Công ty Cổ phần đầu tư du lịch Trúc Việt có nhiệm vụ trọng tâm là kinh doanh
vé máy bay của tất cả các hãng hàng không trong và ngoài nước cho các khách hàng, chủ yếu là các doanh nghiệp trong nước.
Việc di chuyển ra nước ngoài đòi hỏi hành khách phải có Visa. Chính vì vậy, để thuận lợi cho những khách hàng còn chưa có hộ chiếu và Visa, công ty cũng có bộ
phận riêng luôn sẵn sàng tư vấn, hỗ trợ xin Visa.
Công ty Cổ phần đầu tư du lịch Trúc Việt còn tiến hành hỗ trợ đặt phòng khách
sạn cho khách hàng sao cho phù hợp với sở thích cũng như hành trình bay của khách.
yên tâm trước những sự cố bất ngờ có thể xảy ra trong những chuyến công tác hay những chuyến đi du lịch.
2.1.3. Lĩnh vực kinh doanh
Lĩnh vực kinh doanh là kinh doanh thương mại, dịch vụ. Hoạt động kinh doanh là:
Ngành nghề kinh doanh chính: Hoạt động kinh doanh dịch vụ hỗ trợ khác liên
quan đến vận tải, chi tiết: Đại lý vé máy bay; Hoạt động tư vấn quản lý;
Dịch vụ lưu trú ngắn ngày; Dịch vụ ăn uống khác; Đại lý du lịch;
Dịch vụ hỗ trợ tổng hợp;
Dịch vụ đặt chỗ và các dịch vụ hỗ trợ liên quan đến quảng bá và tổ chức tua du lịch, chi tiết: Dịch vụ du lịch, kinh doanh dịch vụ du lịch, kinh doanh dịch vụ du lịch lữ hành trong nước và ngoài nước;
2.1.4. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý
Sơ đồ 2.1. Tổ chức của Công ty Cổ phần đầu tư du lịch Trúc Việt
(Nguồn Phòng HC-NS)
Giám đốc là người điều hành mọi hoạt động của công ty và là người ra quyết định cuối cùng đối với mọi vấn đề của công ty dưới sự hỗ trợ, tham mưu từ cấp dưới.
Phó giám đốc là người giúp việc cho giám đốc điều hành các hoạt động của công ty theo các phần việc đã được giám đốc phân công phụ trách; tham mưu một khách khách quan cho giám đốc trong những quyết định; thay mặt giám đốc điều hành và chịu trách nhiệm cho mọi hoạt đó khi giám đốc đi vắng.
Phòng Hành chính - Nhân sự có nhiệm vụ tư vấn cho Ban giám đốc về việc xây dựng các chính sách liên quan đến tuyển dụng, đào tạo và phát triển, đánh giá thực hiện công việc, đãi ngộ và phúc lợi, giải quyết các phát sinh trong quan hệ lao động; trợ giúp cho Ban Giám đốc và các cán bộ quản lý phòng ban thực hiện các hoạt
động quản lý nguồn nhân lực trong bộ phận của mình; giám sát việc thực hiện nội quy, quy chế của các phòng ban trong công ty; tham mưu và giúp ban giám đốc trong
công tác quản lý hành chính, bảo hiểm xã hội trong công ty, thực hiện công tác văn 29
Phòng Ke toán có chức năng tham mưu cho Giám đốc về mặt tài chính thông
qua nhiệm vụ thu thập, xử lý, kiểm tra, phân tích các chứng từ; ghi chép chép một cách chính xác, đầy đủ các nghiệp vụ kinh tế phát sinh như mua - bán hàng hoá, thu - chi các khoản tiền; lên các bản báo cáo tài chính, báo cáo kết quả hoạt động sản suất kinh doanh;... nhằm cung cấp và phản ánh những thông tin cần thiết một cách chân thực giúp Giám đốc đưa ra được chiến lược cho công ty.
Phòng Kinh doanh có nhiệm vụ phát triển và mở rộng mạng lướt khách hàng,
tư vấn cho ban giám đốc về các chính sách bán hàng sao cho có tính cạnh tranh với các đối thủ cùng lĩnh vực. Bên cạnh đó, phòng kinh doanh còn có nhiệm vụ chăm sóc
các khách hàng thường xuyên, phản ánh các ý kiến của khách hàng đến các bộ phận có liên quan nhằm nâng cao chất lượng phục vụ.có chức năng tư vấn, hỗ trợ, bán sản phẩm của mình cho khách hàng. Phòng kinh doanh được phân chia thành các bộ phận
nhỏ hơn là booker và tour du lịch để có thể giải quyết yêu cầu của khách hàng một các nhanh chóng hơn, chuyên nghiệp hơn.
Bộ phận booker vé có nhiệm vụ xử lý các yêu cầu về vé từ khách hàng. Bộ phận này lại được chia ra làm hai mảng chuyên biệt đó là vé quốc tế và vé nội địa.
Bộ phận tour du lịch có nhiệm vụ lên các chương trình tour du lịch cho khách.
