CHƯƠNG 2 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2. Thực trạng công tác đánh giá nhân viên thông qua việc áp dụng hệ thống thẻ
3.2.4. Lựa chọn và thiết kế phương pháp đánh giá
Phương pháp áp dụng là quản lý theo mục tiêu trên nguyên tắc của thẻ điểm cân bằng (BSC) và hệ thống chỉ tiêu hiệu quả trọng yếu (KPI) nhằm thực hiện chiến lược phát triển của Tổng Công ty. Việc quản lý và đánh giá kết quả công việc của đơn vị, bộ phận, cá nhân theo KPI mỗi tháng, quý và hàng năm.
Hàng năm, dựa trên các mục tiêu chiến lược phát triển của Trung tâm, Phòng Kế hoạch – Kế toán chủ trì trình Hội đồng BSC của Trung tâm trước ngày 01 tháng 01 hàng năm. BSC năm của Trung tâm là một hệ thống các mục tiêu hàng năm gắn với mục tiêu chiến lược (KPO) và các tiêu chí đo lường trọng yếu tương ứng với các mục tiêu chiến lược. Bảng BSC của Trung tâm bao gồm 4 viễn cảnh:
- Viễn cảnh tài chính - Viễn cảnh khách hàng - Viễn cảnh quy trình nội bộ - Viễn cảnh học tập và đổi mới
Các Phòng chức năng chịu trách nhiệm xây dựng các chỉ tiêu giao và đánh giá thuộc lĩnh vực quản lý, tham mưu của Phòng gửi Phòng Kế hoạch – Kế toán chủ trì tổng hợp cân đối các chỉ tiêu trình hội đồng BSC của Trung tâm thẩm định, thống nhất trình Giám đốc Trung tâm ký quyết định giao BSC/KPI cho các đơn vị và phòng chức năng theo định kỳ tháng/quý/năm. Mức độ quan trọng của từng khía cạnh/mục tiêu/tiêu chí đánh giá được thể hiện qua trọng số, theo quy định như sau:
- Tổng trọng số các viễn cảnh phải bằng 100%.
- Tổng trọng số chung của tất cả KPI trong bảng BSC/KPI phải bằng 100%. Căn cứ BSC được Tổng công ty giao trong kỳ kế hoạch, Phòng Kế hoạch – Kế toán chủ trì, các Phòng chức năng phối hợp thực hiện phân rã, xây dựng trình. Hội đồng BSC Trung tâm thực hiện thẩm định việc phân bổ BSC/KPI cho các đơn vị hàng tháng/quý/năm trình Giám đốc Trung tâm Kinh doanh phê duyệt trước ngày 15 tháng 01 hàng năm và trước ngày 15 của tháng (quí) liền sau và sử dụng làm cơ sở để theo dõi đánh giá kết quả công việc của các đơn vị trong tháng, quý.
Mục tiêu, chỉ tiêu được xác định từ đầu năm có thể được điều chỉnh theo tần suất quý hoặc 06 tháng căn cứ tiến độ, kết quả và năng lực thực hiện mục tiêu.
Trường hợp có thay đổi về mặt chiến lược, định hướng kinh doanh hoặc mục tiêu quản trị, Phòng Kế hoạch – Kế toán chủ trì tổ chức xác định lại các mục tiêu, chỉ tiêu của Trung tâm và các đơn vị theo chỉ đạo của lãnh đạo Trung tâm, điều chỉnh BSC của Trung tâm và BSC/KPI của các đơn vị.
Chậm nhất vào ngày 12 tháng đầu tiên của quý liền kề sau quý báo cáo; trước ngày 12 của tháng liền kề sau tháng báo cáo: các Đơn vị có trách nhiệm báo cáo số liệu kết quả thực hiện chỉ tiêu BSC/KPIs về đơn vị chủ trì thẩm định/ đánh giá mức độ hoàn thành của chỉ tiêu. Các đơn vị được phân công báo cáo, thẩm định chỉ tiêu có trách nhiệm báo cáo kết quả thẩm định chậm nhất vào ngày 15 của tháng liền kề tháng báo cáo.
Định kỳ, thường trực Hội đồng BSC Trung tâm chủ trì, trình Hội đồng BSC của Trung tâm trong cuộc họp đánh giá hàng tháng,quý/năm để thống nhất về kết quả thực hiện công việc của đơn vị. Đánh giá, xếp loại đơn vị hàng quý, năm căn cứ vào mức độ hoàn thành các chỉ tiêu BSC/KPI tháng, quý, năm của đơn vị được xác định theo tỷ lệ sau:
Bảng 3.12. Tiêu chí xếp loại đánh giá thực hiện công việc
TT Xếp loại Tiêu chí xếp loại
1 Loại A+ MĐHT kết quả thực hiện BSC/KPI ≥100%.
2 Loại A 95% ≤ MĐHT kết quả thực hiện BSC/KPI < 100%. 3 Loại B 90% ≤ MĐHT kết quả thực hiện BSC/KPI < 95%. 4 Loại C 80% ≤ MĐHT kết quả thực hiện BSC/KPI < 90%.
5 Loại D Các đơn vị còn lại có MĐHT kết quả thực hiện BSC/KPI <80%.
(Nguồn: TTKD VNPT Lào Cai 2016 đến 2018)
Kết quả đánh giá xếp loại đơn vị theo quý/năm là căn cứ để Trung tâm trả lương và xem xét khen thưởng từ Quỹ tiền lương 2% khuyến khích tập thể của Trung tâm, được quy định tại Quy chế tạm thời về sử dụng quỹ tiền lương khuyến khích cho tập thể và cá nhân.