CHƯƠNG 2 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.2 Giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá nhân viên tại Trung tâm Kinh doanh
4.2.2. Giải pháp tăng cường công tác truyền thông nội bộ
Qua phân tích những ưu nhược điểm của phương pháp đánh giá nhân viên theo BSC và KPI hiện tại đang sử dụng tại Trung tâm Kinh doanh VNPT - Lào Cai vẫn thấy việc áp dụng phương pháp này bộc lộ một số nhược điểm, đặc biệt là công tác truyền thông nội bộ về các KPI của chung của đơn vị và của chính những nhân viên được đánh giá, theo chức năng nhiệm vụ của họ được phân công tại đơn vị. Do vậy cần hoàn thiện công tác truyền thông nội bộ. Cụ thể:
- Đối với các trưởng phòng, ban, chi nhánh: cần truyền thông các mục tiêu, chỉ tiêu cấp Trung tâm, cấp đơn vị một cách cụ thể, rõ ràng đến các thành viên trong đơn vị; xây dựng KPIs và triển khai áp dụng cho từng vị trí; định kỳ đánh giá KPIs cá nhân để kịp thời động viên khen thưởng và xử lý, khắc phục.
- Đối với nhân viên: cần chủ động học hỏi, tham gia đầy đủ các khóa huấn luyện về BSC do Trung tâm Kinh doanh VNPT - Lào Cai tổ chức, các buổi hội thảo về mục tiêu, định hướng của Trung tâm. Có thể chủ động đóng góp, kiến nghị điều chỉnh KPIs, các giải pháp, sáng kiến để hoàn thành chỉ tiêu, mục tiêu tốt hơn. Đồng thời, phải nghiêm túc thực hiện các hoạt động theo đúng quy trình đã được duyệt.
- Thường xuyên đào tạo, tập huấn nhằm nâng cao trình độ của người lao động. Ngoài công tác đào tạo về chuyên môn, nghiệp vụ cần có định hướng rõ ràng về các giải pháp, sáng kiến đổi mới nhằm phát huy trí tuệ của tất cả người lao động.
- Định kỳ tổ chức các cuộc thi tìm hiểu những KPI được giao trong tháng/quý về mức độ hiểu biết, phương pháp triển khai để nhân viên biết cách làm để đạt được kết quả theo mong muốn cho cá nhân và mang lại kết quả tốt cho cả đơn vị.
- Tăng cường hoạt động kết nối giữa gia đình của nhân viên với các hoạt động của cơ quan, để chính những người thân trong gia đình hiểu rõ, cảm thông, hỗ trợ và đồng lòng với những khó khăn trong công việc của nhân viên.
Khi triển khai được các giải pháp truyền thông nội bộ, với kỳ vọng nhân viên hiểu rõ được bản mô tả công việc của mình, các KPI được giao thường xuyên và các KPI đặc thù theo theo từng chức danh, theo từng địa bàn phụ trách. Hiểu được sự khác nhau giữa các ví trí, kết quả cá nhân nhận được khi hoàn thành các KPI được giao. Khơi dậy được tinh thần, sự phấn đấu, nỗ lực và văn hoá trong doanh nghiệp để mỗi nhân viên là một sứ giả mang hình ảnh, thương hiệu của doanh nghiệp giới thiệu cho khách hàng.