Bộ phận tour du lịch cũng được phân chia làm hai mảng chuyên biệt là tour quốc tế và tour trong nước. Khách hàng từ bộ phận kinh doanh đưa về sẽ được phòng tour trao đổi, tư vấn để lên các được chương trình theo đúng yêu cầu về thời gian, địa điểm, giá cả và chất lượng dịch vụ mà khách hàng mong muốn.
Phòng Marketing có chức năng nghiên cứu dự báo thị trường; đưa ra được các chính sách nhằm giữ chân khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới; xây dựng chính sách giá, chiết khấu hợp lý cho từng đối tượng khách hàng trong từng thời điểm;
Giới tính Độ tuổi Trình độ học vấn Nam Nữ 18 đến 25 tuổi 26 đến 35 tuổi Trên 35 tuổi Phổ thông TC-CĐ Đại học trở lên Số lượng lao động 25 30 16 26 13 5 18 32 Tỷ lệ % 45.45 54.55 29.09 47.27 23.64 9.09 32.73 58.18
Bộ phận khác có chức năng hỗ trợ các phòng ban khác các công việc đơn giản; tiếp đón khách hàng tới trụ sở của công ty; bảo vệ tài sản của khách hàng và công ty; giữ gìn vệ sinh cho công ty.... nhằm góp phần tạo ấn tượng tốt cho khách hàng ngay từ ban đầu.
Bộ máy của Công ty Cổ phần đầu tư du lịch Trúc Việt được tổ chức theo cơ cấu trực tuyến chức năng - đây là cơ cấu phù hợp với một doanh nghiệp vừa và nhỏ. Theo cơ cấu này. giám đốc vẫn là người ra quyết định trực tiếp nhưng quản lý cấp dưới vẫn có thể đóng góp ý kiến của mình. Các phòng ban vừa đảm bảo thực hiện những nhiệm vụ chuyên sâu mà vẫn có thể nhận được mệnh lệnh của lãnh đạo một cách nhanh chóng, kịp thời.
2.1.5. Đặc điểm về lao động
Biểu đồ 2.1. Số lượng lao động của Công ty giai đoạn 2016-2019
60 50 40 30 20 10 0
■ Số lượng người lao động
(Nguồn Phòng HC-NS)
Nhìn vào biểu đồ trên có thể thấy số lượng lao động của Công ty trong giai đoạn từ 2016-2019 liên tục tăng. Sau khi kết quả kinh doanh của Công ty năm 2017 tăng trưởng mạnh. ban giám đốc quyết định mở rộng quy mô hoạt động để đáp ứng những nhu cầu ngày càng lớn của thị trường. Chính vì thế, số lượng nhân viên của công ty cũng vì thế mà tăng theo. Đặc biệt trong năm 2018. nhân sự của công ty tăng 12 người.
31
(Nguồn Phòng HC-NS)
Biểu đồ 2.2. Cơ cấu lao động theo giới tính
Nam Nữ
Cơ cấu lao động xét theo giới tính của công ty khá cân đối. Công ty có tổng cộng 55 người, trong đó số lượng lao động nam là 25 người, tương đương với 45,45%
tổng số lao động; còn số lượng lao động nữ là 30 người, tương đương với 54,55% tổng số lao động. Số lượng lao động nữ nhiều hơn số lượng lao động nam 9,1% là do
ở một số công việc ở phòng ban phù hợp với lao động là nữ giới hơn như: Phòng Hành chính - Nhân sự, Phòng Ke toán, Nhân viên trực hotline của phòng Kinh
Biểu đồ 2.3. Cơ cấu lao động theo độ tuổi 0 0 2 20 2 2 0 3 2 0 5 0 0 3 ■ 26- 35 tuổi
■18-25 tuổi ■26-35 tuổi BTrên 35 tuổi
Theo bảng Cơ cấu lao động theo độ tuổi, lao động của công ty tập tập trung phần lớn trong khoảng từ 26 đến 35 tuổi, có 26 người chiếm 47,27% tổng số lao động
toàn công ty. Lao động của công ty đều khá trẻ, một phần là do môi trường làm việc ở công ty luôn năng động, đòi hỏi tính sáng tạo cao, thời gian làm việc luôn phải linh
động theo khách hàng. Những nhân viên trẻ tuổi có ưu điểm là nhanh chóng tiếp cận,
học hỏi, ứng dụng được công nghệ thông tin vào công việc của mình, và đối với Công
ty Cổ phần đầu tư du lịch Trúc Việt thì sử dụng thành thạo tin học là một điều không thể thiếu. Khách hàng của công ty có thể phát sinh nhu cầu vào bất cứ thời gian nào trong ngày, chính vì vậy những người trẻ tuổi thường có thể chấp nhận được thời gian
làm việc linh động. Độ tuổi từ 18 đến 25 tuổi có 16 người, chiếm 29,09% lao động toàn công ty. Nhân viên trong độ tuổi này là những người tiếp xúc trực tiếp với
2016 2017 2018 2019
1 Doanh thu bán hàng và cung cấp
