5. Kết cấu nội dung luận văn
4.2 Giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá nhân viên tại Trung tâm Kinh doanh
hiện thay đổi cho phù hợp tuy nhiên hệ thống đánh giá vẫn còn nhiều điểm chưa phù hợp thực tế mang tính chủ quan. Do đó khi tiến hành cải tiến hệ thống đánh giá nhân viên cần đạt được những nguyên tắc cơ bản sau:
- Thể hiện được chiến lược của Trung tâm Kinh doanh VNPT - Lào Cai.
- Cân bằng được giữa việc đo lường kết quả dựa trên vai trò (quy trình) và việc đo lường dựa trên kết quả (chiến lược). Các tiêu chí dựa trên vai trò nhiệm vụ được phản ánh trong phần đánh giá chất lượng công việc và giá trị cốt lõi của cá nhân.
- Sử dụng mối quan hệ nhân quả để đo lường. - Đảm bảo giải trình cho kết quả.
- Hướng dẫn thay đổi và thúc đẩy hành động
- Hệ thống đánh giá nhân viên được tái thiết lập với cấu trúc đơn giản, dễ hiểu và dễ truyền đạt.
- Không được đồng nhất Đánh giá hiệu quả hoạt động với công tác tính lương. Tính lương chỉ là một trong những hệ quả của Kết quả đánh giá.
4.2 Giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá nhân viên tại Trung tâm Kinh doanh VNPT - Lào Cai doanh VNPT - Lào Cai
4.2 Giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá nhân viên tại Trung tâm Kinh doanh VNPT - Lào Cai doanh VNPT - Lào Cai vẫn thấy việc áp dụng phương pháp này bộc lộ một số nhược điểm, đặc biệt là nó không gắn kết được mục tiêu của đơn vị với mục tiêu của cá nhân, việc tạo động lực cho chính người lao động được đánh giá vẫn chưa tốt. Do vậy cần hoàn thiện các KPI đánh giá mới có thể đáp ứng được tốt hơn các yêu cầu đặt ra.
a. Theo phương diện tài chính
Đối với các KPI chỉ tiêu doanh thu: Trung tâm Kinh doanh VNPT - Lào Cai nên đặt chỉ tiêu doanh thu/khách hàng. Kết hợp với các chỉ tiêu về phương diện khách hàng, phối hợp tốt với VNPT Lào Cai nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, chất lượng dịch vụ, tăng khả năng đạt chỉ tiêu doanh thu.