được Phòng DEV phát triển đảm bảo phần mềm đáp ứng chính xác theo yêu cầu của Khách hàng.
f. Phòng Hỗ trợ Vận hành
Phòng Hỗ trợ Vận hành chịu trách nhiệm hỗ trợ các cán bộ nhân viên và xử lý các lỗi liên quan đến máy tính, mạng và phần mềm. Đồng thời, Phòng chịu trách nhiệm
vận hành, quản trị toàn bộ hệ thống network, email nội bộ, Camera, điện thoại và quản lý Server của Công ty, quản lý các thiết bị văn phòng khác của công ty.
g. Phòng Tài chính Kế toán
Phòng Tài chính Kế toán chịu trách nhiệm tư vấn và hỗ trợ cho Giám đốc Công ty thực hiện chức năng quản lý điều hành công việc trong lĩnh vực tài chính, kế toán.
h. Phòng Nhân sự:
Phòng Nhân sự chịu trách nhiệm quản lý, điều hành về tổ chức bộ máy, quản lý và đào tạo nhân sự, chế độ chính sách lao động tiền lương, Điều lệ, Quy chế hoạt động nhân sự của Công ty.
i. Phòng Quản trị Rủi ro
Phòng Quản lý Rủi ro thực hiện xây dựng quy trình, quy định quản lý rủi ro của công ty; lập kế hoạch, triển khai và giám sát rủi ro. Phòng chịu trách nhiệm đánh giá, phân tích rủi ro và đưa ra các biện pháp khắc phục và thực hiện báo cáo định kỳ, đột xuất quản lý rủi ro. Xây dựng, triển khai và giám sát thực hiện các biện pháp giảm thiểu rủi ro.
j. Trung tâm Đào tạo
Trung tâm Đào tạo của Asterisk Việt Nam kết hơp với các trường đại học hàng đầu Việt Nam để tiếp nhận đào tạo các sinh viên IT có tiềm năng tại các trường đại học, tạo cơ hội cho sinh viên có cơ hội du học tại Nhật và cơ hội làm việc tại Sun Asterisk Việt Nam.
3.1.3. Đặc điểm hoạt động kinh doanh
Hiện tại, Sun Asterisk đang tập trung vào sáu lĩnh vực liên quan đến công nghệ thông tin như sau:
a. Phát triển phần mềm
- Gia công phần mềm: Sử dụng các phương pháp tiếp cận phát triển Lean
Startup và Agile, Sun Asterisk Việt Nam đã hợp tác thành công với nhiều công ty khởi nghiệp và các công ty lớn để triển khai các dự án phần mềm đòi hỏi tốc độ cao, mới lạ và sáng tạo.
- Sản phẩm: Xây dựng công ty các sản phẩm của riêng mình: Viblo (Nền tảng chia sẻ kiến thức CNTT); CI / CD (tích hợp liên tục và triển khai liên tục); Talky Bird (ứng dụng đào tạo giao tiếp của Nhật Bản sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo).
b. Nghiên cứu và phát triển:
Nghiên cứu và ứng dụng công nghệ 4.0 trong phát triển sản phẩm:
- Ứng dụng Deep Learning vào các bài toán xử lý ngôn ngữ tự nhiên với
Tiếng Việt và phân tích năng lực nhân sự.
- Ứng dụng Machine Learning cùng các kiến thức về Recommendation
System và Document Retrieval xây dựng hệ thống phân tích, đề xuất được những ứng viên phù hợp cho dự án.
- Ứng dụng VR-AR phát triển phần mềm Virtual Driving (phần mềm học
lái xe thực tế ảo).
- Nghiên cứu công nghệ lõi và phát triển game trên nền tảng công nghệ
Blockchain (Cipher Cascade).
c. Chuyển đổi kỹ thuật số
Cung cấp dịch chuyển kỹ thuật số để giải quyết các vấn đề quản lý của các công ty lớn đại diện cho ngành mà Sun Asterisk hiện đang hỗ trợ.
d. Đồng sáng tạo kinh doanh mới
Phát huy các đặc trưng kinh doanh kết hợp cùng năng lực kỹ thuật mà Sun Asterisk đang có, tạo dựng những lĩnh vực kinh doanh mới. Hiện tại có 5 dự án đang trong quá trình thực hiện.
e. Kinh doanh khởi nghiệp
Sun Asterisk Startups được thành lập năm 2018, tập trung vào lĩnh vực ươm tạo Startup (Khởi nghiệp). Công ty tìm kiếm, đồng hành cùng các ý tưởng khởi nghiệp có ứng dụng công nghệ thông tin tạo ra những thay đổi tích cực cho cuộc sống. Với các Startup tiềm năng, Công ty đầu tư nguồn lực giúp họ phát triển vững chắc qua các giai đoạn: ý tưởng (Idea), xây dựng giải pháp (Build) và tăng tốc (Boost).