dịch vụ 10,667,408,260 16,872,843,539 20,879,951,315 25,136,761,669 2 Giá vốn hàng bán 7,569,381,727 12,581,237,856 15,394,377,396 18,340,290,477 3 Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ 3,098,026,533 4,291,605,683 5,485,573,919 6,796,471,192
4 Doanh thu hoạt động tài chính 183,273,910 179,126,536 165,290,428 189,809,625 5 Chi phí tài chính 784,623,744 853,745,566 912,623,704 953,595,765 6 Chi phí bán hàng 5,139,461,162 5,878,679,021 5,794,754,286 5,477,880,832 7 Chi phí quản lý doanh nghiệp 899,420,162 962,126,858 952,768,114 1,100,028,971
8 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh
doanh 2,496,676,699
3,616,986,653
4,738,240,643 6,032,685,052
Biểu đồ 2.4. Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn
■ Đại học
■ Cao đẳng - Trung cấp ■ LĐ phổ thông
về trình độ học vấn, phần lớn lao động của Công ty Cổ phần đầu tư du lịch Trúc Việt đều có trình độ từ Trung cấp - Cao đẳng trở lên. Lao động phổ thông chỉ có 5 người, chiếm tỷ lệ 9,1% tổng số lao động của công ty. Trình độ Trung cấp - Cao đẳng chiếm 32,72% tổng lao động. Trình độ Đại học trở lên chiếm tỷ lệ cao 58,18% trên tổng số lao động. Ở Công ty Cổ phần đầu tư du lịch Trúc Việt, mọi người lao động chất xám là chủ yếu nên trình độ lao động sẽ cao hơn các doanh nghiệp sản xuất.
2.1.6. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh
Bảng 2.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2016-2019
10 Tổng lợi nhuận trước thuế 2,988,034,331 4,285,942,281 5,175,711,069 6,639,030,482 11 Lợi nhuận sau thuế TNDN 2,390,427,465 3,428,753,825 4,140,568,855 5,311,224,386
(Nguồn Phòng Kế toán)
Nhìn vào bảng số liệu trên ta thấy doanh thu của Công ty Cổ phần đầu tư du lịch Trúc Việt liên tục tăng trong giai đoạn từ nằm 2016 đến năm 2019. Trong giai đoạn này, Công ty Cổ phần đầu tư du lịch Trúc Việt có tốc độ tăng thêm doanh thu bình quân là 32,18%. Cụ thể năm 2017 doanh thu tăng 58% so với năm 2016; năm 2018 doanh thu tăng 23,75% so với năm 2017; và năm 2019 doanh thu tăng 14,63% so với năm 2018. Năm 2017 có mức tăng doanh thu cao nhất trong khoảng thời gian từ năm 2016 đến năm 2019. Đến những năm tiếp theo thì doanh thu vẫn tăng nhưng mức tăng giảm đáng kể so với năm 2017. Nguyên nhân một phần là do thị trường ngày càng có nhiều đối thủ cạnh tranh hơn, khiến Công ty khó khai thác được lượng khách hàng.
Biểu đồ 2.5. Lợi nhuận của Công ty giai đoạn 2016-2019
Đơn vị tính: VNĐ
1,000,000,000
2016 2017 2018 2019
Doanh thu tăng mạnh kéo theo lợi nhuận của Công ty Cổ phần đầu tư du lịch Trúc Việt cũng tăng theo. Cụ thể lợi nhuận năm 2017 gấp 1,43 lần so với năm 2016 tương đương với mức tăng lợi nhuận là 6,205,435,279 đồng; năm 2018 gấp 1,21 lần so với năm 2017 tương đương với mức tăng lợi nhuận là 4,007,107,777 đồng; năm 2019 gấp 1,28 lần so với năm 2018 tương đương với mức tăng lợi nhuận là 3,056,810,354 đồng. Nhìn tổng thể thì giai đoạn 2016 - 2019, Công ty Cổ phần đầu tư du lịch Trúc Việt có mức tăng lợi nhuận sau thuế trung bình là khoảng 30,82%. Nhìn chung, mức tăng trưởng lợi nhuận của Công ty Cổ phần đầu tư du lịch Trúc Việt tăng đáng kể năm 2017 nhưng các năm sau giảm xuống hơn 20% là do sau năm 2017, công ty mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh khiến phát sinh nhiều chi phí hơn dẫn đến tốc độ tăng trưởng của lợi nhuận giảm xuống.
Nhìn vào bức trang toàn cảnh của Công ty Cổ phần đầu tư du lịch Trúc Việt có thể thấy giai đoạn 2016-2019 Công ty không ngừng phát triển về cả chiều rộng và chiều sâu. Chính vì thế mà Công ty đã duy trì và nâng cao mức lương cho người lao động và hơn thế còn tạo ra ngày càng nhiều công ăn việc làm cho nhiều người lao động mới.
2.2. Thực trạng công tác trả lương, trả thưởng của Công ty Cổ phần đầu tư du
lịch Trúc Việt