Sức mạnh Sun* Startups là sự kết hợp giữa tư duy khoa học về Startup, nguồn
lực nội tại và mô hình liên kết mở trong hệ sinh thái khởi nghiệp.Với kế hoạch tạo
ra các doanh nghiệp khởi nghiệp mới, hiện có năm mô hình kinh doanh sẽ trở thành các công ty con chuyên sản phẩm phần mềm tiên phong.
Để giải quyết vấn đề khởi nghiệp ở giai đoạn đầu, Sun Asterisk đã hỗ trợ khoảng 15 công ty khởi nghiệp đang thiếu nguồn lực (bao gồm cả các quỹ).
f. Đào tạo tài năng Công nghệ thông tin (IT)
Công ty thành lập Trung tâm đào tạo IT ngay tại công ty, đồng thời phát triển nhân lực IT toàn cầu trong quan hệ đối tác với các trường đại học và các tổ chức giáo dục. Tại Việt Nam, Công ty hợp tác với các trường đại học kỹ thuật hàng đầu như Đại học Bách khoa Hà Nội, Đại học Quốc gia Hà Nội, Đại học Bách khoa Đà Nẵng để tổ chức các chương trình đào tạo với tổng quy mô lên tới 1000 sinh viên, không chỉ để phục vụ cho nhân lực của công ty mà còn tuyển dụng cho các doanh nghiệp đối tác.
3.2. Phân tích thực trạng hoạt động phát triển nhân lực tại Công ty TNHH Sun Asterisk Việt Nam
3.2.1. Tổ chức bộ máy phát triển nhân lực tại Công ty TNHH Sun Asterisk Việt Nam
3.2.1.1. Cơ cấu tổ chức bộ máy phát triển nhân lực tại Công ty TNHH Sun Asterisk Việt Nam
Hiện tại, toàn bộ hoạt động phát triển nhân lực của Sun Asterisk do Phòng Nhân sự và Trung tâm đào tạo tài năng CNTT đảm nhiệm.
Phòng Nhân sự gồm có 1 Trưởng phòng và chịu trách nhiệm quản lý trực tiếp các nhân viên phụ trách các lĩnh vực gồm:
- Tuyển dụng và quản lý nhân sự: Có trách nhiệm tổng hợp nhu cầu tuyển
dụng của các Phòng và lập kế hoạch tuyển dụng dựa trên nhu cầu nhân sự của các Đơn vị, kế hoạch hoạt động kinh doanh của Công ty. Đồng thời, cán bộ phụ trách quản lý nhân sự cần thực hiện các thủ tục liên quan đến nghỉ việc của các nhân viên.
- Chế độ tiền lương và phúc lợi: Có trách nhiệm xây dựng chính sách về
ty. Ngoài ra, nhân viên phụ trách chế độ tiền lương và phúc lợi còn chịu trách nhiệm xây dựng các chính sách về phúc lợi cho các cán bộ trong nhân viên như chế độ thai sản, chế độ khám sức khoẻ định kỳ, chế độ nghỉ ốm,….
- Đào tạo: Chịu trách nhiệm xây dựng các chương trình đào tạo nội bộ và
chương trình đào tạo bên ngoài (thuê các chuyên gia, tư vấn…) tại Công ty để nâng cao năng lực và chuyên môn của các cán bộ nhân viên trong Công ty.
Như vậy, Phòng Nhân sự có chức năng nhiệm vụ chi tiết như sau:
a. Chức năng:
- Hoạch định, tham mưu và đề xuất chiến lược phát triển nhân lực cho Tổng
giám đốc: dự báo những yêu cầu về nhân sự, dự toán chi phí nhân sự hàng năm, lên kế hoạch tuyển dụng và đào tạo.
- Tham mưu, đề xuất việc chế độ phúc lợi, thưởng phạt theo quy định của
Công ty.
- Thực hiện quản lý các chính sách quy định về khung năng lực, quy định
về cấp –bậc của cán bộ nhân viên trong Công ty.
- Tham mưu cho lãnh đạo Công ty trong lĩnh vực đào tạo và các chế độ tạo
động lực, khích lệ các cán bộ nhân viên trong quá trình làm việc tại Công ty.
- Xây dựng và quản lý hệ thống thông tin nhân sự, tạo thành nguồn thông
tin và dữ liệu đáng tin cậy, hỗ trợ quá trình tuyển dụng và đào tạo nhân viên của Công ty.
b. Nhiệm vụ:
- Đề xuất chiến lược phát triển nhân lực của Công ty phù hợp với từng giai